Preguntas más frecuentes sobre Gestión del Conocimiento - Qué es la Gestión del Conocimiento

La creación de conocimiento organizacional (Nonaka, 1995)[1] debe entenderse como la capacidad orgánica para generar nuevos conocimientos, diseminarlos entre los miembros de una organización y materializarlos en productos, servicios y sistemas. Es la clave del proceso a través del cual las firmas innovan. 
El concepto general de gestión del conocimiento implica básicamente el desarrollo de la gestión estratégica de las siguientes áreas (Blanchart, 2000)[2]:

• Gestión de la información
• Gestión de inteligencia
• Gestión de documentación
• Gestión de recursos humanos
• Gestión de innovación y cambio
• Organización del trabajo

Se trata entonces de un proceso formal y de carácter integrador, cuya implementación está orientada en base a la respuesta a los siguientes interrogantes:

• ¿Qué procesos de nuestra organización tienen el mayor impacto en la línea de resultados?
• ¿Qué conocimiento, si lo tuviéramos en la organización, permitiría que esos procesos funcionaran con mayor efectividad?
• ¿Ese conocimiento ya está en la organización, pero no llega a los lugares adecuados en el momento preciso?
• ¿O es un conocimiento que tendremos que adquirir fuera de la organización?
• ¿Quién utiliza el conocimiento?
• ¿Cómo podemos empezar a transmitir conocimiento a las personas?