Proceso continuo de identificación, medición y desarrollo del desempeño de los individuos y los equipos alienados con los objetivos estratégicos de la organización (la contribución de las personas a la organización).
Para ello hay que:
- Desarrollar a los trabajadores para que mejoren en su puesto de trabajo
- Alienar con los objetivos estratégicos de la organización
- Identificar los criterios de desempeño
- Medir el grado en que el trabajador cumple los criterios identificados previamente