Andalucía te quiere, desde Internet - Andalucía te quiere, desde Internet

Investigadores del grupo Administración de Empresas y Marketing (ADEMAR) de la Universidad de Granada han estudiado la influencia de Internet a la hora de elegir un destino turístico. El estudio revela que si los visitantes se encuentran satisfechos con la información que obtienen en las páginas web turísticas, este factor influirá en la satisfacción con su destino tras su viaje. Estos datos hacen que los expertos alerten de la importancia de ajustar la información de los portales de turismo andaluz a las necesidades del visitante en aspectos como accesibilidad, presentación y contenido.

La famosa frase 'Andalucía te quiere' es sólo un reclamo para los millones de turistas que visitan cada año las playas, monumentos y otros atractivos de la comunidad autónoma. Sin embargo, además de la publicidad existen otras maneras de atraer a los visitantes desde su origen. En la era de las nuevas tecnologías, Internet se convierte en uno de estos 'ganchos', porque las páginas web turísticas pueden poseer más poder del que actualmente se les otorga. Un estudio del grupo Administración de Empresas y Marketing (ADEMAR) de la UGR revela que si los visitantes se encuentran satisfechos con la información que obtienen en las páginas web turísticas, estarán satisfechos con su destino tras su viaje.

Miembros del Departamento de Comercialización e Investigación de Mercados

Otra de las conclusiones de la investigación compara Internet y las agencias de viajes a la hora de elegir el lugar donde pasar las vacaciones. Los especialistas en Marketing han comprobado que el turista vuelve más satisfecho con su destino si utilizó una agencia para informarse sobre las características de lugar. Esto se debe, según los expertos, a que las empresas ofrecen una información más ajustada a las demandas del turista.

Por su parte, Internet proporciona muchos datos pero no responde a las necesidades concretas del usuario, desvirtuando en ocasiones el destino elegido. La solución, para potenciar el uso de Internet como recurso turístico y obtener una buena consideración del destino pasa, según los especialistas en Marketing por diseñar web ajustadas a las peticiones de los turistas, donde puedan encontrar fácilmente aquello que les interese. “Esto significa que si trabajamos para que el usuario esté satisfecho con la búsqueda, le gustará el viaje. Estas conclusiones resultan fundamentales para promocionar los destinos turísticos andaluces a través de Internet”, comenta la coordinadora del proyecto, Lola Frías.

Los investigadores apuestan por una buena planificación y desarrollo del diseño, los contenidos y la accesibilidad de la web. “En un mercado competitivo, donde Andalucía y España rivalizan con otros destinos turísticos, Internet supone una fuente accesible y de bajo coste, pero se debe desarrollar mejor para atraer un mayor número de visitantes”, explica la especialista en Marketing.

Recomendar el destino

El estudio, realizado a través de 600 entrevistas a turistas internacionales que llegaban a aeropuerto de Málaga desde distintos sitios de Andalucía, pone de manifiesto una correlación entre la satisfacción por la información obtenida, el destino y la capacidad de recomendar el lugar. De esta forma, el estudio ha demostrado que si un turista encuentra aceptables los datos obtenidos sobre sus vacaciones en Internet, también estará satisfecho con el viaje y recomendará a sus conocidos el lugar.

Otros resultados de la investigación han desvelado que Internet supone una fuente de información cada vez más utilizada por los turistas y que la edad de los usuarios es cada vez más avanzada.

Los científicos granadinos trabajan ahora en la optimización de los elementos mejorables de las web turísticas para mostrar los contenidos que el turista desea.