Argumentaciones sobre Usabilidad - La usabilidad desde el punto de vista del negocio

A la hora de cuantificar los resultados de una iniciativa en el mundo empresarial, el factor inicial que ha de ser tenido en cuenta es el coste y el margen de beneficios. Este coste está intrínsecamente relacionado con el tamaño del producto o proyecto con el que se está asociando, la duración del mismo y, adicionalmente, con las características del los usuarios objetivo, número de grupos y del tipo de producto que se está desarrollando.

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Las Best Practices destacadas por compañías multinacionales de consultoría indican que para proyectos que impliquen desarrollos de aplicaciones telemáticas, lo deseable sería destinar cerca de un 10% de la cuantía total del presupuesto para cuestiones relacionadas con la Experiencia del Usuario, presupuestando un 30% en el apartado de beneficios. No obstante, el coste asociado a este tipo de inversiones tiene sus propias particularidades:

• el coste en Usabilidad es uno de los pocos que no suele aumentar debido al desarrollo de las fases especificadas.
  
• el coste en Usabilidad, es de los pocos que genera conocimiento reutilizable en otras fases del proyecto y puede llegar, incluso a proporcionar ahorro.

Es tanta la credibilidad que están obteniendo las intervenciones de Usabilidad, que a la hora de planificar el apartado económico de un proyecto, la estimación de costes globales prevé una reducción de los mismos en distintos apartados a resultas de los beneficios directos de la Usabilidad, pudiéndose aumentar la inversión en Usabilidad y dejando intacto el margen de beneficios esperado. Por ese motivo, existe ya el debate sobre si sería conveniente aumentar el porcentaje del presupuesto destinado a cuestiones de Usabilidad hasta un 15% total (Nielsen Norman Group, "Usability Return on Investment").

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De cara a explicar la inversión que se ha de realizar en cuestiones de usabilidad, hay que resaltar que esta ha de estar dividida en dos áreas:

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• Inversión en componentes del equipo de Experiencia del Usuario - quedarían englobados en esta categoría los arquitectos de la información, especialistas en usabilidad, asistentes del equipo de experiencia del usuario.
  
• Inversión en acciones testeo - quedarían englobados en esta categoría los costes derivados del equipamiento y las instalaciones, así como del reclutamiento de usuarios e incentivos a los mismos.