Muchas organizaciones, construyen su Visión, definen sus objetivos, metas y planes de acción y sin embargo se falla a la hora de llevarla a feliz término. Hay algo que impide el cambio, una resistencia algunas veces abierta, la mayoría oculta, inclusive empresas que han concluido su proceso estratégico con la implementación del Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard. Las organizaciones sufren de lo que se conoce como parálisis paradigmática, y ésta es mayor cuando la empresa ha tenido un historial de éxito, lamentablemente ven hacia delante con el espejo retrovisor.
Los paradigmas, son lo que impide a las organizaciones salir adelante, mientras éstos no se cambien, el esfuerzo para lograr él éxito es duro o inalcanzable. Contar con una visión no es suficiente.
Para Thomas Kunt, "un paradigma es un patrón que establece límites. Proporciona fórmulas para el éxito, y actúa como filtro, solo acepta lo que coincide con su paradigma pues filtra las experiencias e impide que se elaboren soluciones creativas a problemas difíciles".
Los paradigmas afectan dramáticamente nuestros juicios y nuestros procesos de decisión, al influenciar nuestra percepción de las cosas, contribuyen a que las nuevas ideas sean resistidas. El éxito pasado no garantiza absolutamente nada. ¿ Dónde están hoy día las empresas que alcanzaron la excelencia en el pasado?. Cuando un paradigma cambia, todo vuelve a cero.
Los paradigmas se oponen al cambio en los procesos, a las reestructuraciones de las empresas, a la adopción de nuevos esquemas que pretenden contribuir a su desarrollo. Es necesario identificar los paradigmas presentes en la organización y superarlos.
Dice Hunter en la Paradoja: "Hay que estar loco para seguir haciendo lo mismo y esperar resultados distintos". Deming nos decía "a nuevas metas, nuevos métodos".
Los paradigmas se encuentran presentes en todos los aspectos de nuestra vida, en muchas ocasiones nos son de gran utilidad, nos muestran qué es importante y qué no lo es. Nos proveen reglas que nos ayudan a resolver nuestros problemas.
Los paradigmas son sencillamente patrones psicológicos que nos sirven para no perder el rumbo en la vida. Pero pueden llegar a ser peligrosos si los consideramos como verdades inmutables que valen para todo. Aferrarse a paradigmas obsoletos puede paralizarnos mientras el mundo avanza.
Para alcanzar la visión propuesta con sus objetivos y planes de acción, se deben proponerse nuevos paradigmas, pero muchos de los que crean los nuevos paradigmas generalmente son ajenos a la organización, son personas no comprometidas con los antiguos paradigmas. Aquellos valientes que deciden aceptar el nuevo paradigma se les llama pioneros, por desafiar el "status quo" y la forma en que se han venido resolviendo los problemas.
Hoy día escuchamos con mucha frecuencia, "lo único permanente es el cambio" y éste se da a tal velocidad que si no revisamos nuestras creencias, nuestros paradigmas, nos estamos arriesgando, en el mejor de los casos a quedar paralizados, e igual para una empresa que si no revisa sus políticas, su estructura, sus procesos y sus métodos para hacer las cosas, muy probablemente quede rezagada de la competencia.
Recordamos nuestros seminarios en la empresa eléctrica salvadoreña en donde en respuesta a la pregunta "¿qué es aquello que hoy día no es posible en nuestra empresa, pero si se diera cambiaría radicalmente nuestro trabajo? se plantearon paradigmas radicales tales como: Electricidad sin cable, Hacer la corta del servicio desde una central, Vender electricidad mediante tarjetas chip. Cuando regresamos años después no mostraron como habían implementado este ultimo paradigma.
Lo que impide que organizaciones con una excelente planteamiento de visión, nunca la logren alcanzar son sus propios paradigmas, el enemigo está dentro de la misma organización.
//Resumen de la charla "Visión y paradigmas", Mayo 2003//
