Banking Experience: mi transferencia y un café - Banking Experience

Umpqua Bank, en su sitio web dice “No es lo que te esperas. Somos diferentes: lo prometemos”. Sin duda cumplen.

Su estrategia es clara: atacar el mercado desde el canal offline tradicional pero creando un espacio diferente donde el cliente desee pasar su tiempo. Lograr ese “lo quiero!” irracional, casi caprichoso.

Comenzó en los 90 sirviendo cafés a sus clientes. Ahora, da una vuelta de tuerca y crea un espacio rompedor con cafetería, tienda e internet atendido por personal entrenado por profesionales de hoteles de lujo.

Si añadimos el cuidadísimo diseño packaging de sus productos (Tarjetas de crédito, Contratos, en cajas cuidadosamente diseñadas... bombones y café)... esta entidad algo de lo más deseable para los clientes.

La web de Umpqua Bank, es funcional como la de toda entidad financiera, pero además tiene ese carácter experiencial que transmite emoción y proximidad: diseño agradable más historias contadas con un estilo envolvente, personal y cercano.

Los resultados han sido satisfactorios: la gente habla y recuerda Umpqua, son diferentes, memorables y han materializado esta ventaja en la captación de nuevas cuentas en cifras record (muchas provenientes de la “aburrida” competencia).

Detrás de este éxito se encuentra la empresa Ziba especializados en diseño de experiencias y los arquitectos de la sede corporativa de Nike.