Banking Experience: mi transferencia y un café - La tradición

La banca moderna pronto será tradicional: la diferencia “sólo” está en el precio.

Los empleados de sucursal en entidades tradicionales responsables de la atención al cliente se encuentran sometidos a una contínua presión de ventas. Estos, siempre se quejan de la dificultad de mantener contacto personal con sus clientes, base de una relación comercial de confianza.

La falta de tiempo de los clientes, las incómodas esperas en sucursales cuyo diseño parece orientado a despachar clientes con rapidez más que a fomentar relaciones, hacen poco probable que alguien, volutariamente, desee acudir a su oficina bancaria. El resultado es la dificultad para vender productos y servicios.

¡Tanto gasto en publicidad y en relaciones públicas para atraer a gente a lugares tan poco interesantes!

El conjunto de sitios web de estas entidades configuran una masa informe sin apenas personalidad en la que los únicos elementos diferenciales son logotipos y colores: sitios copiados unos a otros, valorados por parámetros de calidad cuantitativos, robotizados y ofreciendo los mismos productos, mismas campañas, mensajes similares...