Centrar la organización en el usuario - El supuesto idealismo de la usabilidad

Una perspectiva centrada en el usuario defiende unos contenidos claros y transparentes, dejar al usuario el control de la navegación y facilitársela en lo posible. Esto es percibido por muchas empresas como un idealismo inocente.

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En el mundo físico las empresas están tan acostumbradas a esconder la información menos vendedora y mostrar solo lo bueno que no creen que se pueda vender de otra manera.

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En Internet muchas empresas se preocupan más de vender sus productos estrella y no de facilitar la búsqueda de lo que el usuario realmente quiere comprar. También sucede que muchos responsables de marketing tienen fobia a comenzar una frase con "no" o en tono negativo, dificultando enormemente algunas explicaciones que serían muy sencillas. El equivalente a la "letra pequeña" de toda la vida intenta llevarse al mundo Internet escondiendo cláusulas de los contratos, los costes de envío, etc.

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Sin embargo esto en Internet no funciona en absoluto, porque si el usuario no entiende bien lo que está haciendo y no lo ve claro, no compra. La publicidad tradicional de "somos el líder", "los mejores", "el mejor precio", etc. es contraproducente y de hecho, en los anuncios de Google no se permiten poner este tipo de textos porque no son efectivos y menoscaban la credibilidad de la publicidad.

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Preocuparse por la usabilidad no es cuestión de idealismo, es cuestión del tipo de interacción que hay en Internet. Cuando se es transparente, claro y fácil de uso, vende mucho más.