Cliente interno y externo - Bibliografía

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Artículo de Reyner Pérez Campdesuñer, Noda Hernández, Gelmar Garcia Vidal, Margarita de Miguel Guzmán - 17 de Junio de 2006

Temas Relacionados: Atención al cliente

6. Bibliografía

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La Revolución de los Servicios. Karl Albrech.

La Excelencia en el Servicio. Jan Carson.

Administración. Harold Koon.

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Tabla de contenidos

4 - La duración del proceso de satisfacción de las necesidades
5 - Conclusiones
6 - Bibliografía

Autor y licencia de 'Cliente interno y externo - Bibliografía'

Reyner Pérez Campdesuñer, Noda Hernández, Gelmar Garcia Vidal, Margarita de Miguel Guzmán Extraído de: http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/mar/difsemclie.htm

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