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Cómo conocer a su cliente - Consejos para ofrecer un servicio personalizado

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Creative Commons Artículo de Víctor Quijano - 20 de Junio de 2006
Temas Relacionados: Atención al cliente
1. Consejos para ofrecer un servicio personalizado

Con frecuencia escuchamos que una de las fórmulas para que una empresa tenga éxito es ofrecer atención impecable, para lo cual deberá conocer a fondo su clientela. Muy bien pero, ¿cómo acercarse a ella? La mayoría de los emprendedores está de acuerdo en que puede vender más y mejor si conoce a su cliente; sin embargo, al tratar de llevar a cabo la investigación sobre los gustos y necesidadesde sus clientes, notan que es más complicado de lo que parece.  

Al no saber cómo investigar y cuál es la información importante que hay que recabar, existe la posibilidad de que el intento fracase y el emprendedor considere que la recomendación está equivocada o que puede aplicarse en su entorno de negocios.  

Para conocer a su cliente debe establecer un sistema de monitoreo mediante el cual obtenga un panorama general de su relación y, no considerar sólo hechos aislados. Este sistema debe ser periódico y sistemático para que pueda registrar datos representativos.

Autor y licencia de 'Cómo conocer a su cliente - Consejos para ofrecer un servicio personalizado'
Víctor Quijano Extraído de: http://www.gestiopolis.com/canales5/comerciohispano/45.htm

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