Existen 2 tipos de entrevista, así como 3 tipos de estructura para realizarla. Los tipos de entrevistas son:
· Abiertas: permiten al usuario que es el entrevistado expresar mas de lo que se le pregunta.
· Cerradas: se limita al usuario a responder preguntas de una lista.
Las estructuras son:
· Pirámide: comienza con los detalles, y se abre a preguntas más generales.
· Embudo: comienza con aspecto generales y termina con preguntas mas cerradas.
· Diamante: esta técnica combina las dos anteriores.
Depuse que nuestro diseñador se decidió por uno de estos tipos entonces se presenta a la entrevista que como es lógico debe ir bien vestido y con una buena apariencia física, para dejar una buena impresión al usuario.
Lo primero que Jorge debe hacer es:
1. Se debe ser puntual, identificarse y explicar los objetivos de la entrevista.
2. Comenzar por presentarse subrayando el tema de la entrevista y estableciendo la naturaleza del proyecto sobre el cual se trabaja.
1. Comenzar con preguntas generales que establecerán el marco de trabajo con el cual se conducirá el resto de la entrevista.
2. Continuar con los temas y aspectos que surjan de quienes responden. Asegurarse de encontrar por qué quien responde cree que es tan importante el tema como para comentarlo.
3. Limitar las notas que se escriban para evitar distraer a quien responde.
4. Cuando todos los temas vistos con los entrevistados se hayan discutido, realizar otras preguntas específicas que se crea deban discutirse.
7. Se debe ser correcto y no preguntar cosas que se pueden obtener por otras vías a menos que se desee comprobar algo.
8. El tacto, la imparcialidad e incluso la vestimenta apropiada ayudan a asegurar una entrevista exitosa.
9. Debe prestar la máxima atención durante el desarrollo, crear un clima favorable, evitar caer en discusión con los usuarios, no hacer criticas, utilizar una terminología adecuada, no adelantarse a ningún criterio ni opinión de los usuarios y mucho menos sacar conclusiones instantáneas sobre la información recibida.
10. Diferenciar entre los hechos y las opiniones, entre la actividad o función que realiza y el como la realiza, tratando siempre que la información recopilada sea lo mas objetiva posible.
11. Evitar que la entrevista sea larga o se convierta en inoportunas por razones imprevistas, si esto ocurre se debe posponer.
12. Al final de la entrevista, resúmase la información recabada durante la misma. Si se considera apropiado, indicar que se preparará para quienes respondieron un resumen escrito de la entrevista para que puedan examinarlo. Considérese la posibilidad de continuar con las entrevistas después.
13. Al despedirse se debe mostrar agradecimiento y dejar coordinado otro
posible encuentro.
