Cómo solucionar los problemas de información comercial y de marketing de una empresa del sector de perfumería - La situación de partida: Sistemas de Business Intelligence

Los principales problemas con los que se enfrentaba esta empresa eran:

1. Dificultad para acceder a la información

2. Toma de decisiones fuera de tiempo

3. Cada área de la empresa analizaba de forma diferente los indicadores del negocio

4. Falta de datos consolidados

5. "Islas" de información Excel

6. Información incompleta y sin jerarquizar

7. Falta de una herramienta ágil para visualización

Todo ello creaba incoherencias en la toma de decisiones y necesidades muy altas del uso de los recursos del departamento de Tecnologías de la Información, el cual, debido a la necesidad de información de los usuarios, aumentaba en personal, máquinas, y horas extra. Esto provocaba toma de decisiones tardías, debido a:

• Imposibilidad de obtener la información en el momento preciso

• La información muy relevante estaba "escondida" en distintos pc's de la organización

• Los procesos informáticos eran muy lentos debidos a las consultas realizadas por los distintos usuarios, sin orden ni procedimiento.

  Además de los problemas tangibles, existían los intangibles:

  1. Descontento de los empleados y tomadores de decisiones por la precariedad de las herramientas de toma de decisiones

  2. Adelanto de la competencia que ya había implantado estas soluciones y poseía una clara ventaja competitiva

  3. Infrautilización de las capacidades de los ejecutivos de la empresa.