El C.B.T. – el e-learning – el b-learning en las Empresas - ¿Todo puede ser enseñado por el e-learning?

El Mercado mundial comienza a plantearse la conveniencia del uso de la tecnología en la educación y como compatibilizarla con las actividades presenciales tanto áulicas o de out door. Dichas iniciativas reciben el nombre de blended – learning.

En un programa formativo resulta de la experiencia, la conveniencia de la combinación adecuada de cada una de las modalidades disponibles, con la finalidad de que se complementen. Una adecuada dosificación permitirá que quienes deben incorporar conocimiento no rechacen estas nuevas modalidades y puedan autoadministrar la incorporación de los conocimientos como así también poner en práctica las habilidades requeridas.

Una estrategia cuando se intenta implementar un programa de e-learning en una organización sería plantearse en los primeros 2 o 3 años que dicha solución integre el 15 a 20 % del entrenamiento integral, para ir progresivamente año tras año arribando a un ideal del 40 a 50 % de afectación, complementándose los programas con actividades presenciales. Respecto a los contenidos considerar si se tratan de actividades actitudinales, de practicar habilidades o de adquirir conocimientos, ya que a partir de dicha temática se debería definir si los mismos serán presenciales o a distancia y como se combinarán (blended learning).

Recuerdo que me pidieron un programa para reconvertir y acompañar el aprendizaje respecto al perfil del personal, ya que se estaba diseñando una nueva modalidad de atención al público, que implicaba adquirir nuevos conocimientos de productos, nuevos procedimientos y modalidades de atención tendiente a la satisfacción de los clientes.

Nuestras soluciones, se complementaron con el Departamento de Capacitación, con quienes trabajamos mancomunadamente para elaborar un único diseño educativo que permitiera cursar a través de tecnología, contar con tutores de estudio que fomentaran y favorecieran dicha modalidad, apoyarse en una modalidad de Foro asincrónico, ya que el cliente así lo solicitó y posibilitar información sobre el aprendizaje en red de todos los intervinientes, ello favoreció por último que un grupo de instructores internos realizaran talleres de sensibilización y simulación en la nueva modalidad de atención.

Dicho programa lleva 4 años ya implementado donde tan solo se realizó un pequeño ajuste en el contenido de los cursos que son tomados por las nuevas incorporaciones.