El rostro, la palabra, la comunicación, claves en la resolución de conflictos - Principales problemas en la comunicación y posibles soluciones

De acuerdo con los axiomas de la comunicación, se pueden plantear los posibles problemas que hacen que se interrumpa, o no llegue a buen término, o que la temática planteada se desvíe o genere más conflictos y malentendidos. Además es importante saber qué tipo de imprecisiones comunicativas pueden surgir en medio de un diálogo que pretende solucionar conflictos y resultan afectando al otro, atacando su autoestima, causando traumas o heridas:

1. La actitud de interpretar lo que abiertamente no se ha comunicado.
2. El contenido de la comunicación se ve interferido por el ambiente que afecta a las partes y que se sale de las intenciones de los interlocutores.
3. Emisor y receptor con diferentes canales guías.
4. Alguien que asume un papel complementario en una relación simétrica, comienza a dar órdenes.
5. Alguien con un papel complementario sólo da órdenes y no se comunica en otro sentido.
6. Incongruencia entre lo verbal y lo no verbal.
7. Manipulación de la información en beneficio propio, ya sea de tipo autocompasivo o ególatra.
8. Interrupciones. cortarle el mensaje al emisor. Generalmente incluye levantar la voz.
9. Actitud de irrelevancia ante los argumentos certeros (no me importa).

Frente a estos problemas es importante caracterizar el contenido de una buena comunicación, que nos permitirá no sólo una solución de conflictos, sino también el manejo adecuado de las relaciones interpersonales, que previenen las situaciones conflictivas; teniendo en cuenta además que todos podemos ser tanto participantes como mediadores en el diálogo:

1. Escucha activa y reflexiva.
2. Retroalimentación del mensaje recibido.
3. Esclarecimiento de la intención no verbal por parte del receptor.
4. Expresión clara y completa, repetición de los enunciados mejorándolos cada vez.
5. Uso de lenguaje adaptado a los hablantes.
6. Comunicación asertiva, a la vez que afectiva.
7. Manifestación del proceso comunicativo.
8. Refuerzo de las palabras con acciones.
9. Clarificación de los roles (relación complementaria o simétrica).