Errores frecuentes en los test de usuarios - El peligro de los cuestionarios

Realizar preguntas a los usuarios preguntas tales como "¿le ha parecido humano el sitio web?" o "¿le parece bonito el sitio web?" es algo totalmente inadecuado. Preguntas como esta son las preferidas por los profesionales del marketing para críticar un sitio muy usable, pero demasiado austero para su gusto. La pregunta está sesgada, no aporta información valiosa y es una herencia de los estudios de mercado.

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Internet es un medio cognitivo donde el procesamiento de información está por encima de aspectos emocionales. Por supuesto, si se incluye una foto de una persona en un sitio web y se pregunta por este elemento al usuario, se fuerza una respuesta a una pregunta que quizá nunca se habría planteado. En Internet es más importante "hacer" que "sentir" y la importancia de esta pregunta es escasa.