Evolución de los sistemas industriales de calidad - Conclusiones sobre sistemas de calidad

~- La sucesiva transformación de los sistemas de calidad convirtió esta acción inspectora de carácter fiscalizador en un enfoque o filosofía de trabajo que abarca a toda empresa, en la que las funciones administrativas adquieren un valor preponderante.

• Los sistemas de calidad constituyen subsistemas que se forman en el contexto de la organización, con el objetivo de garantizar el ejercicio de la gerencia de calidad como la actividad de carácter directivo que posibilita llevar la organización al cumplimiento de su misión y de sus objetivos y metas, así como a la satisfacción de las necesidades, u otros requerimientos de sus clientes.
• Los sistemas de calidad, para cumplir con sus objetivos, deben realizar esencialmente tres funciones básicas: 1) el control y aseguramiento de la calidad; 2) el perfeccionamiento, y 3) el planeamiento.
• El ciclo de calidad constituye una forma de conceptualización del trabajo empresarial. Ésta plantea que la calidad final del producto o del servicio que se preste depende de la obtención de los niveles de calidad preestablecidos en cada una de las etapas que conforman el ciclo de trabajo.
• El ciclo de calidad está compuesto, en lo fundamental, por el mercadeo; el diseño de los productos, servicios y procesos; la producción o prestación del servicio; la valoración del suministrador y el cliente, así como por el análisis y el perfeccionamiento del trabajo.
• Las evaluaciones, fundamentalmente de los clientes, se sustentan en la comparación de los atributos y valores que caracterizan a los productos o servicios que reciben y una serie de parámetros ideales que ellos poseen acerca de aquéllos. La develación de esos parámetros ideales constituye la piedra angular en una actuación de calidad en la empresa moderna.
• Los círculos de calidad constituyen pequeños grupos, generalmente de entre cinco y diez personas, responsables por una tarea o un proceso de trabajo que analizan y proponen soluciones (perfeccio-namiento de la calidad) a muchos problemas que se les interponen en el cumplimiento de sus objetivos y metas. Aun cuando ésta constituye su misión esencial, estos grupos han adquirido hoy mayor importancia en la planificación de la actividad empresarial.
• Los grupos constituyen, en la organización del trabajo de la empresa moderna, las células fundamentales sobre las que éstas basan toda su actividad. Hoy son éstos, cada vez con mayor frecuencia, los responsables de la educación de sus miembros y de la ejecución de las investigaciones necesarias para perfeccionar su misión básica (producción, servicios y otros).
• La calidad de los productos y servicios de información constituyó una preocupación de los especialistas del sector desde hacía muchos años. Sin embargo, ésta se ubicó, hasta prácticamente todo el decenio de los 80, salvo escasas excepciones, en el enfoque de pensamiento de "adentro hacia afuera" o de la eficiencia interna, y no como una tarea de la administración estratégica.
• El crecimiento espectacular de la implementación de sistemas de calidad en las entidades de información en el último año, permite avisorar el advenimiento de una nueva etapa en la gerencia del sector hacia la que deben evolucionar nuestras instituciones, si desean insertarse en las nuevas condiciones económicas que caracterizan el entorno en el que ahora Cuba debe desarrollar todas sus actividades.

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