Generar confianza en el diseño de sitios web - Otros elementos que influyen en la confianza

¿Información secreta?

---

Dar información que podría ser secreta y que teóricamente puede ayudar a la competencia es algo que incrementa la confianza en un sitio web. Las políticas de secretismo están ancladas en el pasado, van contra la propia esencia del hipertexto y demuestran que no se entiende bien el medio. Obviamente no se puede dar todo, pero cuanto mas se da, más valor adquiere lo que no se da. Por otro lado no hay que tanto que temer puesto que la información procedimental no se puede aprender más que de la práctica constante.

---

¿Diseño elegante?

---

Muchos diseñadores piensan que para generar confianza un diseño gráfico elegante y sobrio es esencial. Sin embargo los sitios web que más confianza generan en Internet, Yahoo, Amazon, eBay o Google tienen diseños en las antípodas de las webs elegantes de empresas equivalentes del mundo físico. La relación entre diseño elegante y confianza es muy dudosa.

---

Certificados de seguridad o confianza

---

La mayoría de ellos no son efectivos porque son totalmente desconocidos para los usuarios. Un certificado es efectivo en cuanto es emitido por una tercera partes acreditada y conocida. Los usuarios españoles no conocen los certificados de seguridad de EE.UU. o los de tecnología y pueden confiar más en el certificado∞ de la Organización de Consumidores y Usuarios∞, más cercana y conocida.

---

Valoraciones de anteriores compradores

---

Son muy eficaces para generar confianza, pero para que sean creíbles han de incluirse tanto las de signo positivo como las de signo negativo tal y como hace Amazon. Si todas las valoraciones son positivas no aportan ningún valor.