Sin embargo, una de las batallas más férreas que han llevado los partidarios del e-marketing en Venezuela está relacionada, precisamente, con el consumidor. Quiñónez explicó que "las barreras que ha tenido este tipo de mercadeo están ligadas a la cantidad de usuarios que tienen acceso a la Red. Ha sido un trabajo de mucha evangelización para educar a clientes y agencias porque los usuarios son, precisamente, las personas más productivas del país". Así pues, según Quiñónez, el internauta venezolano es mayor de 18 años de edad, con un nivel educativo técnico universitario en adelante y con un poder adquisitivo mediano-alto. "Ése es el mismo grupo de personas que muchas empresas buscan para vender sus productos o hacer campañas de imagen de marcas o empresas". Por su parte, Jiménez indicó que si bien el número de usuarios es pequeño, la tendencia ha ido creciendo. Durante los últimos 5 años la cantidad de internautas aumentó 600%, con una pequeña disminución entre los años 2002 y 2003, que se recuperó durante 2004. Según las investigaciones que lleva a cabo Datanalisis y Tendencias
Digitales, los usuarios de Internet son ciudadanos mediáticos, por lo que la Red se convierte en un canal interesante para realizar planes de mercadeo cruzados con diversos medios impresos y audiovisuales.
Definitivamente, cabe señalar comenta Dugarte, que la empresa venezolana esta comenzando con la explotación del mercadeo electrónico, existen empresas conocidas como CANTV, algunos Bancos y Revistas on line, que utilizan esta poderosa herramienta para mantener informado a los clientes de sus nuevos productos o servicios, así como también de verificar la satisfacción de sus clientes, como parte del proceso de investigación de mercados.
Sin embargo existen importantes sugerencias al respecto: la mercadotecnia electrónica cuenta con una amplia variedad de recursos que pueden ser utilizados por las empresas con el simple hecho de contar con una pagina web, que puede ser acondicionada, para por ejemplo: registro de quejas, sugerencias de los clientes, encuestas on line, puede tener una relación más directa con sus clientes, una vez que los mismos se puedan registrar y dejar sus datos, de manera de hacerles llegar información cada cierto tiempo de sus productos y servicios, ofertas, etc.
Estamos claros que todo ello representa una inversión, pero se debe tomar en cuenta que esto trae múltiples ventajas e incluso abre posibilidades a la empresa ya que Intenet es un medio que esta siendo ampliamente desarrollado y tiende a masificarse por la comodidad que este representa y que existen personas que están dispuestas a pagar esta comodidad.
