Gerencia de mercados y mercadotecnia electrónica - La mercadotecnia electrónica

El presente, el aquí y el ahora nos muestra una comercialización muy dinámica que le ha dado paso a nuevos enfoques, herramientas a ser tomadas en  el ejercicio de la función de mercados, entre ellas justamente la mercadotecnia electrónica, motivo de interés en este escrito, en donde se analiza, sus alcances, fortalezas, debilidades, su realidad en el sistema empresarial venezolano.

La cátedra de mercadeo del programa de la especialidad de gerencia de Calidad y Productividad del Área de Postgrado de la Universidad de Carabobo, se ha adentrado en el análisis, relevancia que implica el identificarse con las nuevas tendencias de mercadeo electrónico.  

Al respecto se han dictado seminarios, conferencias, abierto fosos sobre este tema a fin de evaluar su alcance y repercusiones. En esta oportunidad se expone lo que nos aporta una participante  Damaris Dugarte, quien nos señala  que el e-marketing o mercadeo electrónico, es el término que describe las actividades de mercadotecnia que se utilizan para promover productos a través de los medios electrónicos. Así pues, entre sus objetivos está el detectar los patrones de comportamiento de los consumidores, identificar las necesidades de segmentos específicos del mercado, ubicar los nichos, desarrollar productos que puedan responder a los deseos observados y hacer uso de herramientas electrónicas para posicionarlos e incluso comercializarlos. Y el principal medio utilizado para esto, es Internet. 

Hay que destacar, que entre las estrategias de e-marketing más utilizadas están la captación, retensión y fidelización de consumidores; el conocimiento y segmentación de los usuarios, la promoción, el posicionamiento y el branding, para obtener una buena imagen de la marca, mejoras en la atención a los clientes, ahorro de costos, optimización de procesos e incrementos en las ventas, entre otras ventajas. 

"Internet es muy versátil, es un medio en el que todo se puede medir y eso lo hace muy atractivo para los anunciantes. Así mismo, te permite segmentar al máximo el target, por lo que disminuyes los desperdicios, es decir, que te haces mucho más eficaz". Las prácticas más comunes del e-marketing son el E-mail marketing, que consiste en el envío de correos electrónicos personalizados con el fin de hacer mercadeo directo con un grupo de consumidores, el Search Engine marketing, que se desarrolla a través de los motores de búsqueda y el Link marketing, a través del intercambio de enlaces entre sitios web, entre otros. Otra modalidad que está adquiriendo gran fuerza en los últimos años es el móvil- marketing, o el mercadeo a través de telefonía celular. Jiménez aclaró que si bien Venezuela ronda cerca del millón y medio de internautas, los usuarios de celulares están cerca de los siete millones, lo que hace que el espectro de personas sensibles al e-marketing crezca radicalmente. Adicionalmente, las nuevas tecnologías están permitiendo cada vez más el acceso a la Red desde los teléfonos móviles, lo que abre nuevas posibilidades. De hecho la revolución ya se ha iniciado con la mensajería de texto, que se ha implantado como una manera cotidiana de comunicación. 

Definitivamente, una de las oportunidades que ofrece el mercadeo a través de Internet es que "es 100% medible y puedes ir monitoreando todos los días lo que sucede, y si descubres que algo no está funcionando puedes hacer cambios sobre la marcha". Pero no sólo las empresas se benefician de las nuevas técnicas de mercadeo. El consumidor está aprovechando un acceso a Internet que le permite detenerse a observar al mundo entero desde su computador para comparar precios y condiciones que le ayudan a llevar a cabo una compra conveniente, gozando de las posibilidades de comunicación, variedad y actualidad que ofrece el medio.