Interfaces y Usabilidad - Métodos

Usability.gov

Existe un problema mayor respecto a la usabilidad y es que la mayoría de los ingenieros que trabajan en esta área no tienen ni la suficiente apertura de mente ni la suficiente humildad para entender que el problema no es fácil y que hay una gran diferencia entre una solución satisfactoria y una buena solución.

Lo más importante es conocer al usuario. Son las diferencias entre las expectativas del diseñador web y sus usuarios los causantes de las mayores diferencias. Por lo mismo lo primero es determinar tanto el o los propósitos principales del sitio y el o los perfiles de usuario visitante más probables.

Luego deberían crearse y evaluarse prototipos. Los prototipos deben ser evaluados por varias personas, de preferencia por los mismos usuarios del sitio.

El hecho de tener la mente abierta implica también que un webmaster escucha a sus usuarios y no ignora las quejas recibidas respecto al sitio. Noten que si se recibe una queja de usabilidad significa que el usuario estaba lo suficientemente enojado como para navegar por un sitio que no entendía para quejarse.

Peter Seebach dice en un artículo en DeveloperWorks:

• Una queja representa 10000 usuarios
• Muestrese agradecido
• Encuentre rápido una solución parche (ie.: redocumentar esa parte)
• Arregle el problema

Sí. Todos sabemos que es más fácil quejarse que arreglar algo, el usuario que se quejó también así que usted no se lo diga.