La información en la empresa - Excelencia informacional en la empresa

Vivimos en la Sociedad de la Información. Y dentro de la empresa, en la era del conocimiento y el aprendizaje permanente. Somos aquellos trabajadores del saber, de que hablaba Peter Drucker hace 40 años, o a ello nos vamos aproximando. Si el PC es nuestra herramienta, la información viene a ser la materia prima de nuestro quehacer cotidiano. Deberíamos dominar el saber del campo en que nos movemos, y además tendríamos que estar generando nuevo conocimiento: ampliando el campo. Ésta parece ser la fórmula de la prosperidad, de la supervivencia, del acceso al futuro. Lo es porque así lo establece la competitividad, aunque no siempre seamos conscientes de ello. Hemos de pensar que se impone el conocimiento, y que éste proviene de la formación y la información.

Años atrás se hablaba de la excelencia de las empresas, por comparación con los modelos vigentes de gestión de la calidad; pero hoy el propio modelo de la EFQM señala que a esta calidad-excelencia se llega a través del aprendizaje permanente y la innovación. Pensando en las personas como colectivo, las organizaciones más relacionadas con el saber científico y técnico deben atender a la gestión del conocimiento y la gestión de la imaginación. No es que desaparezca la gestión de las personas tal como las hemos estado entendiendo en el siglo XX, pero ya no resulta suficiente, por ejemplo, una gestión por competencias que haga una foto fija sobre cada puesto de la organización; ni nos sirve una evaluación cortoplacista del desempeño, ajeno éste a la proyección de futuro de la empresa; ni nos vale siquiera la lectura que estábamos haciendo del liderazgo de los directivos o del trabajo en equipo.

En la Sociedad de la Información, la excelencia de muchas organizaciones ha de pasar también por la mejor gestión del conocimiento y la mejor gestión de la imaginación. Estas organizaciones son tanto más excelentes cuanto más dominen el conocimiento de su campo, y más contribuyan a ampliarlo para satisfacción de todos. Naturalmente que la empresa ha de obtener beneficios, satisfacer a los clientes, y contribuir a la sociedad; pero la excelencia no puede separarse la prosperidad, y ésta, en la Sociedad de la Información, presenta nuevas exigencias cada día. Las empresas tienen que sumarse al knowledge and learning movement, al avance de las TIC, a la innovación y la mejora permanente, por varios motivos que podríamos abordar; pero no hay duda de que la prosperidad exige este alineamiento.

No puede ser que una empresa sea ejemplar, excelente, modélica, hoy, y un mero recuerdo mañana; la excelencia debe ser una etiqueta de prosperidad, de adaptación a la marcha de los tiempos, de vanguardia en el saber, de referencia en la innovación, de desarrollo colectivo, de contribución al mejor futuro para todos.