La página de error 404 - Identifica claramente el error y explica por que se ha podido producir

En algunos casos identificar el error y ofrecer la solución es sencillo. El típico caso del "error 404", página no encontrada se resuelve poniendo una página con un texto del estilo "página no encontrada en nuestro servidor" y los botones de, portada, mapa, secciones principales, ayuda y mail.

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La página de error debe tener el mismo "template" que el resto del site pero se debe informar claramente de que ha habido un error. Si la página no ofrece claramente esta información, el usuario se puede encontrar ante una página demasiado ambigua y sentirse perdido.

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Los errores de escribir o copiar un URL son difíciles de controlar. Este problema suele venir por la transmisión de direcciones por vía impresa o vocal. si alguien tiene que escribir una URL copiando la dirección desde la página de publicidad de una revista, es normal que se produzcan errores. Este error es de difícil detección ya que suele equivaler a un "404" página no encontrada. De nuevo, procura mantener un "template" uniforme, explica lo que ha podido pasar y pon enlaces a la portada y demás.

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El error de página movida o caducada tiene varios remedios. Si vas a mover tu site de servidor y URL, procura hacerlo de forma gradual de tal forma que los usuarios no sientan la diferencia. Procura mantener las páginas el máximo tiempo posible en ambos servidores de tal forma que bookmarks y buscadores te sigan reportando usuarios. Lo que debes hacer es en las páginas viejas cambiar los enlaces por los de las páginas nuevas de tal forma que el usuario que accede a tu site por un bookmark, se traslade sin problemas.

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Si en tu site las páginas caducan o se mueven, procura explicarlo de forma razonable en la página de error. Si no puedes justificar el error de forma razonable, deberías pensar en remediar el problema.

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Los errores de entrada de datos en un formulario es algo mas complejo y exige analizar cada campo del formulario y entender que se esta pidiendo, que datos puede introducir un usuario y que es lo que queremos que ponga.

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Una forma sencilla de resolver este tipo de errores en ofrecer ejemplos del tipo de datos que queremos que ponga en la casilla, si nos referimos a un numero de
teléfono es bueno indicar el numero de cifras mínimo, indicar posibles limitaciones (no móviles), y posibles excepciones (indique aquí su extensión).

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Ejemplo de entrada de datos.
|| Número de teléfono:

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|| Ext (opcional):

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|| || Incluir el prefijo provincial. No teléfonos móviles (celulares).

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Para ofrecer la explicación sobre errores en un formulario, se devuelve la misma página del formulario con un encabezado donde se indica claramente los errores que se han producido y
se ofrecen ayudas generales. Se suelen pintar los campos erróneos con un color "llamativo" de tal forma que el usuario sea capaz de escanear rápidamente el formulario.

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La solución menos convencional de poner alertas del sistema para corregir errores en un formulario tiene estos inconvenientes:

• La alerta no esta unida "físicamente" al formulario con lo que es difícil entender la conexión.
  
• La alerta del sistema no ofrece interactividad con la página con lo que el mensaje de error es pasivo. Una alerta dentro de la página web puede ofrecer enlaces a secciones de ayuda, seguridad, etc.

Recomendable seguir el estándar de crear un encabezado dentro del formulario donde se resumen los errores y se ofrece ayuda relevante.

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El error de buscador que no encuentra nada se puede corregir haciendo un seguimiento de los "términos" que la gente introduce en nuestro buscador.

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La página de error genérica de este caso debe ayudar al usuario a buscar.

• Si el buscador es ortográficamente correcto se debe indicar para que el usuario lo
  entienda, pero se ha de saber que esto es algo que se debe corregir haciendo que el buscador encuentro palabras independientemente de su ortografía (acentos
  y eñes no están disponibles en todos los teclados).
  
• Si el buscador es capaz de encontrar las cosas por códigos mas precisos que el "nombre" se debe indicar. En el caso de la bolsa, el ticker de la compañia es mas preciso, en el caso de libros el código ISDN es mas preciso. Si no es capaz de buscar por términos precisos, también se debe indicar.
  
• En la página de error se debe indicar brevemente como funciona la base de datos para que el usuario entienda el funcionamiento del sistema y aprenda a buscar directamente por "titulo", "nombre" o "fecha" o "precio".
  
• Ofreciendo información de forma sencilla el usuario podrá manejar de forma mas precisa las herramientas disponibles.
  

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El error de sesión expirada se debe identificar claramente y ofrecer un mensaje sencillo. Enumerar los motivos por los que una sesión expira y ofrecer el botón de volver a la página de identificación suele ser suficiente.

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Si la página requiere registro, pero no es segura (leer el NYT, ver películas en IFILM.com), se debe ofrecer la posibilidad de "recordar" estos datos para no tener que volver a introducirlos.

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En páginas seguras se debe tender a reconocer al usuario, pero pedirle la confirmación de su clave. De esta forma la sesión nunca "expira", se dan menos errores y no se pierde seguridad.