La psicología de los profesionales y los usuarios avanzados de internet - Orientación hacía la tarea vs. Orientación a los objet

Cuando un programador realiza su trabajo, por las características propias del proceso de programación subdivide la tarea principal en las sub-tareas más simples y así lo suele reflejar en la interfaz que crea. El resultado de esta son procesos sin sentido para los usuarios y difíciles de recordar. Los usuarios, frecuentemente, no comprenden la lógica del proceso creado por los programadores. Un usuario no piensa que para alquilar un coche primero debe seleccionar una ciudad de origen, simplemente quiere alquilar un coche.

Frecuentemente los usuarios se pierden en el proceso o no saben localizar el primer paso de la tarea en la página inicial ("homepage"). Este contraste de perspectivas entre programador y usuario significa en el proceso de compra on-line, la pérdida de un cliente.

Otro ejemplo: a la hora de hacer una búsqueda de un producto en un sitio web, un programador desea el máximo control, tener la posibilidad de usar varias opciones de búsqueda y obtener los mejores resultados (esta orientado hacia la tarea). Por el contrario, un usuario medio desea evitar toda opción incomprensible, prefiere simplemente introducir la palabra clave y obtener resultados inmediatos (esta orientado hacia la meta).

Un programador típico alegaría entonces:"si la búsqueda falla es por culpa del usuario que debería hacer una búsqueda avanzada". Así en caso de error se emiten mensajes que hacen sentir al usuario como un estúpido que no sabe usar la búsqueda avanzada (estos mensajes causan en muchas personas aversión a los ordenadores). En realidad, la tarea del programador sería ponerse en el lugar del usuario y adelantarse a su comportamiento para que los errores nunca se produjesen.

Nadie puede intentar cambiar el comportamiento del usuario medio, si un sitio no funciona como él espera o requiere de mucho esfuerzo simplemente lo abandonará.