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La usabilidad y el ROI - El ROI y la Usabilidad en sitios web

7 - El ROI y la Usabilidad en sitios web

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Artículo creado por Luis Villa. Extraido de: http://www.alzado.org
22 de Febrero de 2006
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En su inicio, el uso de internet era una experiencia accesoria y prescindible y su desconocimiento de la red le hacía más tolerante con fallos y dificultades.
Hoy en día, actos cotidianos de tipo personal (compras, acudir a un banco, leer prensa, viajes) y profesional (intranet, aplicaciones de gestión, extranet) se trasladan frente a un monitor. El usuario actual de la red tiene perspectiva suficiente para ser exigente en sus expectativas cuando acude aun sitio web.
El ROI en sitios web se mide por el Ratio de Conversión.
Por ello, la User Experience cobra un papel primordial: Elementos intangibles como la calidad de los contactos con los clientes son muy complicados de medir: ¿qué evalúa un cliente como positivo? ¿Qué nos podría diferenciar de la competencia? ¿Estaría dispuesto a pagar por el valor diferencial que ofrecemos?
Cuidar la Experiencia del Usuario puede incrementar nuestro ratio de conversión en un sitio web de comercio electrónico (número total de transacciones dividido por el número total de visitas durante un periodo de tiempo determinado).
Puntos a tener en cuenta:
  • Estancia de usuarios: cuántas páginas y cuanto tiempo permanecen en nuestro sitio
  • Carritos de la compra abandonados, porcentaje de usuarios que abandonan el sitio sin finalizar transacciones.
  • Rutas inadecuadas de navegación: callejones sin salida
  • Enlaces rotos en el sitio

Consejos:

  • Evitar intros en flash o vídeos pesados que se interponen entre el usuario y la información sin aportar valor.
  • Diseñar varias formas de encontrar una misma información
  • Calcular el número de clics necesario para realizar los procesos claves
  • Mantener actualizada la información clave.
  • Información clara acerca de privacidad, condiciones
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Opinar
6 opiniones

ROI

es un tema muy importante y interesante en las finanzas a demas me ayuda en mi desempeño laboral que realizo en las actividades diarias de la empresa
Universitario.

Excelente!!!.
Gracias.

Me encanto, gracias por faciltar el conocimiento del roi.
Muy bien.

Me agrada lo sencillo de la explicacion. Un lenguaje sencillo y preciso. Pero de una manera muy general... Podría mejorar las explicaciones de costos con ejemplos y y calculos en los ejemplos, con los cuales el estudiante pueda realizar ejercicios más reales.
Conciso y al grano.

Curso conciso y al grano. Excelente para tener una idea y coger conceptos.
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Artículo de Luis Villa. Extraido de: http://www.alzado.org CopyLeft
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