La usabilidad y el ROI - Medir el ROI

¿Como demostrar estos beneficios en tiempos en que la tecnología parece incumplir toda promesa? A través de la medición de resultados.

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Para medir el ROI se debe utilizar un método consistente a lo largo de todos los proyectos realizados de forma que nos permita analizar nuestra situación pasada y actual así como compararnos frente a competidores.

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Existen multitud de métodos para medir el retorno de la inversión, pero todos comienzan por determinar unos puntos básicos (qué vamos a medir) objetivos (qué queremos conseguir) y cuantificar y diseñar nuestra estrategia en torno a ellos.

• Disponibilidad del sistema
  
• Ahorros de costes comunicación
  
• Mejor servicio a clientes
  
• Diminución costes de venta
  
• Incrementos de ventas

La visión del ROI tiene 3 vertientes:

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Empresa: quien invierte en tecnología.

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Desarrolladores: empresa que desarrolla aplicaciones. Una metodología adecuada de estimación de costes y de gestión de proyectos permite la entrega de mejores productos en menor tiempo.

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Clientes/Usuarios: son quienes con el uso de las aplicaciones van a hacer más o menos rentable nuestra inversión.

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En cualquiera de estas tres vertientes se justifica la inversión en usabilidad.

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¿Cómo medir el ROI en usabilidad en los Proyectos?

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Realizando tests de usabilidad en la aplicación que queremos mejorar, identificando las tareas principales través de usuarios actuales y midiendo:
1.- El tiempo necesario para completar tareas.

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2.- Errores y su influencia en el funcionamiento de la aplicación
Identificar y solucionar los problemas actuales que tenga el sitio tanto a nivel de las tareas principales como otros puntos mejorables.

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Realizar tests sobre el nuevo sitio analizando entre usuarios tipo las tareas principales y tiempo necesario para realizarlas.

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Calcular la mejora en tiempos medios en la realización de esas tareas

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Multiplicar tiempo ahorrado por el número de personas y veces que van a utilizar el sitio cada día.

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Calcular el salario/hora de las personas que realizan esa tarea.

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Convertir el tiempo en moneda multiplicando el tiempo ahorrado en horas por el salario/hora de los usuarios.

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Anualizar: multiplicar resultado obtenido en el punto anterior por el número de días en el año que los usuarios realizarán dichas tareas. (teniendo en cuenta si son tareas laborales –días laborales al año-; o si son tareas particulares, como por ejemplo ecomm, en los que se tienen en cuenta todos los días del año). El resultado final es nuestro ahorro anual gracias a cambios en usabilidad.

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Para analizar la rentabilidad comparar los ahorros con el coste de realizar todos los trabajos de usabilidad.