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Mercadeo y filosofía de calidad - Elementos sobre calidad de producto

2 - Elementos sobre calidad de producto

Artículo creado por Alejandro Jáuregui G. Extraido de: http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/31/mktcalidad.htm
03 de Julio de 2006
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Los elementos de calidad de un productos se pueden dividir en: 

1. Características físicas o tangibles:

  • Desempeño: Rendimiento de la pieza y características de operación del producto.

  • Razgos Distintivos: Características que generan valor agregado.

  • Confiabilidad: Nivel de fallas.

  • Conformidad: Grado de satisfacción de las especificaciones técnicas y de diseño.

  • Durabilidad: Vida útil y capacidad de reutilización (cantidad de valor productivo rentable).

 

Calidad de Proceso:

La limpieza, pulcritud, eficiencia herramental, calidad de diseño, formas de trabajo, organización de la producción son también elementos claves en el desarrollo de productos de calidad.  

  

2. Características profesionales o intangibles: 

  • Estética: Belleza, diseño y comodidad del producto.

  • Empatía o calidad moral: Grado de satisfacción moral, humana o sentimental del cliente.

Ejemplo: Un anillo de matrimonio. Evidentemente tiene un gran valor agregado sentimental.

  • Profesionalismo: Calidad del trato con el usuario y calidad del servicio especialmente para actividades terciarias.

Ejemplo: La importancia de tener un buen médico.

"Nunca olvidar la importancia de la calidad en todo lo que realizamos"

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2 opiniones

que tema tan interesante

buenop ps estos rasgos que dan aqui son de suma importancia y me parece que se enfocan muy bien en los rasgos de calidad que debe de llevar siempre cualquier objeto
buen tema

esta muy bien

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Artículo de Alejandro Jáuregui G. Extraido de: http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/31/mktcalidad.htm CopyLeft
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