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Philip Kotler: los 10 principios del Nuevo Marketing - Principio 5: Acudir al cliente para crear conjuntamente más valor

8 - Principio 5: Acudir al cliente para crear conjuntamente más valor

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Artículo creado por Montserrat Peñarroya. Extraido de: http://www.alzado.org
30 de Noviembre de 1999
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Con el Marketing Transacional (sobre 1950), la empresa definía y creaba valor para los consumidores. Con el Marketing Relacional (desde 1980 hasta nuestros días), la empresa se centraba en atraer, desarrollar y fidelizar a los clientes rentables. El nuevo Marketing, o Marketing Colaborativo (como lo llama Kotler), debe centrarse en colaborar con el cliente para que juntos, creen nuevas y
únicas formas de generar valor. Para ello propone que establezcamos diálogos con nuestros clientes y con las comunidades de consumidores de nuestros productos.
El marketing colaborativo puede hacerse desde 2 vertientes:
  1. Ofreciendo una línea amplia de productos, de manera que el cliente pueda encontrar el que más se acerca a sus deseos. Por ejemplo, 20 colores diferentes para una misma prenda, o 26 opciones diferentes para unos palos de hockey (esto es un caso real).
  2. Tenerlo todo apunto para adaptar nuestro producto a las necesidades específicas de un cliente. El ejemplo más claro de esto es la compra de un ordenador Dell, pero Kotler nos mostró otros muchos ejemplos de empresas online y offline que también realizan productos de consumo normal, a medida del comprador (tejanos hechos a medida, maquillajes, perfumes, velas, palos de golf, cereales para el desayuno, tarjetas de crédito, etc…)

Aunque Kotler también propone que dejemos participar al cliente en el diseño original de los productos, por ejemplo a base de pedir consejos a los clientes mientras se desarrollan los prototipos del producto.
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36 opiniones

Respuesta.

Me piden en examen lo siguiente,,si en un estudio de mercados los no consumidores,relativos y absolutos ,,permanecen siempre en esa categoria... Quisiera saber que se entiende por no consumidor relativo y absoluto,,con ejemplos si pudieran enviarme dos de cada uno desde ya muchas gracias a la espera respuesta.
Muy bien enfocado.

Es interesante el trabaja de analisis realizado y el enfoque de kotler.
Los 10 principios del nuevo marketing.

Excelente artículo. Resume de una manera muy clara y concisa aspectos que son vitales en el desarrollo actual del marketing. Permite una buena y rápida actualización de dichos temas.
Los 10 principios del nuevo marketing.

Exelente, es el resultado de análisis real y con proyecciones para cambiar conductas y formas de promoción de productos, me ayudará a tener una mejor visión del producto - consumidor
felicidades,
rené augusto arze barrón.
Aplicabilidad al campo del trabajo social.

Muy interesante los trabajos de kotler, permiten la aplicación al campo del trabajo social, específicamente en aquello relacionado con el marketing social, para instalar de un modo estratégico programas sociales en una comunidad o territorio local.
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Artículo de Montserrat Peñarroya. Extraido de: http://www.alzado.org CopyLeft
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