Psicología organizacional y empresa del factor humano - Los supuestos

Ahora quiero presentarle otro ejercicio, el ya clásico y casi legendario problema de los nueve puntos, cuya figura se encuentra debajo. Lo que tiene que hacer es muy sencillo, conectar los nueve puntos entre sí con cuatro líneas rectas, sin levantar el lápiz del papel. Intente hacerlo en esta misma hoja que está leyendo.

 
Invierta no más de cinco minutos para resolverlo y después siga leyendo.

Las trabas para encontrar la solución son partir del supuesto de que los nueve puntos forman un cuadrado y que la solución hay que buscarla dentro del cuadrado. No hay nada en los nueve puntos que indique que forman un cuadrado, es una disposición en el espacio que asemeja a un cuadrado pero que no es un cuadrado. Pero ya está el supuesto, lo tenemos dentro de nuestra cabeza. Toda decisión que tomemos a partir de ahora va a ser en base al cuadrado. La solución está afuera del "cuadrado". No se puede encontrar una solución a un problema desde la misma óptica que lo sostiene.

Tener cada uno un punto de vista y manejarnos con supuestos hace que uno se sienta personal y fuertemente involucrado con "la" idea, "el" proyecto, "la" elección de una persona para un puesto, etc. Nos convertimos en un poco ciegos para ciertas cosas, y pasa lo del cuento del comienzo: "... y cada uno se fue a su casa pensando en lo estúpidos que son los otros." 

Muchos programas de cambio para empresas se desequilibran porque dejan a oscuras a las personas, dejan de lado el factor humano, las percepciones, la cultura, la manera de pensar, las creencias y los valores.

Nuestros valores tienen un efecto silencioso y permanente, determinan nuestro curso de acción y toma de decisiones. 

Las decisiones difíciles ponen de manifiesto un conflicto de valores. No se trata de que una opción sea buena y la otra sea mala, sino de que ambas representen distintos valores. Tomar una decisión que se corresponda con nuestros valores nos hace sentir bien. Por el contrario, tomarla en contra de ellos nos hace sentir mal. Tomar decisiones dentro de una organización que tiene una visión clara nos hace asimismo sentir bien y resulta mucho más fácil que hacerlo en otra que carezca de ella. Si introducimos una gestión de cambio, las decisiones tomadas según los antiguos valores seguirán pareciendo bien, mientras que aquellas que estén basadas en los nuevos valores sentarán mal. El problema es que muchos planes de cambio fracasan porque las mismas personas que se sienten cómodas con la situación actual son las que deben realizar los cambios.