Reingeniería de segunda generación - El proceso de reingeniería

La reingeniería de la segunda generación no debe entenderse como un movimiento sino como una herramienta diseñada para que se ajuste a la situación específica de cada empresa.

Los cambios deben ser rápidos y profundos si sus principales clientes optan por reducir su número de proveedores, dejando el cambio evolutivo o continuo para el caso contrario. Las empresas pueden aceptar el reto de formar hábilmente una visión radical de su futuro, pero luego desarrollar diseños intermedios que permitan a la empresa avanzar bajo un modelo de mejoramiento continuo hacia una visión revolucionaria del futuro.

Un cambio importante en relación a la reingeniería de primera generación, es la inclusión entre los miembros de los equipos de rediseño a personal de primer nivel del área de ventas y marketing. En ésta nueva visión del rediseño de los procesos se aconseja limitar el número de participantes en los equipos a un máximo de 15 y un mínimo de 7 miembros, ello es así pues se considera que cuanto más grande sea el equipo de rediseño, más tiempo empleará para aprender a trabajar en forma armoniosa. Además en los esfuerzos de la segunda generación, cada vez se hace más importante que el personal financiero participe en el equipo, ya que los mismos poseen un claro conocimiento acerca de la contribución que hacen a la organización las funciones de ventas, marketing y servicios, su impacto real en los costos y rentabilidad a partir de los clientes.

En cuanto a la participación de los consultores, ellos son esenciales para ayudar a comenzar el proceso y presentar aspectos desde una perspectiva totalmente diferente, aquélla que tiene que ver con su experiencia como observador de las mejores prácticas y de los errores en que otras empresas han incurrido.