SAP - SAP CRM

El principio fundamental de la filosofía CRM es: El cliente debe ser el centro de su estrategia.

CRM (Customer Relationship Management) está obligando a las compañías a dejar de focalizarse en los segmentos de mercado, para pasar a explorar las necesidades individuales de cada uno de sus clientes, acarreando importantes beneficios en la gestión del servicio que se entrega a los clientes.

Las principales soluciones CRM de SAP son las siguientes:

Internet: brinda atención y soporte al cliente, ofreciendo sus productos y servicios las 24 hs, los 365 días del año.

Call Center: administra las llamadas entrantes y salientes con un centro de atención totalmente integrado al software de gestión del cliente.

CRI ? Inteligencia en la Gestión de la Relación con el Cliente: permite analizar la marcha de los negocios y evaluar la satisfacción de los clientes a través de otras aplicaciones SAP (SAP SEM y SAP BW).