Nuestra esta experiencia de varios años en turismo e Internet nos ha llevado a elegir como ejemplo práctico www.paralelo40.org, donde hemos trabajado con gran capacidad de decisión, tanto en diseño y desarrollo como planteando renovaciones estratégicas en relación con Internet, participando como asesores en proyectos para informatizar e integrar a los hosteleros rurales en sistemas de atención directa al cliente a través de e-mail, en el uso de una Intranet y una central de compras propia, etc. Pero, primero, sepamos de qué estamos hablando echándole un ojo a un mapa conceptual sobre Paralelo 40 (PDF).
La sede que hoy se puede ver en la Red es la cuarta versión, la tercera hecha por nosotros para la Asociación Paralelo 40. La hemos desarrollado en HTML, JavaScript, PHP y MySQL, y conservamos algunas herramientas en Perl creadas en momentos anteriores del proyecto y que aún sirven a nuestros intereses.
En el servidor turístico de P40 es posible conocer los destinos territoriales que lo conforman y sus características más destacables; las empresas adheridas y sus servicios; ofertas y vacantes de última hora, publicadas directamente por los hosteleros; un boletín digital bimensual con artículos sobre rutas, gastronomía, artesanía y también tendencias del turismo, ferias y otras actividades relacionadas. Junto a ello, sugerencias desde la página principal, lo que nosotros llamamos “lotes” y no son sino filtros de la base de datos de empresas con los que movemos la información y destacamos propuestas concretas. Elaboramos el boletín y los lotes para atraer al usuario, para luchar contra la estacionalidad (un problema importante del turismo rural) y dar más oportunidades a destinos y alojamientos menos conocidos.
La aplicación Paralelo 40 (GIF) con la que alimentamos las páginas de las empresas beneficiarias nos permite hacer muchas más cosas:
- generar la URL y una página de datos textuales, pictogramas y fotos, más un formulario de solicitud de reserva personalizado que le llega directamente al hostelero cuando es completado por el usuario;
- modificar rápidamente cualquier dato informativo y, si el cliente lo quisiera, dar participación a los distintos agentes “corresponsables” de las comarcas, mediante un módulo que permite definir los permisos de acceso;
- activar mensajes del tipo “Sin plazas para Semana Santa. Vuelva a visitarnos en otra ocasión.”, en determinadas fechas y para los hosteleros que lo soliciten, para no gastar en vano el impulso de un viajero haciéndole rellenar un formulario de una empresa que no va a poder darle satisfacción. La desactivación del mensaje es automática, una vez pasado el intervalo temporal ligado al mensaje;
- generar el boletín digital “En la ruta”, mediante un editor a través de web que no necesita programas complementarios, siempre que uno tenga las fotos digitalizadas y en el tamaño conveniente;
- generar los filtros mencionados (por ejemplo, “Rutas en bicicleta. Pedaleando por las comarcas de Paralelo 40.”) y lanzarlos al carrusel dinámico de la página principal.
La aplicación (GIF), en PHP y MySQL, está preparada para cuando el cliente quiera traducir el web a los idiomas de los socios principales más el inglés, así como para incorporar nuevos campos de búsqueda, como el de precios, por ejemplo. Al ser de elaboración propia, no tenemos restricciones técnicas a la hora de proponer ampliaciones y nuevas ideas.
Los comportamientos de los usuarios nos importan y los tenemos en cuenta, aunque nunca hemos contado con presupuesto para hacer test previos a un lanzamiento, me refiero a tests masivos y científicos. Sí chequeamos dentro de las órbitas de influencia del cliente, los amigos y nuestra propia empresa, claro está. Antes de crear un nuevo web o hacer una nueva versión de uno existente, estudiamos con detenimiento la distribución de menús y submenús en la pantalla; también los nombres de las secciones. En esto tendemos a ser conservadores, apostamos por unas cuantas soluciones que nos funcionan bien en muchos tipos de proyectos. Sacrificamos libertad creativa a cambio de funcionalidad, lucimiento en el diseño por eficacia y resultados.
Sí valoramos en lo que valen cada una de las sugerencias recibidas por los internautas, que, por cierto, en los sitios web turísticos, suelen quedarse con hambre de fotos, por muchas que pongas.
