Un enfoque sobre la Gestión del Conocimiento desde la Perspectiva de la Calidad - El Modelo EFQM y la gestión del conocimiento

El Modelo EFQM de Excelencia, que sirve de base al Premio Europeo a la Calidad, es un modelo no normativo y no supone la contraposición a otros enfoques sino más bien su integración en un esquema más amplio y completo de gestión.

Consta de dos partes: un conjunto de criterios y un conjunto de reglas para la evaluación del comportamiento de la organización en cada criterio. En el año 1999 fue modificado para incluir aspectos relacionados con la gestión del conocimiento, que subrayan la importancia de la innovación y el aprendizaje.

En el criterio agente Colaboradores y recursos se incluyó en el inciso e la gestión de la información y los conocimientos, y en el criterio Procesos se enfatiza en el inciso b la mejora y la innovación.

Por otra parte los modelos KMAT (Andersen y APQC, 1999), KPGM (Tejedor y Aguirre, 1998) y KEP (Knolewdge Transformation International) para la gestión del conocimiento contienen elementos que están presentes en el Modelo EFQM como son el liderazgo, estrategia, estructura, procesos, personas, resultados y la medición.