Vender más y mejor - A nivel organizacional

No existe una base de datos con toda la información relativa a los clientes sino que la información sobre los clientes está dispersa en pequeñas bases de datos departamentales, en las cabezas de las personas, agendas personales, anotaciones, tarjeteros, etc.

Muchas veces no existe una cultura de orientación al cliente.

No se tiene en cuenta el carácter multicanal de las relaciones con los clientes y no se gestionan correctamente los nuevos canales de creciente importancia como el correo electrónico y el sitio web.

El organigrama no está desarrollado pensando en el cliente sino pensando en las tareas internas de la organización.