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Vender más y mejor - A nivel organizacional

4 - A nivel organizacional

Artículo creado por Eduardo Navarro. Extraido de: http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/54/crmpractica.htm
29 de Junio de 2006
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  • No existe una base de datos con toda la información relativa a los clientes sino que la información sobre los clientes está dispersa en pequeñas bases de datos departamentales, en las cabezas de las personas, agendas personales, anotaciones, tarjeteros, etc.

  • Muchas veces no existe una cultura de orientación al cliente.

  • No se tiene en cuenta el carácter multicanal de las relaciones con los clientes y no se gestionan correctamente los nuevos canales de creciente importancia como el correo electrónico y el sitio web.

  • El organigrama no está desarrollado pensando en el cliente sino pensando en las tareas internas de la organización.

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Crm.

Un curso con conceptos bien definidos y claro sobre el tema del crm. Cualquier persona puede darse cuenta si su estrategia esta orientada a esta herramienta y lo que esta perdiendo al no usarla en su organización.

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