4. A nivel organizacional
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No existe una base de datos con toda la información relativa a los clientes sino que la información sobre los clientes está dispersa en pequeñas bases de datos departamentales, en las cabezas de las personas, agendas personales, anotaciones, tarjeteros, etc.
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Muchas veces no existe una cultura de orientación al cliente.
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No se tiene en cuenta el carácter multicanal de las relaciones con los clientes y no se gestionan correctamente los nuevos canales de creciente importancia como el correo electrónico y el sitio web.
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El organigrama no está desarrollado pensando en el cliente sino pensando en las tareas internas de la organización.
Autor y licencia de 'Vender más y mejor - A nivel organizacional'
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