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Artículo de Reyner Pérez Campdesuñer, Noda Hernández, Gelmar Garcia Vidal, Margarita de Miguel Guzmán - 17 de Junio de 2006
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| En este trabajo se pretende demostrar, de forma muy simple y a través del empleo del método analítico, las razones por las cuales existe el termino cliente interno y por las que... |
| Cap 3 |
El poder de elección del cliente
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" “El cliente es el Rey” afirman los que saben que dependen del cliente externo y reconocen a este como único cliente , y no dejan de tener cierta razón, dependen de èl para materializar su ganancia y este lo sabe, pero como casi siempre no existe un único proveedor de un producto o servicio |
| Cap 4 |
La duración del proceso de satisfacción de las necesidades
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Que satisface sus necesidades resulta relativamente muy corta en comparación con la del ciclo del servicio que satisface las necesidades del cliente interno. Usualmente los clientes externos consumen cualquier tipo de producto o reciben un servicio de atención personal de forma esporádica |
| Cap 5 |
Conclusiones
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" · De acuerdo al análisis de los conceptos cliente , producto y proceso todo trabajador tiene derecho a ser considerado un cliente . · Las razones fundamentales por las cuales muchos no reconocen la existencia del cliente interno son |
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Artículo de Matías Calandrelli - 27 de Junio de 2006
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| La venta se parece mucho a la “seducción” de una pareja, de un hombre hacia una mujer o viceversa. Si un hombre entra en una reunión y divisa una mujer que no conoce y le... |
| Cap 1 |
Captar clientes
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, todo lo que sigue se perderá. En una carta de mailing, el primer párrafo debe llamar nuestra atención , de lo contrario no seguiremos leyendo y el mailing irá al canasto. Las primeras 25 palabras del vendedor sellarán su suerte frente a un cliente . En la venta por teléfono la primera frase |
| Cap 4 |
Demuestre su credibilidad
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" Una vez que ha logrado despertar la curiosidad de su interlocutor y que consiguió su tiempo y su atención , podrá fijar un foro de venta QBS, o sea un momento y un lugar para reunirse con el candidato y comenzar la verdadera venta de su producto o servicio. El foro de venta es, entonces |
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Artículo de Víctor Quijano - 20 de Junio de 2006
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| La mayoría de los emprendedores está de acuerdo en que puede vender más y mejor si conoce a su cliente ; sin embargo, al tratar de llevar a cabo la investigación sobre los... |
| Cap 1 |
Consejos para ofrecer un servicio personalizado
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A su cliente ; sin embargo, al tratar de llevar a cabo la investigación sobre los gustos y necesidadesde sus clientes, notan que es más complicado de lo que parece. Al no saber cómo investigar y cuál es la información importante que hay que recabar, existe la posibilidad de que el intento |
| Cap 3 |
¿Cual es la información mas útil?
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" El segundo requisito para poder conocer mejor a su cliente es tener una idea de cuál información es útil y cuál no. A continuación mencionamos algunos de los datos más eficaces: Primera compra: Identificar a quienes compran por primera vez su producto le permitirá saber si el cliente |
| Cap 2 |
Cómo realizar la investigación
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" Para tener éxito en el acercamiento con su cliente , lo primero que debe saber es cómo llevar a cabo la investigación. No es primordial enviar cuestionarios por correo ni contratar investigadores de mercado. Tampoco es requisito indispensable elaborar una encuesta a través de Internet |
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Artículo de Omar Enrique Villalobos C. - 20 de Junio de 2006
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| En la realidad empresarial actual, la Calidad del Servicio al Cliente es quizás el elemento más relevante para asegurar la continuidad y trascendencia de las empresas de algunos sectores del ámbito productivo |
| Cap 1 |
Una cuestión de alineación
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" En la realidad empresarial actual, la Calidad del Servicio al Cliente es quizás el elemento más relevante para asegurar la continuidad y trascendencia de las empresas de algunos sectores del ámbito productivo. Dada esta importancia, su tercerización debe asegurar los resultados de calidad |
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Artículo de Calderón Neyra - 20 de Junio de 2006
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| Es de gran interés para todos los pequeños y micro empresarios que desean sobresalir ante la competencia que en la actualidad es muy agresiva. |
| Cap 1 |
Cómo no perder a nuestros clientes
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Sigue conquistando mercados y nuevas clientelas debido al buen servicio y atención que le brinda; para determinar que servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas |
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Artículo de Carlos Mora Vanegas - 27 de Junio de 2006
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| La gerencia de mercados no debe descuidar a sus clientes, a esos que ha conquistado y que se han identificado con los productos ofrecidos, con su servicio, para ello debe estar vigilante de su comportamiento,... |
| Cap 1 |
La conservación del cliente
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Del personal de ventas, entre otros. En la Utilidad básica. Economías de costos , esto corresponde a los ahorros que se tienen por el conocimiento que el cliente ya tiene de lo que se le ofrece y que entre otras cosas implica un menor costo en la atención a éste para darle |
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Artículo de Rafael Muñiz - 27 de Junio de 2006
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| Todo va bien en una empresa hasta que llega el resultado de su facturación. Si el balance final fue positivo, no hay más que pensar: se sigue con la misma estrategia de trabajo y se... |
| Cap 1 |
Una herramienta de investigación para vender mas y mejor
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. Y esta afirmación es válida en todos los sectores donde existe gran rivalidad competitiva. Hay muchas empresas vendiendo casi lo mismo, a un precio muy similar. La atención al cliente , junto con la estrategia de marketing y el saber hacer del vendedor, son seguramente los grandes |
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Artículo de Emiliano Murillo Sánchez - 20 de Junio de 2006
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| El fidelizar los Clientes, es una de las estrategias principales de las compañías, es acabar con los paradigmas que se vivían anteriormente en las distintas gestiones de la empresa en donde las fallas del... |
| Cap 1 |
Fidelizar a los clientes
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De la empresa en donde las fallas del servicio generaban distintas inconformidades por parte del comprador. Nos encontramos ante un moderno experimento de compañía en donde la utilidad se afianza si se obtiene una construcción de valor para el Cliente . Es un modelo de gestión |
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Artículo de Carlos López - 29 de Junio de 2006
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| El entorno es importante en muchas situaciones de la vida. En la venta, además de las personas influye el entorno y nuestro cliente potencial es esa persona a la que queremos conquistar |
| Cap 5 |
Los empleados
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Una excelente atención , buena disposición, amabilidad, dinamismo y entusiasmo. Los valores: son los aspectos que le garantizan al cliente que está en una entidad sólida. Honradez, credibilidad y confianza son los factores críticos. Con un entorno apropiado extendemos una invitación |
| Cap 4 |
Las instalaciones
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Que se despliegue. La atmósfera profesional en la que destacan aspectos como la atención y el trato al cliente , la organización de los puestos de trabajo, la eficiencia, el grado de colaboración de todas las personas, tanto entre empleados como entre empleados y directivos. El propósito |
| Cap 3 |
La imagen
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" La imagen empresarial es un reflejo de lo que es en sí la organización, como la imagen personal, crea la primera impresión en el cliente y todos sabemos lo que significa una buena primera impresión, es más, muy probablemente, antes de entrar a uno de nuestros locales, el cliente ya se habrá |
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Artículo de Eduardo Navarro - 29 de Junio de 2006
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| Tras varios artículos debatiendo aspectos más ''filosóficos'' sobre los conceptos, oportunidades, éxitos y los ''problemas'' relacionados con los proyectos CRM, en este artículo vamos a desarrollar más los aspectos prácticos de CRM, es decir, qué... |
| Cap 3 |
Área de ventas, marketing y atención al cliente
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Los correctos y además no puede ser correctamente desarrollado por los directores de ventas. El servicio de atención al cliente en muchas ocasiones es ineficaz e ineficiente. No se mide la efectividad de las campañas de marketing. No hay comunicación entre marketing, ventas |
| Cap 5 |
Ejemplo
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. Además, esta campaña habría sido coordinada entre marketing, ventas y la atención al cliente compartiendo la información empleando una base de datos que centraliza la información de cada cliente y la planificación de las acciones de marketing y de seguimiento. Cuando se hace |
| Cap 4 |
A nivel organizacional
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No existe una cultura de orientación al cliente . No se tiene en cuenta el carácter multicanal de las relaciones con los clientes y no se gestionan correctamente los nuevos canales de creciente importancia como el correo electrónico y el sitio web. El organigrama no está desarrollado |
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