Artículos de atencion al cliente

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Rechazar candidatos (1 capítulos)   (0)

Una parte muy importante del proceso de selección de personal es la referida al rechazo de candidatos. En general, los jefes de recursos humanos y autores dedican muy poca o ninguna atención a esta etapa.

Cap 1 Competencias indispensables   detalle.   Si el candidato se lleva una impresión negativa de la empresa, pues se sintió maltratado, lo contará a otras personas. Recuerde lo que se dice en márketing: “un cliente satisfecho lo cuenta a tres personas, pero uno insatisfecho se lo cuenta a otras diez”. Los candidatos o postulantes

Autor: Arturo Orbegoso G. - 21 de Julio de 2006

Blogs y Marketing boca a oreja (1 capítulos)   (0)

El marketing o mercadeo de la forma tradicional como se ha venido haciendo hasta ahora esta cambiando, y esta cambiando con gran velocidad y decididamente, mejores anuncios, slogans mas pegajosos, comerciales de televisión mas agresivos y muchos otros recursos están siendo utilizados para captar la atención de los consumidores.

Cap 1 Marketing on line   la opinión desfavorable de un cliente debido a la honesta puesta en línea de comentarios tanto negativos como positivos de un producto en particular. Simplifica y aumenta la colaboración entre empleados   El estilo informal y simpático además del formato diseñado para la interactividad

Autor: Miguel Garces - 30 de Junio de 2006

Focalizando los clientes (1 capítulos)   (3)

En los últimos tiempos, las empresas Colombianas inducidas en parte por las certificaciones de calidad, tienen una mayor intención de utilizar indicadores subjetivos, taxativos, en las mediciones de calidad.

Cap 1 Indicadores de satisfacción de clientes   y por lo tanto le permite a la Compañía una comprensión íntima frente a sus productos y servicios. Las mediciones subjetivas incluyen confirmación sobre la satisfacción de los clientes, también conocidas como Nivel de Satisfacción del Cliente (NSC), las cuales determinan su percepción con relación a la calidad

Autor: Ignacio Gómez Escobar - 27 de Junio de 2006

El diagnóstico de capacitación (1 capítulos)   (0)

Inicia un nuevo año y la gerencia de Gestión humana asume nuevamente el reto de diseñar, ejecutar y evaluar un programa tanto de formación como entrenamiento que contribuya efectivamente al cumplimiento de las metas corporativas, apoyando así la productividad propuesta por la dirección de la empresa.

Cap 1 Capacitación y productividad   de la empresa. En este contexto creo importante tener en cuenta las siguientes reflexiones que apuntan a la formación del personal que desarrolla su trabajo de cara al cliente, sea como vendedor, impulsador o asesor de atención y servicio: 1. Todos los seres humanos nacemos con características

Autor: José Manuel Vecino - 22 de Julio de 2006

Rentabilidad de las ventas (1 capítulos)   (0)

Cuando una empresa no está correctamente alineada puede enfrentar problemas a la hora de establecer sus indicadores o parámetros. Esto se da principalmente por las medidas contradictorias que muchas veces se establecen.

Cap 1 Buscando la rentabilidad   "" Cuando una empresa no está correctamente alineada puede enfrentar problemas a la hora de establecer sus indicadores o parámetros. Esto se da principalmente por las medidas contradictorias que muchas veces se establecen. Una que empresa brinda televisión por cable, cuando un cliente

Autor: kaizen@grupokaizen.com - 27 de Junio de 2006

El mercadeo y los servicios de información (3 capítulos)   (3)

Al momento de considerar la información como un servicio, es necesario eliminar la concepción clásica de las ''cuatro P'' del mercadeo de los productos manufacturados: producto, precio, promoción y plaza.

Cap 2 Elementos del sistema de servicio   de los clientes con respecto a la institución en cuanto a:~- DominaciónUn cliente puede ser:Dominante: aquel que ha pagado un alto precio por el servicio y espera una atención esmerada para satisfacer los más mínimos requerimientos de sus necesidades.---Dominado: aquel que necesita un servicio Cap 1 El mercadeo   como encontrar una estrategia adecuada para su atención. El servicio al cliente, adecuado a la estrategia de la organización, es la base del desarrollo del mercadeo.Los servicios de información deben desarrollarse y diseñarse sobre la base de una visión de mercado, que es el resultado de la interacción Cap 3 Mezcla de mercadeo   no se presentan específicamente para organizaciones de servicios ni se acomodan necesariamente a estas organizaciones, donde la característica de intangibilidad del servicio, la tecnología utilizada y el tipo de cliente principal pueden ser fundamentales.---b. Se ha demostrado empíricamente que la mezcla

Autor: María Julia Solanelles Rojas - 05 de Enero de 2006

Control de la calidad en la PYME (1 capítulos)   (0)

Dentro de los conocimientos que más competitividad le darán a su empresa esta el del Control De La Calidad. Este ha sido uno de los factores de mas desarrollo en la literatura organizativa. Le ofrecemos en este artículo, varias formas de cómo entenderlo y aplicar las ideas que a la calidad y su control corresponden.

Cap 1 Conceptos fundamentales   es una fuente para varias normas de calidad.         2. Calidad En El Proceso De Producción : Cumpla con las especificaciones de la materia prima y no deje que sea letra muerta esto le ayudara a garantizar su trabajo, piense que el cliente pagará gustoso por un trabajo bien hecho

Autor: Manuel Andrés Guerrero - 14 de Junio de 2006

Correo directo (1 capítulos)   (2)

El correo directo ha sido un medio de promoción y ventas que ha venido usándose desde hace tiempo. Éste consiste en el envío por servicio postal de un sobre conteniendo: publicidad, ofertas, presentaciones de la empresa o invitaciones.

Cap 1 Marketind directo y correo   tendrá más éxito. Por ejemplo, en una campaña: el emisor es la empresa o unidad de negocios que busca comunicar la oferta; el receptor es el cliente que recibirá dicha carta; el mensaje es la carta en sí; el medio es el papel, o Internet, o el artificio por el cual se envíe; y la retroalimentación

Autor: Ricardo Bolaños Barrera - 18 de Junio de 2006

Valor y precio (1 capítulos)   (0)

Cuando las empresas ofrecen al público productos y servicios, sea con o sin fines de lucro, comúnmente expresan el precio al que están dispuestos a realizar su intercambio en términos de pesos y centavos.

Cap 1 La lógica del valor y del precio de los productos y servicios   de brindar un beneficio, resolver un problema, satisfacer una necesidad o cumplir un deseo, la palabra clave de esta definición conceptual de precio es valor.  Por ello, para el cliente los criterios de decisión de compra más importantes son aquellos que mejor le aseguran el valor de su intercambio

Autor: José Ignacio Domínguez - 03 de Julio de 2006

Redefiniendo el Marketing (1 capítulos)   (3)

El principio parece ser un buen lugar para empezar. Por eso es que en ocasiones, al iniciar un seminario ejecutivo sobre el tema de Marketing, hacemos un ejercicio tratando de sustituir dicho término por otro que transmita, en esencia, la misma idea que los participantes tienen, a – priori, de lo que para ellos significa esta actividad.

Cap 1 Valores fundamentales del marketing   directo a dos acciones fundamentales: entender al cliente, para atender al cliente.  Imposible elegir sólo una de las dos acciones. Imposible decidir cuál de las dos es más importante, o a cuál asignarle mayor o menor presupuesto de operación. Una sin la otra reduce la posibilidad de agregar valor

Autor: José Ignacio Domínguez - 03 de Julio de 2006