Artículos de atencion al cliente

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Cómo vender más: consienta a su fuerza de ventas (6 capítulos)   (6)

Una de las inquietudes más constantes entre los emprendedores es acerca de qué pueden hacer para elevar sus ventas.

Cap 5 Cumplimiento   "" Tras el cierre de ventas es indispensable cumplir con lo acordado. Si algo sale mal en este proceso (precios, tiempos de entrega, modelo, color...) no sólo se pierde un cliente y la comisión para el vendedor, sino que además se crea un costo para la empresa. Por increíble que parezca, es común Cap 3 Información   "" Hay dos tipos de información que debe ofrecerles. El primero se compone de elementos para mostrar al cliente (fotografías, catálogos, muestrarios, listas de precios y descuentos). Es muy importante que cada vendedor cuente con materiales visuales; vender de palabra es muy complicado. El segundo Cap 6 Retroalimentación   "" Una de las acciones que más agradecerán a sus vendedores es que les notifique cómo va el proceso de atención a sus clientes: si ya se entregó el pedido, si ya llegó el producto que faltaba, si hubo un retraso, si existe algún cambio en precios. Esto ayudará al ejecutivo a dar un buen servicio

Autor: Víctor Manuel Quijano Portilla - 29 de Junio de 2006

Problemas típicos de la programación Web (5 capítulos)   (1)

La programación de aplicaciones para la Web es una técnica que ya lleva suficientes años de existencia como para comenzar a observarse ciertos patrones en los problemas típicos con los que se enfrenta el programador; en este artículo se tocan tres de los más comunes.

Cap 2 Sesiones   estructura más coherente. Estos envíos de datos constituirán una sesión. La solución consiste en mantener en el lado del servidor un conjunto de datos correspondientes al cliente. Estos datos van más allá de su identificador como usuario, sino que pueden involucrar también sus respuestas en formularios Cap 1 Formularios y CGI   en el terreno de las aplicaciones cliente-servidor. Ninguna de las aplicaciones anteriores (FTP, Telnet) es stateless, con la posible excepción de NFS. De hecho, NFS se implementa sobre el protocolo UDP, ni siquiera TCP. Esto porque está en mente principalmente el objetivo de conseguir buenos tiempos Cap 4 Seguridad   un esquema de tipo challenge en que el servidor genera un token que debe ser transformado por el cliente antes de responder. Sin embargo a la larga esto ya es suficientemente complicado como para que sea preferible usar SSL, que además de autentificación provee de confidencialidad

Autor: Chato - 04 de Enero de 2007

Reingeniería de segunda generación (6 capítulos)   (1)

Los encargados de compras de las empresas han tomado la delantera en la negociación de las ventas. Desde hace algunos años los compradores saben mucho más sobre ventas que antes. Sus sistemas de información les dicen mucho más de lo que contienen los informes mensuales utilizados por los vendedores.

Cap 3 Los nuevos principios   y servicio con los procesos de aprovisionamiento del cliente. Un significativo impacto de la reingeniería  de afuera hacia adentro lo constituye el examinar todos los flujos del proceso entre el proveedor y el cliente.Es fundamental a la hora de rediseñar los procesos, tener una comprensión acabada Cap 1 Reinventando las ventas   parte de los costos de una empresa.Atrás han quedado los días en que eran los clientes los que se acercaban a la compañía, ahora es la compañía quien debe ir al cliente. Ello ha llevado a la necesidad imperiosa de encarar la reingeniería de procesos basándola en el cliente.Los resultados logrados Cap 2 ¿Qué paso con Ventas?   preponderancia a todos los sectores productivos de la empresa, por sobre las áreas de contacto con el cliente.La realidad demuestra que no da resultado dejar a ventas por fuera de las iniciativas dirigidas a impulsar la satisfacción o la rentabilidad mejorada del cliente. La reingeniería que trata

Autor: Dr. Mauricio Lefcovich - 10 de Abril de 2006

100 años de Management (6 capítulos)   (1)

La gestión empresarial ha evolucionado ciertamente mucho en las últimas décadas, y mucho más si nos remontamos al comienzo del siglo XX. Detrás del ahora tan postulado aprendizaje permanente -individual y colectivo- está el avance tecnológico y los nuevos métodos y herramientas, pero sobre todo el creciente peso específico de las personas en las organizaciones.

Cap 4 La segunda mitad del siglo   que hoy están de plena actualidad: por ejemplo, la gestión del conocimiento, la orientación al cliente, el liderazgo, la gestión por competencias y la organización inteligente). Antes de que llegaran los años 80, pensadores como los ya citados y otros muchos -entre ellos Likert, Levitt, Kotler Cap 5 Panorama finisecular   con frecuencia; que los directivos se centraban principalmente en el corto plazo; que se predicaba la orientación al cliente, pero se practicaba más la orientación al presidente; que a menudo las buenas ideas se desvirtuaban en la aplicación; que quizá faltaba autocrítica; que tal vez sobraba complacencia Cap 6 El management del siglo XXI   del liderazgo y, en cierto modo, viene a reconocer la mayoría de edad de los trabajadores, cuya integración en el proyecto de empresa resulta ya imprescindible. La atención a los valores (DpV, incluida) porque, por decirlo brevemente, una religión siempre ha sido muy útil. El Cuadro de Mando Integral, porque

Autor: José Enebral Fernández - 09 de Mayo de 2006

Motivación en épocas de crisis (5 capítulos)   (1)

Uno de los mayores desafíos para las empresas en épocas de crisis es, sin duda, elevar el nivel de productividad de sus empleados para hacer frente a la menor demanda del mercado en el que están compitiendo.

Cap 2 ¿Porqué es importante la motivación en épocas d   no se trata de elaborar un producto determinado para que sea consumido por un cliente, donde podía modificarse la calidad de acuerdo a un cambio puntual en una etapa de la "producción", en otros tiempos los empleados tenían responsabilidades distintas dentro de la estructura de la empresa, hoy de nada Cap 3 ¿Cómo motivar en épocas de crisis?   a los empleados.   La confianza necesaria para que una persona transmita sus problemas sin temor a otro y pueda ser ayudada no se logra de un día para el otro, pero empezar a invertir tiempo en la atención de los problemas de la gente puede hacerse mañana mismo

Autor: Raúl Tosoratto - 31 de Julio de 2006

Falsas noticias y rumores verdaderos (5 capítulos)   (1)

La transmisión de rumores es habitual dentro de las empresas. Los mensajes se distorsionan al pasar de una persona a otra de forma que, al final, todos los miembros de la cadena contribuyen a crear una nueva "información": el rumor.

Cap 3 Ley de acentuación o de agudización   , algún proveedor o cliente de confianza, resumía así el evento: "bueno, nos ha pagado una buena comida para echarnos mejor el puro de las luces al final". Todo lo demás se había perdido Cap 2 Ley del empobrecimiento o de nivelación   relevantes las que desaparecen. Se observa por ejemplo que la profusión de datos numéricos obnubila la atención distrayéndola de focos más importantes. ------Observe el siguiente ejemplo, que constituye un juego bastante conocido. Si no lo conoce, puede jugar con nosotros en cuyo caso debes contestar Cap 4 Ley de asimilación   , que no podría aguantar". El único problema es que Antonio no prestó la debida atención al relato. La tienda estaba cerrada... porque era más de las dos. Y volvió a abrir por la tarde, así como en todos los días laborables desde hace 4 años que ocurrió el incidente

Autor: Dr. Michel Henric-Coll y José Enrique García - 20 de Abril de 2006

El estilo Rococó (6 capítulos)   (4)

El estilo rococó suele verse como una continuación del movimiento barroco. Fue iniciado en Francia en donde consiguió sus mayores logros en decoración de interiores. Son recursos recurrentes de este estilo las guirnaldas, los motivos ornamentales, los filetes de oro, los espejos y las hojas de palmera...

Cap 5 François Boucher (1703-1770)   , la principal cliente de Boucher. Françoise Boucher fue así, el pintor típico del rococó: ligero y luminoso, interesado por los paisajes bucólicos, damas y galanes disfrazados de campesinos y ocupados de juegos ingenuos. Mujer desnuda tumbada en su sofá Girl Cap 2 Jean-Baptiste Simeón Chardin (1699-1779)   "" Contrario a las tendencias hegemónicas de la pintura francesa y el gusto de la corte en el siglo XBII fue tal vez el único artista de la época que no realizó viajes a Roma ni siguió estudios académicos. The Kitchen Maid , Jean-Baptiste-Simeon Chardin Su atención se centraba

Autor: Arte idoneos - 04 de Mayo de 2006

Aprendizaje permanente en la sociedad de la información (7 capítulos)   (0)

Se viene hablando con frecuencia de la necesidad de ''aprender a aprender'', incluso en el segmento de la formación continua en la empresa. No se trata, desde luego, de rizar el rizo: puede probablemente decirse, en general, que nuestra habilidad y actitud para el aprendizaje y desarrollo continuo no están siempre a la altura que los tiempos demandan.

Cap 1 El valor de seguir formandose   aprendizaje individual contribuya al desarrollo del colectivo. Postulados tan sólidos como los relacionados con la gestión del conocimento, con la orientación al cliente, con la gestión por competencias y, en suma, con los conceptos de inteligencia y salud de las organizaciones, vienen a subrayar Cap 2 Aprendizaje con el ordenador   "" Se dice -y así lo creemos nosotros- que en los próximos años asistiremos a un espectacular crecimiento del aprendizaje autoconducido servido por ordenador (atención: autoconducido sí, pero no aislado), dentro de las empresas. Entre las soluciones metodológicas que, sin menoscabo de otras, nos Cap 6 Analisis de necesidades   y sintética, la orientación al cliente, el autodominio, la empatía, la comunicación oral y escrita, la flexibilidad, el espíritu de equipo, la perspectiva sistémica, la creatividad, y otras muchas competencias más, siempre en beneficio de la salud y el futuro de nuestras organizaciones

Autor: José Enebral Fernández - 23 de Julio de 2006

La inteligencia emocional en la empresa (6 capítulos)   (5)

‘La inteligencia emocional es dos veces más importante que las destrezas técnicas o el coeficiente intelectual para determinar el desempeño de la alta gerencia’.

Cap 5 El valor de las emociones   ansiedad ante una próxima exposición puede ser una señal de que necesitamos preparar mejor nuestros datos y cifras. La frustración ante un cliente podría indicar que nos convendría encontrar otras formas de transmitir el mensaje.   Si escuchamos la información que nos proporcionan Cap 1 La inteligencia emocional en el trabajo   al centro de la atención en todo el mundo, a través de sus obras ‘La inteligencia emocional’ (1995) y ‘La inteligencia emocional en la empresa’ (1999).   El nuevo concepto, investigado a fondo en estas obras, irrumpe con inusitado vigor y hace tambalear las categorías establecidas

Autor: José Luís Hernández Cabrera - 28 de Julio de 2006

Poderes y Principados : La Élite Satánica (6 capítulos)   (5)

A pesar de que el temor por las sectas satánicas en los Estados Unidos había menguado después de haber alcanzado su punto álgido a comienzos de los ’90 con las alegaciones de “abuso satánico ritual”, trece años después se ha notado un aumento en la preocupación por la existencia de tales sectas oscuras y el peligro que puedan representar para el público en general.

Cap 2 Laci Peterson: ¿sacrificio satanico?   por una secta satánica que ha operado durante años en las afueras de la población rural de Modesto (cuna del director de cine George Lucas). Otro gallo le cantará a los que piensen que Mark Geragos está empleando un ardid para obtener la libertad de su cliente. En 1990, cuatro personas Cap 1 ¿Existe, pues, una nueva oleada de satanismo a comienzos del siglo X   ni siquiera atrae la atención de los medios informativos, aunque ciertamente no puede decirse lo mismo cuando cadenas de televisión, la prensa y los tribunales abordan el tema de manera seria, como ha sucedido en 2003. ¿Existe, pues, una nueva oleada de satanismo a comienzos del siglo XXI Cap 4 Llegaron las sectas a la televisión   a presenciar eventos que nos harán prestar mayor atención [al satansimo

Autor: Scott Corrales, Director, Institute of Hispanic Ufology - 12 de Noviembre de 2006