Artículos de atencion al cliente

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¿Qué hace una secretaria virtual? (3 capítulos)   (11)

Investigamos en la red sobre las actividades que realiza una secretaria virtual. Le contamos que hacen y con que herramientas desarrollan sus actividades.

Cap 2 Herramientas   horarios diferentes, o como refuerzo de una secretaria presencial en épocas de mucho trabajo.Garantizar un excelente trabajo profesional en la atención al cliente, respetando las indicaciones, manejándose con reserva y respeto, es la clave del éxito de una secretaria virtual

Autor: Sonia A. Boiarov - 04 de Octubre de 2005

Estrategias empresarias (10 capítulos)   (0)

El aprendizaje es una de las principales condiciones para que una empresa pueda sobrevivir. La combinación de un mundo exterior que cambia rápidamente con una considerable movilidad interna hace que el aprendizaje se haya convertido en una prioridad necesariamente alta.

Cap 6 Estrategia en la gestión con los Clientes   de los Clientes de acuerdo a la segmentación obtenida. El call center o la Atención al Cliente se verá facilitada en su tarea tanto para la atención de pedidos, reclamos o servicios post ventas y mantenimientos.   En la empresa referida como ejemplo, el call center disponía de una serie Cap 7 Estrategia en la gestión de Calidad   a su alcance, su carácter o personalidad.   Aquí entra en juego el lugar de encuentro con la empresa, que es el conjunto de momentos en que un cliente entra en contacto con algo o alguien de la empresa. En los contactos entre empresa y clientes, que van desde la atención del teléfono Cap 10 Estrategia Logística: fulfillment   .    Elementos externos del proceso logístico: Muchas empresas que venden sus productos se centran en mostrarlo de manera atractiva para atraer la atención del cliente. Sin embargo, a menudo se descuida un aspecto que va a determinar la imagen que el consumidor tenga de la empresa y va

Autor: José M. Martínez - 22 de Julio de 2006

Humberto Matas y el diseño de Pymarket.com (2 capítulos)   (0)

Humberto Matas, nos revela algunos secretos del diseño de Pymarket.com (marketplace del BSCH) una web centrada en el usuario y con un diseño radicalmente distinto a lo que estamos acostumbrados en la web hispana.

Cap 1 Humberto Matas y el diseño de Pymarket.com (1)   . Durante ese tiempo habían invertido en sistemas, en logística, habían organizado toda la empresa para que pudiera dar un buen servicio a sus clientes a través de internet, el paso siguiente era lógico; había que colocar al cliente en el centro de todo ese proceso y ver como era capaz Cap 2 Humberto Matas y el diseño de Pymarket.com (1)   el proceso de diseño se plantea como una dicotomía entre servir a los intereses de la empresa o los del cliente. El objetivo de la empresa es vender a toda costa por tanto se interpreta que lo mejor es una página llena de promociones y controlar al máximo la navegación del usuario. Sin embargo un diseño

Autor: Eduardo Manchón - 30 de Agosto de 2005

Banking Experience: mi transferencia y un café (4 capítulos)   (0)

¿Es agradable esperar a que te atiendan en tu banco? ¿Pasarías la mañana gustoso en él? ¿Qué puede aprender la banca de Sephora? ¿Y de Starbucks? ¿Y de la Fnac?

Cap 2 La tradición   La banca moderna pronto será tradicional: la diferencia “sólo” está en el precio.Los empleados de sucursal en entidades tradicionales responsables de la atención al cliente se encuentran sometidos a una contínua presión de ventas. Estos, siempre se quejan de la dificultad de mantener contacto Cap 3 Banking Experience   Umpqua Bank, en su sitio web dice “No es lo que te esperas. Somos diferentes: lo prometemos”. Sin duda cumplen.Su estrategia es clara: atacar el mercado desde el canal offline tradicional pero creando un espacio diferente donde el cliente desee pasar su tiempo. Lograr ese “lo quiero!” irracional

Autor: Luis Villa - 02 de Enero de 2006

Turismo e Internet, hasta que la muerte os separe (4 capítulos)   (1)

Desde su experiencia XLI.net nos ofrece un caso estudiado a fondo sobre un proyecto web dedicado al turismo, Paralelo 40.

Cap 1 Paralelo 40   , participando como asesores en proyectos para informatizar e integrar a los hosteleros rurales en sistemas de atención directa al cliente a través de e-mail, en el uso de una Intranet y una central de compras propia, etc. Pero, primero, sepamos de qué estamos hablando echándole un ojo a un mapa conceptual Cap 4 Sobre XLI   para el público en general.------La metodología de trabajo ha variado también, dependiendo de los recursos humanos que el cliente podía implicar, y, naturalmente, de los objetivos marcados y las expectativas creadas con respecto al proyecto web. Un gran número de ellos va creciendo, año a año, al igual

Autor: Teresa Jular - 30 de Agosto de 2005

De la Acción-Objeto al Objeto-Acción (7 capítulos)   (0)

¿Por qué los sistemas de menús y formularios resultan difíciles de manejar? Las interfaces en las que el usuario no tiene libertad de exploración condicionan la usabilidad. Debemos aprender del mundo de los juegos infantiles, donde la experimentación es la base del aprendizaje.

Cap 4 Acción-Objeto y Objeto-Acción   para seleccionar objetos y acciones: la Acción-objeto y el Objeto-Acción. En el primer caso, el usuario tiene que seleccionar una acción y después el objeto sobre el cual recaerá. Por ejemplo, si el usuario quiere modificar la dirección de un cliente, primero seleccionará la opción "Modificar cliente Cap 2 El poder de la libre experimentación   dedicados al mundo de las interfaces se centran excesivamente en el campo de la percepción, la atención y la memoria, dejando de lado aspectos relacionados con el aprendizaje y la comprensión del mundo.------El campo de estudio de los sicólogos estructuralistas era la pedagogía, por este motivo

Autor: Josep Casanovas - 04 de Enero de 2006

El C.B.T. – el e-learning – el b-learning en las Empresas (4 capítulos)   (0)

Hace 7 años que incursioné en el desarrollo de cursos, utilizando tecnología y facilitando el aprendizaje a distancia. Tuve la oportunidad de liderar un proyecto para una importante Institución Financiera, con más de 100 sucursales en todo el país donde era necesario instalar nuevos paradigmas educativos facilitando el acceso a más de 2.000 personas que en la modalidad presencial era imposible efectuarlo.

Cap 2 ¿Todo puede ser enseñado por el e-learning?   que permitiera cursar a través de tecnología, contar con tutores de estudio que fomentaran y favorecieran dicha modalidad, apoyarse en una modalidad de Foro asincrónico, ya que el cliente así lo solicitó y posibilitar información sobre el aprendizaje en red de todos los intervinientes, ello favoreció por último Cap 3 ¿Cómo diseñar el entrenamiento?   Si bien en la práctica es difícil separar las etapas en el diseño de una actividad, podemos mencionar que las mismas son:**1. Identificación de las necesidades y competencias **: Se analiza la modalidad de estudio, si se complementa con actividades presenciales, si el cliente aportará Cap 4 ¿Las Pymes pueden utilizar el e-learning?   necesita entrenar a muchos empleados, los mismos geográficamente están dispersos o bien no pueden estudiar en horario de atención, y se cuenta con presupuestos acotados, no por moda, sino por necesidad incursionar con C.B.T. o plataformas educativas (e-learning), combinadas con actividades presenciales

Autor: Mariana López - 02 de Noviembre de 2005

Elementos para crear un buen site (9 capítulos)   (6)

Puntos básicos para no perderse por el camino hacia un buen site.

Cap 5 Cómo lo vas a "vender"   Aquí es donde entran los temas de logística, atención al cliente, diseño de producto y web. ---Si existe la posibilidad de comprar on-line, todo debe ser on-line. No hagas pasar al cliente por algún proceso offline o perderás parte del potencial que internet te brinda. ---Sobre transporte y precios

Autor: César Martín - 22 de Febrero de 2006

Ejemplo de metatags, título y contenido (3 capítulos)   (1)

Los metatags junto al título de la página y el contenido son la claves para que los buscadores indexen nuestro site. El aparecer en las posiciones superiores de la página de resultados dependerá de la capacidad que tengamos en ofrecer contenido especializado. Debemos saber medir la importancia de los buscadores para nuestro site.

Cap 1 Metatags, el título y el contenido   en el buscador del site, referencias de llegada a nuestro site, data del servicio de atención al cliente, agentes de venta, etc... La página de destino del resultado. Es importante a nivel de arquitectura del site el ofrecer todas las páginas dentro de un contexto. De esta forma usuarios

Autor: César Martín - 04 de Enero de 2006

Metatags / Mejorar el posicionamiento en buscadores (4 capítulos)   (0)

Los metatags junto al título de la página y el contenido son la claves para que los buscadores indexen nuestro site. El aparecer en las posiciones superiores de la página de resultados dependera de la capacidad que tengamos en ofrecer contenido especializado. Medir la importancia de los buscadores para nuestro site.

Cap 1 Metatags, el título y el contenido   . Para conocer las palabras que los usuarios/clientes utilizan para denominar nuestos productos se ha de revisar la información disponible. Analizar los logs de visitas, términos utilizados en el buscador del site, referencias de llegada a nuestro site, data del servicio de atención al cliente, agentes

Autor: César Martín - 22 de Febrero de 2006