Artículos de atencion al cliente

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Una tienda online sigue siendo una tienda (14 capítulos)   (0)

Existen muchas pequeñas tiendas online que a pesar de su evidente calidad no despegan. El componente tecnológico nos puede hacer olvidar que una tienda online funciona por las mismas razones que una tienda física, ofrecer alguna de las ventajas clásica; precio, variedad, especialización o comodidad.

Cap 2 ¿Si todo lo hago bien por qué no vendo mas?   de grandes capitales para publicidad entienden claramente que los buscadores son su única opción para atraer tráfico. La usabilidad de estas webs por su simplicidad suele ser cuando menos aceptable y a menudo incluso buena. La atención al cliente suele ser muy rápida y eficiente ya que saben que el boca Cap 9 El trafico no lo es todo: Informar y vender son cosas distintas   , pero hay que ponerla en su lugar. Los contenidos suelen ir aumentando en el tiempo, lo que aumenta el tráfico, pero al mismo tiempo el ratio de conversión de visitante a cliente cae porque la mayoría de esos visitantes son personas que simplemente quieren informarse, ni siquiera es seguro que quieran

Autor: Eduardo Manchón - 13 de Septiembre de 2005

De sitios web y diseño con Ariel Guersenzvaig (1 capítulos)   (0)

Ariel es un experto en interfaces de usuario de Holanda con el que charlamos de buen y mal diseño a través de ejemplos tomados de la web y el mundo físico.

Cap 1 De sitios web y diseño con Ariel Guersenzvaig   considerablemente y el cliente está muy satisfecho y nos comentaba que hay una percepción general de que la nueva intranet es mucho mejor que antes. Además es mucho más bonita que antes y por aquello de la emoción, también seguramente es mejor. Pero lo que realmente me entusiasma es que cada empleado

Autor: Eduardo Manchón - 31 de Agosto de 2005

Cómo empezar una start-up (14 capítulos)   (0)

Crear una empresa puntocom sin capital inicial es posible. A través de las ideas de Paul Graham en ''How to Start a Start-up'' y mi experiencia en Loquo hasta su venta a eBay, este artículo incluye recomendaciones para los emprendedores.

Cap 7 Perfiles y formación del equipo   a que un proyecto deba estar controlado en exclusiva por los programadores, normalmente los programadores tienen problemas en entender lo que realmente quiere el cliente final. A lo que me refiero es que es más fácil y rápido que un programador aprenda a entender al cliente que un economista aprenda Cap 1 Cómo empezar una start-up   .------La primera que Graham centra su ensayo en una start-up genérica (en su caso una empresa de software), sin embargo yo me centraré en una puntocom basada en Internet. ------La segunda que en el articulo original se presta especial atención a la captación inicial de capital y más específicamente Cap 9 Tiempo y dinero   una tienda online le diría que evite costes fijos de almacenamiento y gestión de un stock, ¿por que no usar el stock de una tienda física ya existente? De este modo la tienda online con tu propia marca es un cliente más de la tienda física que se encarga de todo, recibe los pedidos y hace los envíos

Autor: Eduardo Manchón - 27 de Agosto de 2005

Principales sistemas antivirus (8 capítulos)   (1)

Se analizan los siguientes antivirus: Norton Antivirus, McAfee VirusScan, Sophos, Norman Virus Control 5.0, Panda Platinum 6.22, F-Secure, PC-Cillin 7.5 y AVP

Cap 7 Valoración de los diferentes sistemas antivirus   para seleccionar las opciones.---El producto se integra muy bien con el cliente de correo. Después de la instalación, se activa la opción de análisis de los POP3 del equipo, por lo que se analizará todo mensaje que llegue a partir de ese momento, sin importar el cliente de correo que se emplee

Autor: Lic. Luis Armas Montesino - 09 de Enero de 2006

Servicio de correo basado en qmail: SMTP (10 capítulos)   (1)

El servicio de e-mail es tan viejo como la propia Internet, ha sufrido algunos cambios a lo largo del tiempo pero la arquitectura básica se mantiene.

Cap 4 Requisitos previos a la instalación   para conseguir el resultado final. Recomiendo además que nadie intente seguir el documento leyendo únicamente los mandatos que deben realizarse ya que en estos no se encuentra todo lo que debe hacerse.---Hay que prestar atención a las versiones de los programas que utilizaremos, porque es obvio Cap 6 Servicio SMTP   se utilizará MySQL 3.23.x. La instalación de MySQL no se tratará aquí ya que no es el objetivo directo del documento. Tan sólo mencionar que se necesitará tanto el servidor como el cliente, además de las librerías y cabeceras. La instalación dependerá del sistema, notar que en algunas distribuciones de Linux

Autor: FreeBSD - 14 de Noviembre de 2005

El antropólogo deflorado (7 capítulos)   (0)

Identidad, Diferencia, Sexo, Muerte y Fertilidad en una visión contemporánea del parentesco, de los ritos de paso y del trabajo de campo. Reflexión acerca de El antropólogo inocente de Nigel Barley.

Cap 3 El antropólogo deflorado (III)   , el cómo llegamos a este mundo y el cómo nos vamos (nacimiento y muerte), la sexualidad y nuestras relaciones con quienes están a nuestro entorno, cerca, junto y lejos, antes, ahora y después, en nuestra particular atención al espacio y al tiempo. Naturalmente, todo esto en Occidente ha encontrado Cap 5 El antropólogo deflorado (V)   y los dowayos son tan expertos como cualquiera en el arte de sacar todo el provecho que pueden de su vinculación con un hombre rico” (Barley, 1989: 58). Además del uso colectivo del jeep de Barley, el antropólogo tiene que enfrentar su propia relación patrón-cliente con su ayudante Cap 4 El antropólogo deflorado (IV)   en los cruces de caminos a tal fin. No venía a mal darles un susto a las mujeres de cuando en cuando” (Barley, 1989: 96). Sin embargo, quizá antes que a la explotación económica que tanto llama la atención a los marxistas, la razón (imaginaria) para tal doble estándar se encuentra más bien

Autor: Daniel Alberto Alegrett Salazar, Daniel Rodríguez Galán, Gabriel Ernesto José Torrealba - 08 de Mayo de 2006

Persuasión de personas (2 capítulos)   (0)

Un coach es una persona orientada a facilitar el cambio en sus clientes. El proceso por el cual el cliente consigue sus objetivos suele pasar por una reestructuración o un enriquecimiento de sus mapas cognitivos a través de los que, el cliente, se representa la realidad en la que cree vivir.

Cap 1 El coach   "" Un coach es una persona orientada a facilitar el cambio en sus clientes. El proceso por el cual el cliente consigue sus objetivos suele pasar por una reestructuración o un enriquecimiento de sus mapas cognitivos a través de los que, el cliente, se representa la realidad en la que cree vivir Cap 2 Credibilidad de la fuente   de la audiencia poseen un mayor poder persuasivo. Esto puede deberse a diversas razones.  En primer lugar, una fuente atractiva puede determinar que se le preste atención al mensaje, mientras que otra menos atractiva quizás no evite pasar desapercibida.  En segundo lugar, el atractivo de la fuente puede

Autor: Vicens Castellano - 23 de Julio de 2006

El Marketing Interno (2 capítulos)   (1)

Este artículo se refiere al papel que juegan los recursos humanos en la actividad de los servicios, ofreciendo algunas reflexiones sobre cómo convertir a éstos en el principal cliente de la organización.

Cap 2 Conclusiones   que en el de atención al cliente, que es quien en definitiva determina el éxito o fracaso de la organización Cap 1 Exigencias de hoy en día   que de atención al cliente; es necesario desarrollar sistemas volcados al consumidor del servicio. Hay poca responsabilidad y autoridad para tomar decisiones; muchas veces oímos la siguiente respuesta “ debe ver al administrador” o “voy a ver al administrador” y en lugar de asumirse una actitud

Autor: Merlinda Clark Bloonfield y Rosa Palao Fuentes - 03 de Julio de 2006

SuperServers (4 capítulos)   (0)

Cuando un sistema oferta diferentes servicios de red, es habitual que cada uno de ellos esté escuchando en el puerto que le corresponde. Si un cliente quiere acceder a alguno de esos servicios, establece una conexión y posteriormente usa el protocolo asociado a dicho servicio.

Cap 1 INTRODUCCIÓN   Cuando un sistema oferta diferentes servicios de red, es habitual que cada uno de ellos esté escuchando en el puerto que le corresponde. Si un cliente quiere acceder a alguno de esos servicios, establece una conexión y posteriormente usa el protocolo asociado a dicho servicio.De este modo Cap 2 INETD   . Dicho protocolo debe figurar en el archivo /etc/protocols. Lo más habituales son "tcp" o "udp".Espera/No espera: Cuando inetd lance un proceso para atender a un cliente, tiene dos opciones: esperar a que se termine de atender al cliente antes de ponerse a escuchar de nuevo en el puerto, o no esperar Cap 4 TCPSERVER   de usuario bajo el cual se ejecutará el programa servidor.-g: Se indica el grupo bajo el cual se ejecutará el programa servidor.-c: Establece un número máximo de programas servidores que se lanzarán simultáneamente.-H: No buscará en el DNS el nombre de máquina de la IP del cliente.-R: No intentará

Autor: FreeBSD - 14 de Noviembre de 2005

Nuevas tendencias en Comunicación externa (2 capítulos)   (3)

En la actualidad la información que fluye en las empresas es tan vital como la sangre en el cuerpo humano. Diversos canales de información nutren cotidianamente en el quehacer empresarial brindándole información esencial para el desarrollo de la misma.

Cap 1 Nuevas tendencias de comunicación externa en las empresas   constante con su entorno relevante. En este caso, el entorno relevante son los clientes de la organización que utilizan los servicio. Por ejemplo, en la organización Sedapal, la relación entre cliente - empresa se manifiesta a través de los nuevos servicios de atención al cliente llámase Aquafono

Autor: Javier Vásquez Aguilar - 20 de Junio de 2006