Artículos de atencion al cliente

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Marketing y Gestión de Recursos Humanos (3 capítulos)   (1)

Es frecuente observar que al hablar de Marketing, generalmente se confunde este término con la gestión, e incluso se le confiere un carácter meramente comercial.

Cap 1 Cómo mejorar la atención al cliente   el idioma de nuestros clientes.    Pero no es sólo comunicación, Marketing es ante todo el hilo conductor entre la calidad de nuestros servicios, la operatividad de nuestros procesos, la correcta atención al cliente, el aprovechamiento eficaz de nuestros recursos y la correcta gestión Cap 3 El cliente "libre   "" El cliente libre, es generalmente un socio de nuestra instalación al que no hemos atendido, no hemos formado y no hemos sabido introducirle en nuestra dinámica de empresa, bien por desidia, por desconocimiento, por no contar con los profesionales adecuados o por no haber identificado Cap 2 Primero identifica, después planifica, luego mejora   de atención al cliente (quien hace que y cuando). Desarrollar los canales de comunicación adecuados.   1. Conocer las características de nuestros clientes y sus objetivos en nuestra instalación.    En ocasiones, cuando la gestión de los recursos humanos

Autor: Luis Perea Couto - 21 de Junio de 2006

El Marketing Relacional en los servicios profesionales de consultorias (4 capítulos)   (0)

En los últimos tiempos, son muchas las investigaciones que se han realizado acerca de los servicios y los clientes, ya que en este ámbito la gestión de la relación posee gran importancia.

Cap 2 Analisis de las diferentes definiciones   limitado en la actividad específica de los servicios profesionales que a juicio de las autoras exigen este enfoque del Marketing.    Actualmente, en un momento en el que las organizaciones deben estar totalmente enfocadas al cliente, la gestión de las relaciones con los clientes (Customer Cap 1 El Marketing Relacional   de la atención y cultivo de la relación entre el cliente y la organización lo cual exige la vocación de servicio como filosofía corporativa que cobre vida en la práctica cotidiana de todos los trabajadores y acciones de la organización. De aquí que se fortalezca el desarrollo de asociaciones y alianzas Cap 3 Conclusiones         La calidad del servicio profesional y la creación de vínculos sólidos con el Cliente conlleva a la humanización de la oferta y el contacto efectivo y afectivo, que facilita la creación de la relación personal y social. Solo así surge la confianza entre la organización y el cliente, su dependencia

Autor: Marta Ferrer Castañedo y Juana Formoso López - 03 de Julio de 2006

Mejoras en instalaciones deportivas (2 capítulos)   (0)

Es frecuente observar que al hablar de Marketing, generalmente se confunde este término con la gestión, e incluso se le confiere un carácter meramente comercial. En realidad, el Marketing ha ido readaptándose a los cambios que las empresas han ido sufriendo a lo largo del tiempo y por supuesto ha ido readaptándose a las demandas del mercado.

Cap 2 El cliente "libre   "" El cliente libre, es generalmente un socio de nuestra instalación al que no hemos atendido, no hemos formado y no hemos sabido introducirle en nuestra dinámica de empresa, bien por desidia, por desconocimiento, por no contar con los profesionales adecuados o por no haber identificado Cap 1 ¿Cómo pueden ayudarme el Marketing y la Gestión de Rec   el idioma de nuestros clientes.   Pero no es sólo comunicación, Marketing es ante todo el hilo conductor entre la calidad de nuestros servicios, la operatividad de nuestros procesos, la correcta atención al cliente, el aprovechamiento eficaz de nuestros recursos y la correcta gestión

Autor: Luis Perea - 10 de Agosto de 2006

Aumento de ventas con CRM (3 capítulos)   (0)

Una empresa con facturación alrededor de 42 M € del sector distribución, empezó a tener problemas en su cuenta de resultados, debido a un descenso de rentabilidad y ventas. Parte de los problemas tenían que ver con la estrategia de la empresa, la otra parte era cultural y operativa.

Cap 3 Descripción de las fases y procesos evaluados   Venta Cobro Cross-Selling, Up-Selling Proceso de Atención al Cliente Proceso de Fidelización Reinicio del Ciclo de Ventas   Para que el lector pueda tener una idea de la dimensión de la solución implantada y el altísimo nivel Cap 1 Situación inicial   ? ¿Qué ha cambiado en los últimos tiempos que ha hecho cambiar la tendencia de la cuenta de resultados? ¿ Quién no vende ?, ¿el vendedor, la empresa, algunos productos.? ¿ Ofrecemos lo que el cliente pide ? ¿ Sabemos lo que el cliente quiere ? (NO es lo mismo

Autor: Eduardo Navarro - 23 de Junio de 2006

La consecución de una venta (4 capítulos)   (0)

Toda buena historia tiene un comienzo intrigante, un nudo motivador y un desenlace decisivo. Lo mismo sucede con las ventas exitosas. Como en una historia, lo que ocurre en el inicio y en el medio siempre influye sobre el resultado final, determinando un final feliz o un ''continuará...''.

Cap 3 El Nudo   los clientes necesitan sentir que usted los comprende a ellos y a sus necesidades. Si usted habla todo el timepo, ¿cómo puede hacerles saber que usted está interesado en lo que ellos buscan?   Haga preguntas al cliente y aliéntelo a participar de la conversación. No solamente va a darle al cliente Cap 4 El desenlace   tiempo al cliente para tomar la decisión. Cuanto más tiempo invierten los clientes en la relación con usted o en la venta, más proclives se hallan a comprar. Los clientes no van gastar tiempo pensando en productos o servicios a menos que quieran incorporarlos a sus vidas, por lo que cuanto más tiempo

Autor: Alejandro Wald - 27 de Junio de 2006

Marketing total y Recursos Humanos (2 capítulos)   (0)

El presente trabajo tiene por objeto realizar un análisis de la participación e incidencia que tienen los recursos humanos en el posicionamiento de una empresa en el mercado, basado en los conceptos descriptos por Phillip Kotler en el vídeo Marketing Total editado por la revista Gestion/1997.

Cap 1 El rol de los Recursos Humanos en el posicionamiento de la empresa   que estas definiciones apunta a atraer la atención del cliente quien busca sus propios beneficios, los cuales pueden ser definidos como la búsqueda de algo diferente o innovador, que pueda obtenerlo al menor costo y que la empresa elegida sea un especialista en ese aspecto.  Este es el juego Cap 2 La influencia de la cultura de la empresa   , puesto que el aporte de todos los miembros de la organización hacen que los objetivos del plan de capacitación concuerde realmente con dichas necesidades. Como ya se expuso, de todos los integrantes de la organización depende la captación de las necesidades del cliente. Esta forma de detectar

Autor: Marcelo Fabián Pérez - 03 de Julio de 2006

La PostVenta (4 capítulos)   (1)

Toda vez que se completa el ciclo del desarrollo de una venta se inicia una nueva etapa de relación con el comprador que es determinante para lograr ingresar al ''Círculo Virtuoso de La Venta Profesional'' © y proseguir con aciertos que terminan posicionando en forma diferenciada al producto o servicio, la marca, la empresa y a sus representantes.

Cap 3 Los aspectos clave   . El respaldo de la estructura de la empresa. Al estar en sintonía con una política de calidad en atención al cliente, todo otro representante deberá proceder de una manera eficiente y cordial en la solución de los problemas o inconvenientes planteados por el cliente. Cuando no existe Cap 2 Los beneficios que provee   propósito de asegurar el disfrute efectivo de la promesa cierta que los llevó a tomar su decisión de compra. Las referencias vinculares. Este capital es altamente valorado en la venta profesionalizada. Nos referimos a las recomendaciones de un cliente satisfecho respecto a sus relaciones

Autor: Martín E. Heller - 21 de Junio de 2006

Mercadeo para microempresas (2 capítulos)   (1)

Cincuenta ideas no convencionales para el mercadeo de las pequeñas y medianas ermpresas.

Cap 2 50 ideas II   .   32. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS:   Este asunto es mucho más importante de lo que aparenta ser. Un cliente que presenta una queja o un reclamo es una persona que nos está dando la oportunidad de satisfacerle y de mejorar para el futuro. No olvide: Un cliente insatisfecho Cap 1 50 ideas   el mejor del mundo utiliza esa técnica, vale la pena prestar atención y aplicarla con nuestras modificaciones personales. Es una forma de decirle al cliente“Usted es importante”, “Usted me agrada y deseo servirle”.   21. CAPACITACIÓN EN SERVICIO AL CLIENTE:   La capacitación

Autor: Leonel Vidal D. - 13 de Junio de 2006

Control sobre las fuerzas de ventas (2 capítulos)   (0)

Las estadísticas nunca mienten, cualquier baja en el nivel de ventas, en el nivel de satisfacción de los clientes o en la imagen de empresa, puede ser indicio de que se está desarrollando una estrategia de ventas inadecuada.

Cap 1 Elementos a considerar   de satisfacción al cliente. A continuación breves consideraciones que le pueden ayudar a identificar problemas con su fuerza de ventas:   INDICIOS DE QUE SU FUERZA DE VENTAS ESTÁ EMPEZANDO A FALLAR:   1. Quejas y reclamos: ¿Los productos y servicios ofrecidos empiezan a ser objetos Cap 2 El control sobre la Fuerza de Ventas como respuesta   constantemente a sus vendedores: Un vendedor motivado, es sinónimo de un cliente satisfecho.   Algunas de las ideas que le pueden ser de ayuda son: Brinde motivación adicional mediante comisiones por venta. Ofrezca incentivos por la llegada de nuevos clientes

Autor: Alejandro Jáuregui G - 29 de Junio de 2006

Marketing One - To - One (2 capítulos)   (1)

La historia de las empresas exitosas ha estado inicialmente ligada al desarrollo de un producto que, o era nuevo, o tenía ventajas comparativas con otros productos existentes. De allí la importancia de focalizar en el área de Producción que tenían las organizaciones de aquél entonces.

Cap 2 Características del MARKETING ONE-TO-ONE   "" -          se orienta más hacia el Cliente que hacia el producto. -          se aleja de los productos “standard” y se acerca más a los productos “a medida”. -          se orienta hacia el producto en lo que denominamos el “segundo (o tercer) ciclo Cap 1 El éxito del Marketing   en que – aun que se quisiera cambiar hacia este enfoque de priorizar al individuo, al Cliente– el conflicto se presentaba en el hecho que no existía suficiente apoyo tanto en el campo de la tecnología informática como en el de las comunicaciones. Pero el hombre parece llevarse muy bien

Autor: Eric Gaynor Butterfield - 23 de Junio de 2006