Artículos de atencion al cliente

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Un enfoque a la problemática del Recurso Humano en la Globalización (2 capítulos)   (0)

Es indispensable introducir el tema del capital humano, sin el cual no es posible lograr competitividad, lo central será la capacidad de las personas para hacer frente a los cambios.

Cap 2 Factores que deben ser tomados en cuenta   o que su clientela ha mermado notablemente. Esto es consecuencia de la mala atención que los clientes han recibido en esos lugares. En el pasado el cliente contaba con pocas alternativas de selección y por lo tanto no importaba lo que pensara, de cualquier manera lo tendría que comprar en ese lugar pues

Autor: info@ibericaconsulting.com - 25 de Julio de 2006

El gran negocio de vender ética (3 capítulos)   (0)

Las empresas más vendedoras del mundo son las más éticas. Si quieres perder la credibilidad comprométete con algo que sabes que no vas a cumplir.

Cap 1 La ventaja competitiva de vender nuestros productos con ética   "" Las empresas más vendedoras del mundo son las más éticas   Si quieres perder la credibilidad comprométete con algo que sabes que no vas a cumplir.  Es definitivo que el cliente de nuestros tiempos tiene otras características, respecto a los clientes de quince o veinte años Cap 3 Cuando la ética trasciende responsabilidades   "" Cuentan que en un supermercado muy abastecido de la ciudad había un  vendedor que conversaba mucho con sus clientes; pero a este tipo le gustaba hablar de Dios; un día platicando con un cliente le confesó  que no creía en Dios, diciéndole:   - ”Mire usted por la ventana, ve a ese Cap 2 Cuando se juega con la ética   donde estaban forcejeando, de inmediato el vigilante se repone en posición de atención y saluda al dueño.   - Me puede  explicar que está pasando aquí, ¿por qué está echando a este niño?.   - El niño interrumpe y le pregunta:  ¿Usted es el que hace estas cajitas de cereales

Autor: Gabriel Rivadeneyra Escalante - 27 de Junio de 2006

Administración del Conocimiento (4 capítulos)   (0)

Datos, información, conocimiento y sabiduría, Palabras que encontré escritas en el muro del centro de cómputo de la prestigiada American Graduate School of International Management (Thunderbird), en Glendale Arizona.

Cap 2 Rudos   sabiduría tan importante para poder vender.Como beneficios colaterales puedo mencionarle también: si el nuevo vendedor aprende más evitará errores por surtido de pedidos incorrectos, venderle al cliente sistemas que no le sirven o productos descontinuados. Lo mismo puede aplicar a un técnico, si Cap 4 Estrategias de KM   expongan.La personalización persigue como objetivo el mantener a las personas en contacto. Esta estrategia se asemeja más a la intimidad con el cliente dentro de las disciplinas de los líderes del mercado (Infochannel 269, 6 diciembre 1999).Aquí, usted debe de estar cerca del cliente, y lo que tiene Cap 3 Técnicos   . "Es el componente más complicado del KM... se debe de facilitar el medio idóneo para facilitar el crecimiento (del conocimiento)"Si queremos desarrollar un sistema de administración del conocimiento, debemos poner atención en los tres anteriores factores. La tecnología puede ayudar para hacer

Autor: Ricardo Bolaños Barrera - 01 de Mayo de 2006

Auditoría en la calidad (2 capítulos)   (2)

Las características de los mercados actuales se identifican en que los productos, servicios ofrecidos están garantizados por una buena calidad, en donde sus normativas nacionales e internacionales se cumplen.

Cap 2 Aspectos basicos y alcances   que se desarrolla todos los días, la excelencia sólo se logra mediante el compromiso, valga la redundancia, que implica darle cada vez más de lo mejor al cliente.De aquí, que no cabe la menor duda de que cuando hay una identificación plena con la auditoría de la calidad, la gerencia sabe que con ello

Autor: Carlos Mora Vanegas - 10 de Abril de 2006

La importancia del capital humano en las organizaciones (2 capítulos)   (1)

Las competencias nacen de la estrategia de los negocios y se deben poder medir, deben ser observables, alineadas a la estrategia y generadoras de ventajas competitivas y el reto para los Gerentes de Talento Humano es entender las necesidades de sus clientes para hacer una contribución relevante y tangible al negocio que responda a sus problemas, retos y oportunidades específicas.

Cap 1 El reto de los gerentes de talento humano   para enfocarse a la satisfacción del cliente y a la autorenovación continua.    El modelo de competencias cambió el criterio con el cual se definía el éxito. Ya no importan los títulos de los cargos y los grados jerárquicos para escalar dentro de una organización. Lo que importa son Cap 2 Propósitos de la Gestión Humana     su accionar en    escuchar al cliente y ofrecer   un portafolio de productos y servicios   competente e integrales en cada una de las áreas y no caer en los modismos ofertados por   compañías consultoras que de paso sea dicho se han incrementado    a raíz   de procesos de   achatamientos

Autor: Juan Carlos Méndez - 25 de Julio de 2006

Vender en internet (4 capítulos)   (0)

Uno de los aspectos más importantes para ganar dinero en la Internet es elegir el producto o servicio adecuado. Al respecto existen infinitas posibilidades, pero si tú ya estás comercializando algún producto o servicio por las vías tradicionales, tal vez lo más conveniente sea empezar con uno de ellos.

Cap 1 E-Business   con un inventario, lo cual demandará una inversión inicial, y además requerirá ser enviado al cliente, lo cual involucra una operación adicional que agregará un costo extra.   Elegir un servicio, a su vez, presenta dos grandes ventajas en comparación con un producto: Por un lado, da la posibilidad Cap 2 ¿Cuales son los productos mas redituables?   "" No cabe duda que las personas conectadas a la Internet buscan información, por lo cual los mejores productos para comercializar son los que brinden algún tipo de información para el cliente: libros, videos, audio-cassettes, manuales, revistas informativas, etc. Estos productos, además, son Cap 4 Comercializar productos de terceros   y fabricación del mismo. Tampoco tendrás que mantener y controlar un inventario, ya que puedes diseñar el sistema de forma tal que el cliente entre en tu página virtual, se interese por el producto, pague con su tarjeta de crédito y seguidamente el fabricante reciba la orden de compra y envíe el producto

Autor: Alex Monsalve - 27 de Junio de 2006

Coaching: por una mayor eficacia y calidad de vida del directivo (4 capítulos)   (0)

La inexcusable eficacia del directivo se viene a menudo cobrando importantes dosis de su calidad de vida, en forma de emociones negativas, fatiga física y psíquica, y también tensión nerviosa visible o subyacente, que además salpican la vida familiar.

Cap 2 La vida de los directivos   a un cliente, resolviendo un problema, asignando tareas, preparando un catálogo o una oferta, pronunciando una conferencia, instalando equipos electrónicos, buscando información en Internet, diseñando un programa o adquiriendo nuevos conocimientos. Pero tendríamos que estar concentrados en la tarea Cap 1 La eficacia del directivo   también, una cierta autotelia; es decir, permiten que la atención se detenga en el propio desarrollo, más acá de los resultados, y pueden, por lo tanto, resultar intrínsecamente gratificantes. Ya se entenderá que no se trata de desinteresarse por los resultados: se trata más bien de asegurarlos

Autor: José Enebral Fernández - 23 de Julio de 2006

Reforzamiento del cifrado inalámbrico (1 capítulos)   (0)

En el mundo de la seguridad, es una verdad innegable que el peor tipo de característica de seguridad es aquella que infunde una falsa sensación de seguridad.

Cap 1 Encriptación Wireless   existe un robusto cliente VPN IPsec para los clientes Windows 98, Windows ME y Windows NT Workstation. ---En las implementaciones futuras, elija hardware 802.11b que admita el cambio automático de claves WEP. La línea Aironet de Cisco (que es la que Microsoft utiliza internamente) ofrece esta

Autor: Freneticmig - 20 de Enero de 2006

Mercadotecnia ecológica (3 capítulos)   (0)

El compromiso ambiental constituye una gran responsabilidad social para las empresas, y en donde su gestión debe tomar muy en cuenta este tópico. De ahí que la gerencia de mercados no puede ignorar esta gran responsabilidad, en donde la mercadotecnia ecológica desempeña un rol muy significativo en la gestión de toda empresa moderna.

Cap 1 Relevancia y alcance de la mercadotecnia ecológica   , puesto que supone una oferta más allá de lo que el cliente está acostumbrado a esperar.   De esa manera, el respeto al medio ambiente puede considerarse un satisfacer del valor que diferencia al producto ecológico de los demás

Autor: Carlos Mora Vanegas - 17 de Junio de 2006

Control de la Variación (2 capítulos)   (0)

En todos los procesos encontramos variación, y eso molesta; a pesar de que la variación está implícita en absolutamente todo lo que se hace y lo que nos rodea, difícilmente se puede evitar.

Cap 2 Ejemplo de variación en los procesos   , que los productos estén fuera de especificación, que un empleado llegue tarde, que un estudiante no logre la nota mínima etc.La desviación estándar sirve para conocer si los procesos tienen capacidad para cumplir con los requerimientos del cliente, por medio de lo que se conoce como análisis del Cpk, o Cp Cap 1 Preocupados por la Fluctuación   de atención en una ventanilla de un banco, en una biblioteca o en una institución de servicio. etc.Igualmente hay preocupación de porqué se tienen problemas en el peso de los productos, en el llenado de envases, en la dureza o viscosidad de los productos, lo mismo que en las dimensiones. Un profesor

Autor: Grupo Kaizen - 21 de Mayo de 2006