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Artículo de Reyner Pérez Campdesuñer, Noda Hernández, Gelmar Garcia Vidal, Margarita de Miguel Guzmán - 17 de Junio de 2006
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| En este trabajo se pretende demostrar, de forma muy simple y a través del empleo del método analítico, las razones por las cuales existe el termino cliente interno y por las que... |
| Cap 3 |
El poder de elección del cliente
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" “El cliente es el Rey” afirman los que saben que dependen del cliente externo y reconocen a este como único cliente , y no dejan de tener cierta razón, dependen de èl para materializar su ganancia y este lo sabe, pero como casi siempre no existe un único proveedor de un producto o servicio |
| Cap 6 |
Bibliografía
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" La Revolución de los Servicios. Karl Albrech. La Excelencia en el Servicio. Jan Carson. Administración. Harold Koon." |
| Cap 4 |
La duración del proceso de satisfacción de las necesidades
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Que satisface sus necesidades resulta relativamente muy corta en comparación con la del ciclo del servicio que satisface las necesidades del cliente interno. Usualmente los clientes externos consumen cualquier tipo de producto o reciben un servicio de atención personal de forma esporádica |
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Artículo de Dr. Mauricio Lefcovich - 10 de Abril de 2006
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| Los encargados de compras de las empresas han tomado la delantera en la negociación de las ventas. Desde hace algunos años los compradores saben mucho más sobre ventas que antes. Sus sistemas de información les... |
| Cap 6 |
Bibliografía
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Sales Reengineering from the Outside In – //Blessington y O’Connell// – Sibson & Company – 1995 Los negocios en la era digital – //Bill Gates// – Editorial Sudamericana – 1999 Reingeniería de la Dirección – James Champy – Díaz de Santos – 1995 |
| Cap 3 |
Los nuevos principios
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Y servicio con los procesos de aprovisionamiento del cliente . Un significativo impacto de la reingeniería de afuera hacia adentro lo constituye el examinar todos los flujos del proceso entre el proveedor y el cliente . Es fundamental a la hora de rediseñar los procesos, tener una comprensión acabada |
| Cap 1 |
Reinventando las ventas
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Parte de los costos de una empresa. Atrás han quedado los días en que eran los clientes los que se acercaban a la compañía, ahora es la compañía quien debe ir al cliente . Ello ha llevado a la necesidad imperiosa de encarar la reingeniería de procesos basándola en el cliente . Los resultados logrados |
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Artículo de Mirlandia Valdés Florat, Elizabeth Iglesias Huerta, Vivian Gaviero Gutiérrez - 19 de Junio de 2006
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| Toda organización, para permanecer en el mundo de los negocios, debe prever los posibles cambios o transformaciones a través de un equilibrio dinámico organización - entorno. Esta integración se observa en la imagen que tiene... |
| Cap 4 |
Bibliografía
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" 1. DELGADO, C.E. La influencia de la cultura en la conducta del consumidor/ C. E Delgado. – Caracas: [ s. N ] , 1990. – 126p.2. DIAZ, VICENTE. La dirección estratégica. Un enfoque para su aplicación. Dirección por objetivos y dirección estratégica/ Vicente Díaz, |
| Cap 1 |
¿Qué es la Cultura Organizacional?
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Firmemente arraigada en la noción de que el servicio y la actuación son tan buenas como el cliente piensa que lo son. Es por ello que, escuchar a los clientes constituye la regla de oro del marketing. Con posterioridad, el interés por la imagen se extiende al mundo organizacional |
| Cap 3 |
Relaciones entre las Imagenes Pública e Interna
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Indisoluble entre la imagen que proyecta la organización y la cultura que la sustenta debido a que sus cualidades culturales determinan si esta está o no orientada al mercado.
De manera ideal la imagen pública o externa debe ser el centro de atención de la imagen interna. Se debe lograr |
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Artículo de Barbara Fraticelli - 08 de Septiembre de 2006
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| Algunas de las obras de Antonio Tabucchi (Vecchiano, 1943), uno de los escritores y ensayistas de más renombre entre la crítica y el público italianos y extranjeros, son una declaración de amor sin fin a... |
| Cap 5 |
Bibliografía
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" —Tabucchi, Antonio, “Requiem”, Milano, Feltrinelli, 1992 (1ª edición en portugués: 1991). ———“Sostiene Pereira”, Milano, Feltrinelli, 1994. ———“La testa perduta di Damasceno Monteiro”, Milano, Feltrinelli, 1997. —Bello, António Maria de Oliveira (“Olleboma”), “Culinária portuguesa |
| Cap 3 |
Vinos, cócteles y limonadas...
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Tremendo, y, gracias a otro cliente del sitio, entiende que esto le pasa por no haber pedido una botella entera y cerrada (p. 158). Justo antes del proceso que debería demostrar la culpabilidad del Grillo Verde en relación al asesinato del joven Damasceno Monteiro, Firmino se quiere despedir |
| Cap 4 |
Implicaciones psicológicas y su significado
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Escritores, con su historia y, como hemos intentado demostrar, con su larga y variada tradición gastronómica. Y si este país, después de largos siglos de indiferencia casi total por parte del resto de Europa, vuelve a ser el foco de atención que merece ser, podemos afirmar que Tabucchi ha contribuido |
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Artículo de - 24 de Enero de 2006
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| Algo mas para saber que es SAP |
| Cap 20 |
Bibliografía
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· Guía de Implementación SAP R/3. José Antonio Hernández (Editor). Editorial McGraw? Hill. 1999. · Sitio web SAP: http//www.mysap.com · Material Comercial SAP Chile S.A. **Aplicaciones R/3? Nivel Funcional** Sistema básico? Middleware? Nivel de infraestructura técnica Sistema operativo? Base |
| Cap 6 |
Sap crm
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, acarreando importantes beneficios en la gestión del servicio que se entrega a los clientes. Las principales soluciones CRM de SAP son las siguientes: Internet: brinda atención y soporte al cliente , ofreciendo sus productos y servicios las 24 hs, los 365 días del año. Call Center: administra |
| Cap 10 |
Sap r/3
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Ancladas en aplicaciones antiguas, que desean disminuir el tamaño de su sistema informático basado en un mainframe centralizado y utilizar una nueva tecnología cliente /servidor novedosa y más económica |
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Artículo de Concepción Carmen Cascajosa Virino - 20 de Octubre de 2006
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| A pesar de ser una de las películas más originales de la década de los noventa, Freeway (1996) es igualmente una de las más desconocidas [1]. Originalmente un proyecto para el canal por cable norteamericano... |
| Cap 7 |
Bibliografía
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" BACCHILEGA, Cristina: Postmodern fairy tales: Gender and narrative strategies, University of Pennsylvania Press, Philadelphia, 1997. BETTELHEIM, Bruno: Psicoanálisis de los cuentos de hadas, Crítica, Barcelona, 1977. CLARK, Randall: At a theater or drive-in near you: The history, cult |
| Cap 5 |
Caperucita se desmadra: Clase, religión y feminismo en Freeway
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Una prostituta por genética y a Mesquita cuando pretende reafirmar su poder en el centro de detención ejerciéndolo sobre ella. Tampoco tiene problemas en atacar a los guardias para huir del centro de detención y sólo se convierte en vengadora al encerrar en el maletero al cliente que pretendía que le |
| Cap 4 |
El psicópata y la ciudad: Sexo y muerte en Los Ángeles
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, lograron mantener una elevada actividad criminal sin llamar en exceso la atención eligiendo a sus víctimas entre prostitutas y jóvenes que se habían escapado de casa. Y es que Wolverton no es un asesino más, sino una combinación de las características de diversos asesinos en serie célebres |
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Artículo de Marta Ferrer Castañedo y Juana Formoso López - 03 de Julio de 2006
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| En los últimos tiempos, son muchas las investigaciones que se han realizado acerca de los servicios y los clientes, ya que en este ámbito la gestión de la relación posee gran importancia. |
| Cap 2 |
Analisis de las diferentes definiciones
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Y a ello le seguirán transacciones rentables ». 1. Marketing de relaciones en organizaciones de servicios profesionales. Anteriormente el Marketing de relaciones no era un tema muy tratado en el mundo académico y existía poca bibliografía al respecto y su gestión era |
| Cap 1 |
El Marketing Relacional
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De la atención y cultivo de la relación entre el cliente y la organización lo cual exige la vocación de servicio como filosofía corporativa que cobre vida en la práctica cotidiana de todos los trabajadores y acciones de la organización. De aquí que se fortalezca el desarrollo de asociaciones y alianzas |
| Cap 3 |
Conclusiones
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La calidad del servicio profesional y la creación de vínculos sólidos con el Cliente conlleva a la humanización de la oferta y el contacto efectivo y afectivo, que facilita la creación de la relación personal y social. Solo así surge la confianza entre la organización y el cliente , su dependencia |
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Artículo de Carlos Mora Vanegas - 17 de Junio de 2006
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| El compromiso ambiental constituye una gran responsabilidad social para las empresas, y en donde su gestión debe tomar muy en cuenta este tópico. De ahí que la gerencia de mercados no puede ignorar esta gran... |
| Cap 3 |
Bibliografía
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" Calomarte J.V. (2000) Marketing ecológico. Ediciones pirámide y Esic Editorial Madrid Chamorro (2001) Marketing ecológico. Universidad de Extremadura Hopfenbeck w. (1992) Dirección y marketing ecológico: conceptos. Instrumentos y ejemplos prácticos. Ediciones Desut |
| Cap 1 |
Relevancia y alcance de la mercadotecnia ecológica
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, puesto que supone una oferta más allá de lo que el cliente está acostumbrado a esperar. De esa manera, el respeto al medio ambiente puede considerarse un satisfacer del valor que diferencia al producto ecológico de los demás |
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Artículo de Rafael Alhama Belamaric y Tania Martínez Núñez - 04 de Agosto de 2006
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| En la actualidad, tanto a nivel internacional como entre nosotros, el debate académico y los problemas de las prácticas de la gestión de los recursos humanos en las empresas y entidades se centran en los... |
| Cap 2 |
Bibliografía
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" Alhama,B.R. ; Alonso, A.F. Y Núñez, MT. (2004): Nuevas Formas Organizativas. Instituto de Estudios e Investigaciones del Trabajo. La Habana. Ferrari,R.C. (1997): Aproximación al management de avanzada. XVII Jornadas Nacionales. Toledo. España. Jiménez,J. D y Sanz Valle.R. (20 |
| Cap 1 |
Pensamiento Determinista VS Pensamieno Integrador
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Estos modelos de gestión y las herramientas que utilizan muchas veces no alcanzan las fases de maduración y renovación, por descuidar o limitar los cambios a nivel social y personal. Los mapas, los indicadores y el software, se caen dramáticamente, cuando uno como cliente llega |
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