Artículos de calidad en el servicio

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Outsourcing de servicio al cliente (1 capítulos)   (0)

En la realidad empresarial actual, la Calidad del Servicio al Cliente es quizás el elemento más relevante para asegurar la continuidad y trascendencia de las empresas de algunos sectores del ámbito productivo.

Cap 1 Una cuestión de alineación   "" En la realidad empresarial actual, la Calidad del Servicio al Cliente es quizás el elemento más relevante para asegurar la continuidad y trascendencia de las empresas de algunos sectores del ámbito productivo. Dada esta importancia, su tercerización debe asegurar los resultados de calidad

Autor: Omar Enrique Villalobos C. - 20 de Junio de 2006

Evolución de los sistemas industriales de calidad (8 capítulos)   (5)

Fue, a partir del decenio de los años 70, que el concepto de calidad resultó objeto de un renovado tratamiento en los marcos del comercio y la industria mundial.

Cap 4 Ciclo de calidad   El sistema de calidad habitualmente se aplica o interactúa con todas las actividades pertinentes a la calidad del producto o servicio. El ciclo de calidad involucra todas las fases, desde la identificación inicial hasta la evaluación final de la satisfacción de las expectativas y requerimientos Cap 1 Los sistemas de calidad   de un sistema de administración de calidad provee oportunidades significativas para mejorar:1- el rendimiento del servicio y la satisfacción del cliente ---- la productividad, eficiencia, reducir los costos ---- la segmentación del mercado.Un factor fundamental en el rendimiento de una organización Cap 3 Perfeccionamiento de la calidad   Todas las desviaciones que ocurren entre los requerimientos de calidad contratados entre los usuarios y la organización y los atributos que con respecto a ésta presenta el producto o servicio que se suministra, constituyen problemas de calidad. Los factores que influyen o determinan la aparición

Autor: ACIMED - 04 de Enero de 2006

Evaluación de la calidad de la información en Internet (8 capítulos)   (1)

Presentar el estado del arte en cuanto a las propuestas y criterios para evaluar la calidad de la información que se difunde en Internet, en particular, aquella relacionada con el campo de la salud. Métodos: Se empleó un diseño cualitativo con un acercamiento de investigación documental. A partir de la consulta de diversos motores de búsqueda y bases de datos en línea, se obtuvieron más de 200 documentos.

Cap 4 Estado del arte sobre evaluación de calidad de la información   . Su intención es asegurar que todos los usuarios de Internet conozcan los riesgos que implica tener acceso a la información en salud a través de la red y se resume en 8 criterios: candor, calidad, consentimiento informado, privacidad, profesionalismo en el servicio de salud en línea, asociaciones Cap 6 Discusión   Como se estableció, para que un documento o recurso de la red sea de calidad, debe cubrir las necesidades del usuario para el cual fue dispuesto. La calidad de sus contenidos y la forma en que se presente en la red, dependerá de todo el esfuerzo realizado desde el momento en que se preparan textos Cap 1 Estado del arte y consideraciones para su aplicación en la BVS Adole   de información sin filtrar y con una evaluación inapropiada de la calidad de los recursos. 2 Entonces, ¿cómo podemos asegurar que la información publicada en la red sea confiable?La información disponible en la red presenta una serie de características que la hacen en extremo variable

Autor: Igor Martín Ramos Herrera, Alfredo Hidalgo San Martín y Alfredo de Jesús Célis de la Rosa - 30 de Diciembre de 2005

Mercadeo y filosofía de calidad (2 capítulos)   (0)

Algunas nociones de calidad aplicadas adecuadamente al mercadeo son garantía de éxito de mercado.

Cap 1 Principios de calidad   "" Es lógico que el concepto de "calidad" es totalmente compatible con todas la áreas de las empresas. A continuación un repaso de principios sencillos acerca de la filosofía de calidad (no técnicos) que pueden ser recordados por todos los actores que hacen parte del mercadeo en la empresa Cap 2 Elementos sobre calidad de producto   valor agregado sentimental. Profesionalismo: Calidad del trato con el usuario y calidad del servicio especialmente para actividades terciarias. Ejemplo: La importancia de tener un buen médico. "Nunca olvidar la importancia de la calidad en todo lo que realizamos

Autor: Alejandro Jáuregui G - 03 de Julio de 2006

Calidad en la educación (1 capítulos)   (2)

Durante años la educación ha sido tema de análisis, diferentes autores han escrito ensayos para evaluar de una forma sistemática la calidad de la educación.

Cap 1 Calidad en la educación   necesario fortalecer la educación, y realizar una revisión curricular con el fin de mantener y retener a los estudiantes en el sistema educativo y de esta manera atraer la inversión externa al país. El planteamiento propone que la educación esté al servicio de la producción.Por otra parte, el Ministerio

Autor: kaizen@grupokaizen.com - 06 de Abril de 2006

Aseguramiento de la calidad (1 capítulos)   (2)

Hoy día cantidad de empresas han incursionado en los Sistemas de Gestión de la Calidad para cumplir con los requisitos que recomiendan las normas internacionales ISO 9000. Muchas de ellas ya se encuentran certificadas, inclusive algunas han realizado el proceso de transición de la versión del 94 a la versión del 2000, cuyo límite es el 15 de Dic del 2003.

Cap 1 Aseguramiento de la calidad   los requerimientos del cliente.**Verificar:**---Realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos respecto a los requisitos para un servicio eficiente y eficaz e informar sobre los resultados.**Actuar:**---Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos

Autor: kaizen@grupokaizen.com - 06 de Abril de 2006

Calidad y Productividad en la administración de la salud (2 capítulos)   (1)

No nos debe sorprender, que muy poco se ha tomado en cuenta dentro de la Administración de la salud, el rol que debe ser considerado con respecto a mantener una buena calidad y productividad que garantice su eficiencia, resultados en beneficios de todos.

Cap 1 La calidad de la Administración de la Salud   No nos debe sorprender, que  muy poco se ha tomado en cuenta dentro de la Administración de la salud, el rol que debe ser considerado con respecto a mantener una buena calidad y productividad que garantice su eficiencia, resultados en beneficios de todos.  Una razón fundamental es la poca formación Cap 2 Consideraciones basicas, alcances, repercusiones   , herramientas,  involucrados con la salud, el garantizar que las instituciones, organizaciones comprometidas con este servicio ofrezcan calidad gracias a una buena  productividad. Para ello es necesario contar con un personal calificado, que se puede tener si las organizaciones, el mismo Gobierno, demanda

Autor: Ing. Carlos Mora Vanegas - 27 de Marzo de 2006

Aportes del trabajo en equipo para una cultura de la calidad (2 capítulos)   (0)

Este trabajo tiene como propósito efectuar una síntesis de la exposición a realizar en el Congreso Argentino de la Calidad 98.

Cap 1 Fuerza para pensar   a estimularla.   En el ámbito organizacional se expande cada vez más en el nivel de la propuesta estratégica, la noción de Calidad, entendida como Calidad de producto, Calidad de servicio, Calidad de vida laboral, etc.   Creo que existe una cierta ambigüedad en estos conceptos Cap 2 Las 7 ideas   "" IDEA 1. EL TRABAJO EN EQUIPO ES UN MODO, NO UNA MODA. LA CALIDAD TAMBIÉN.    Nos movemos en ámbitos de Administración de Empresas que no se sustraen a algunas de las características del posmodernismo. La velocidad, la superficialidad, son algunas de las variables incidentes

Autor: Héctor N. Fainstein - 02 de Agosto de 2006

Trabajo en equipo y calidad (8 capítulos)   (1)

El siglo XXI se inició con profundos cambios sociales, consecuencia de la década de los 90’. Muchos libros y artículos especializados desarrollan con profundidad el tema.

Cap 8 Concéntrese en la gente y se concentrara en la calidad   Este punto podría enunciarse también: Más allá de las normas ISO. Las distintas normas que se pueden obtener tendientes a standarizar normas de Calidad son la faz visible del Iceberg de la Calidad.Por debajo de cada uno de ellos subyacen las ideas anteriores, gente que interactúa con otra Cap 5 La calidad requiere un proceso de aprendizaje   y calidad. Esta afirmación es congruente tanto para equipos conformados por distintos niveles jerárquicos, como también para equipos autodirigidos.El equipo aprende (en realidad debo decir que los integrantes aprenden) cuando desarrolla sus estrategias, sus tácticas, sus técnicas Cap 3 Los equipos no son maquinas. La calidad requiere motivación   popular que el término tiene mi planteo es que las personas, afortunadamente, no somos máquinas y como tales tenemos una visión muy subjetiva de lo que es trabajar en equipo y de lo que es calidad.Por lo tanto ordenar, dar la orden de que a partir de hoy se pasa a una cultura de equipos; que a partir

Autor: Dr. Héctor N. Fainstein - 18 de Abril de 2006

Relación Calidad - Productividad (RCP) (1 capítulos)   (0)

En la búsqueda de nuevas formas de diagnosticar la marcha de las empresas y sus procesos, y en la necesidad imperiosa de contar con métodos eficaces de control, es que se genero un método único para medir productividad y calidad, donde interviene el cálculo de un índice de calidad y productividad.

Cap 1 Un nuevo enfoque de medición   aplicar por igual a las operaciones de servicio. Veamos el caso de una instalación que maneja equipaje en un aeropuerto. Supongamos que cuesta $ 2 el manejo de una maleta, y $ 15 buscar una maleta perdida. La aerolínea ha sufrido, recientemente, 10 pérdidas por 1000 maletas. El cálculo de la RCP

Autor: Dr. Mauricio Lefcovich - 08 de Abril de 2006