Artículos de calidad en el servicio

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La comercialización (4 capítulos)   (2)

Clave y Desafío para la sustentabilidad de cooperativas de trabajo.

Cap 2 Las cooperativas tradicionales   del transporte o la cooperativa de agua de Calera (también de trabajo), o casi publica en el caso de las 3 cooperativas de enseñanza que forman parte de nuestra institución. Es decir, cubren una demanda existente con competencia débil y basada en la prestación de un servicio limitado a una zona Cap 4 Las cooperativas solidarias emergentes   en el mercado, c) en el tercer caso, el objetivo es la mejora de la calidad de vida del trabajador a partir de la venta de la producción. Se trata de unidades económicas con mayor nivel de eficiencia en el mercado porque “atraviesan por un proceso de reproducción ampliada del capital”. Claramente

Autor: Pilar Orgaz - 27 de Septiembre de 2006

Trabajo decente y genuino (1 capítulos)   (0)

Existe hoy un debate de estos términos, de estos conceptos. Una reflexión sobre nuestro país y “su” camino hacia la Sociedad de la Información resulta importante. Esta Sociedad es el fruto de cambios tecnológicos, sociales, económicos, culturales y políticos que vienen desde hace muchos años, moldeando a nuestra sociedad, y donde la información y el conocimiento tienen relevancia inédita.

Cap 1 Trabajo decente y genuino   --“la educación a distancia ”--,-- “e-learning”-- para educar a más personas y mejorar la calidad académica . Las nuevas tecnologías en las empresas mejorando el servicio y la calidad de los procesos y productos con más tiempo libre, accediendo a nuevas demandas. El Teletrabajo puede potenciarse y extenderse

Autor: Sonia A. Boiarov, Naum Poliszuk - 28 de Octubre de 2005

Una buena oportunidad (1 capítulos)   (1)

Los cambios tecnológicos, los cambios sociales que devienen, los económicos como resultado, los culturales que abarcan toda nuestra vida, y los políticos y estatales vienen hace muchos años moldeando una sociedad que comenzamos a vivir y que nos tocará seguir viviendo

Cap 1 Una buena oportunidad   a más personas y mejorará la calidad. ****En las empresas puede lograrse importantes aumentos de productividad, mejorar el servicio y la calidad de los procesos y productos, acceder a nuevas demandas. En la exportación de servicios, puede resultar un cambio importante, incorporando a miles de miles

Autor: Sonia A. Boiarov, Naum Poliszuk - 28 de Octubre de 2005

Diario El País online de pago a examen (9 capítulos)   (0)

En prensa online se leen solo las últimas noticias y nadie va a pagar por ellas, solo el archivo puede generar negocio. El cambio de todo gratis en abierto a todo pago y cerrado, ha sido drástico y no se ha implementado gradualmente. Un test de usuarios mostró que el 66% de los usuarios no había completado el alta a los 10 minutos y el 45% de los usuarios ni siquiera pudo hacerlo en 15 minutos.

Cap 7 Calidad del servicio de pago   Las pop-ups publicitarias y nuevas ventanas siguen apareciendo en la prueba gratuita, desconocemos si en la versión de pago siguen existiendo. No debería existir publicidad en un servicio de pago, es como si las películas de Canal + tuviesen anuncios.------El buscador del archivo funciona de manera Cap 3 Formulario de alta en el servicio   El formulario es complejo porque es único y común para todos los procesos de alta (pago y de prueba gratuita), por lo que debe usarse para tres situaciones diferentes:~- alta de pago--- ~- alta de prueba gratuita--- ~- alta de pago existiendo de prueba previaEsta multiplicidad requiere de inst Cap 5 Modelo de negocio y comportamiento de los usuarios   está el negocio. Sin embargo el mensaje con que venden el servicio de pago no se centra en el archivo sino que va a dirigido a los lectores habituales que generalmente solo consultan las últimas noticias y que difícilmente pagarán por el servicio. ------El New York Times, Washington Post o Usa Today

Autor: Eduardo Manchón - 22 de Febrero de 2006

Problemas en la evaluación de sitios web (2 capítulos)   (0)

La evaluación de sitios web está sometida a muchos sesgos que afectan a su fiabilidad y debe realizarse en los primeros prototipos del sitio antes de su diseño definitivo.

Cap 2 Enlaces relacionados   ~- [[http://www.alzado.org/articulo.php?id_art=68 Manchon, E. Detectar la calidad de las evaluaciones de usabilidad.]] --- ~- [[http://www.alzado.org/articulo.php?id_art=73 Manchon, E. Errores en los test de usuarios.]]--- ~- [[http://www.alzado.org/articulo.php?id_art=67 Manchon, E. Usability Cap 1 Problemas en la evaluación de sitios web   o de páginas vistas tiene un significado dudoso. El número de visitas no permite distinguir a los usuarios reales del servicio, del internauta turista que no ve más que unas pocas páginas del sitio o del pseudovisitante (internauta que sale del sitio a los pocos segundos).------4. La **baja fiabilidad

Autor: Eduardo Manchón - 22 de Febrero de 2006

Qué servidores sirven para servir mejor (2 capítulos)   (1)

Entrevista con Rafael de Acens sobre servidores.

Cap 1 Entrevista a Rafel Fernandez   GB--- ---**Algunas veces nos encontramos sites que sencillamente bajan despacio. ¿A qué se puede deber? ¿Qué soluciones tenemos?**------Existen varios factores que influyen en el rendimiento de una web que paso a detallarte:~1) Calidad del servicio del proveedor que hospeda la pagina; para poder

Autor: César Martín - 22 de Febrero de 2006

Todos a por Google: A9 de Amazon (7 capítulos)   (0)

A9.com, es la nueva herramienta de búsqueda de Amazon, creada para mejorar la experiencia de búsqueda en aplicaciones de Comercio Eletrónico. Su versión beta ya está disponible on line.

Cap 3 Interfaz del buscador A9 de Amazon   de los de Google -parecen ser los resultados que ofrecía éste hace un año-, sino aquellos provenientes de Alexa, del inventario de libros Amazon y de su innovador servicio de búsqueda en el interior de libros "Search Inside the Book" presentados como un discreto añadido en una columna aparte Cap 5 Amazon conoce tus movimientos   en Amazon, como las búsquedas realizadas por los usuarios, por lo que a mayor uso, mejor conocimiento del usuario por Amazon, y eso implica mejor servicio y a la vez un riesgo para la privacidad. Los datos de A9 son los datos de Amazon

Autor: Luis Villa - 22 de Febrero de 2006

Administración en Internet: ajustar servicios a necesidades (3 capítulos)   (0)

En la administración española existen los medios pero faltan ajustarlos a las necesidades de los ciudadanos. Búsqueda de trabajo (INEM), Impuestos (Hacienda) y Educación, son áreas clave donde la conjunción entre necesidades (ciudadano) y servicios ofrecidos (administración) pueden dar resultados rápidos. Pero ¿quién está detrás de esta falta de motivación? ¿A quién le interesa mantener este estado de web que a todas luces se muestra deficiente?

Cap 3 ¿Dónde encontrar la motivación?   motiviaciones para todo el mundo. El INEM se ahorraría tiempo en el proceso y entrada de datos. Los ciudadanos verían una administración que se pone a su servicio y los empleadores verían una fuente en la que poner sus anuncios con confianza y seguridad.------- **Impuestos**. Que la agencia tributaria ha Cap 2 ¿Qué es la motivación?   . ------Esta claro que es la demanda de contenido o servicios la que hace que la gente se meta en internet y lo que refleja de forma clara la dificultad para encontrar contenido de calidad que satisfaga las necesidades de los usuarios.------**Aquí nos enfrentamos a un camino doblemente duro

Autor: César Martín - 31 de Agosto de 2005

Ecuador: Deuda externa y migración, una relación incestuosa (12 capítulos)   (13)

Ecuador, país latinoamericano, el más pequeño de la región andina y con una población de 12 millones de habitantes, concluyó el siglo XX con una crisis sin precedentes. Luego de un prolongado período de estancamiento desde 1982, al año 1999 se le recordará por registrar la mayor caída del PIB.

Cap 8 Las remesas, una fuente de financiamiento del servicio de la deuda   al desarrollo"-, puede disponer de recursos para atender las demandas de los acreedores. Así las cosas, en el Cuadro N° 8 se puede observar como la relación de las remesas con el PIB ha crecido aceleradamente, acercándose ya al monto que representa la participación del servicio de la deuda Cap 4 A mayor pago de la deuda, menor inversión social   de los gastos sociales. Estos, dentro del Presupuesto del Estado, cayeron de un 50% en 1980 a un 15% en el 2000; mientras que el servicio de la deuda, en el mismo período, se incrementó del 18% a más del 50%. En relación con el PIB, el servicio de la deuda subió desde un 3,9% en 1993 a más del 12 Cap 2 Entretelones de una macro crisis   en marzo de 1999. A esto se sumó la reducción de las inversiones sociales con el fin de financiar el servicio de la deuda externa. Así, mientras la sociedad, por un lado, era literalmente esquilmada para sanear la banca, concretamente para entregar recursos a los banqueros corruptos, por otro

Autor: Alberto Acosta - 19 de Septiembre de 2005

Una reflexión en torno a la universidad y su acreditación (9 capítulos)   (0)

Este documento presenta algunos elementos básicos para una posterior reflexión en torno a la universidad y su relación con los procesos de acreditación que se generaron en nuestro país a partir de la ley 30 de 1992 y que están incidiendo notablemente en nuestras instituciones de educación superior.

Cap 5 DESAFÍOS DE LA UNIVERSIDAD ACREDITADA   la universidad a las empresas Contribuir a la integración latinoamericana Cumplir bien las funciones universitarias tradicionales: docencia, investigación y presencia-servicio a la sociedad. En este contexto, la acreditación, adquiere un enorme significado político y social Cap 3 LA UNIVERSIDAD ACREDITADA Y SU CONTEXTO   de 1992, que organizó el Servicio Público de la Educación Superior en Colombia y creó el Sistema Nacional de Acreditación, SNA (art.53), considerado como un instrumento de fomento de la calidad de la educación superior, apoyado en un sistema de evaluación; a través del cual, las instituciones Cap 6 INTERESES E INQUIETUDES   contribuyendo realmente a una nueva visión de la calidad en las universidades, respetando sus individualidades, su contexto, su historia, su tiempo, sus circunstancias y también su autonomía basada en la libertad con responsabilidad?. Se ha constituido la acreditación en un dispositivo

Autor: Liliana Margarita Del Basto Sabogal - 11 de Noviembre de 2006