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Artículo de Omar Enrique Villalobos C. - 20 de Junio de 2006
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| En la realidad empresarial actual, la Calidad del Servicio al Cliente es quizás el elemento más relevante para asegurar la continuidad y trascendencia de las empresas de algunos sectores del ámbito... |
| Cap 1 |
Una cuestión de alineación
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" En la realidad empresarial actual, la Calidad del Servicio al Cliente es quizás el elemento más relevante para asegurar la continuidad y trascendencia de las empresas de algunos sectores del ámbito productivo. Dada esta importancia, su tercerización debe asegurar los resultados de calidad |
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Artículo de Alejandro Jáuregui G - 03 de Julio de 2006
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| Algunas nociones de calidad aplicadas adecuadamente al mercadeo son garantía de éxito de mercado |
| Cap 1 |
Principios de calidad
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" Es lógico que el concepto de " calidad " es totalmente compatible con todas la áreas de las empresas. A continuación un repaso de principios sencillos acerca de la filosofía de calidad (no técnicos) que pueden ser recordados por todos los actores que hacen parte del mercadeo en la empresa |
| Cap 2 |
Elementos sobre calidad de producto
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Valor agregado sentimental. Profesionalismo: Calidad del trato con el usuario y calidad del servicio especialmente para actividades terciarias. Ejemplo: La importancia de tener un buen médico. "Nunca olvidar la importancia de la calidad en todo lo que realizamos |
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Artículo de kaizen@grupokaizen.com - 06 de Abril de 2006
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| Durante años la educación ha sido tema de análisis, diferentes autores han escrito ensayos para evaluar de una forma sistemática la calidad de la educación |
| Cap 1 |
Calidad en la educación
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Necesario fortalecer la educación, y realizar una revisión curricular con el fin de mantener y retener a los estudiantes en el sistema educativo y de esta manera atraer la inversión externa al país. El planteamiento propone que la educación esté al servicio de la producción. Por otra parte, el Ministerio |
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Artículo de kaizen@grupokaizen.com - 06 de Abril de 2006
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| Hoy día cantidad de empresas han incursionado en los Sistemas de Gestión de la Calidad para cumplir con los requisitos que recomiendan las normas internacionales ISO 9000. Muchas de ellas ya se encuentran... |
| Cap 1 |
Aseguramiento de la calidad
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Los requerimientos del cliente. **Verificar:**---Realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos respecto a los requisitos para un servicio eficiente y eficaz e informar sobre los resultados. **Actuar:**---Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos |
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Artículo de Ing. Carlos Mora Vanegas - 27 de Marzo de 2006
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| No nos debe sorprender, que muy poco se ha tomado en cuenta dentro de la Administración de la salud, el rol que debe ser considerado con respecto a mantener una buena calidad ... |
| Cap 1 |
La calidad de la Administración de la Salud
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No nos debe sorprender, que muy poco se ha tomado en cuenta dentro de la Administración de la salud, el rol que debe ser considerado con respecto a mantener una buena calidad y productividad que garantice su eficiencia, resultados en beneficios de todos. Una razón fundamental es la poca formación |
| Cap 2 |
Consideraciones basicas, alcances, repercusiones
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, herramientas, involucrados con la salud, el garantizar que las instituciones, organizaciones comprometidas con este servicio ofrezcan calidad gracias a una buena productividad. Para ello es necesario contar con un personal calificado, que se puede tener si las organizaciones, el mismo Gobierno, demanda |
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Artículo de Héctor N. Fainstein - 02 de Agosto de 2006
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| Este trabajo tiene como propósito efectuar una síntesis de la exposición a realizar en el Congreso Argentino de la Calidad 98 |
| Cap 1 |
Fuerza para pensar
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A estimularla.
En el ámbito organizacional se expande cada vez más en el nivel de la propuesta estratégica, la noción de Calidad , entendida como Calidad de producto, Calidad de servicio , Calidad de vida laboral, etc.
Creo que existe una cierta ambigüedad en estos conceptos |
| Cap 2 |
Las 7 ideas
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" IDEA 1. EL TRABAJO EN EQUIPO ES UN MODO, NO UNA MODA. LA CALIDAD TAMBIÉN.
Nos movemos en ámbitos de Administración de Empresas que no se sustraen a algunas de las características del posmodernismo. La velocidad, la superficialidad, son algunas de las variables incidentes |
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Artículo de Dr. Héctor N. Fainstein - 18 de Abril de 2006
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| El siglo XXI se inició con profundos cambios sociales, consecuencia de la década de los 90’. Muchos libros y artículos especializados desarrollan con profundidad el tema. |
| Cap 8 |
Concéntrese en la gente y se concentrara en la calidad
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Este punto podría enunciarse también: Más allá de las normas ISO. Las distintas normas que se pueden obtener tendientes a standarizar normas de Calidad son la faz visible del Iceberg de la Calidad . Por debajo de cada uno de ellos subyacen las ideas anteriores, gente que interactúa con otra |
| Cap 5 |
La calidad requiere un proceso de aprendizaje
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y calidad . Esta afirmación es congruente tanto para equipos conformados por distintos niveles jerárquicos, como también para equipos autodirigidos. El equipo aprende (en realidad debo decir que los integrantes aprenden) cuando desarrolla sus estrategias, sus tácticas, sus técnicas |
| Cap 3 |
Los equipos no son maquinas. La calidad requiere motivación
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Popular que el término tiene mi planteo es que las personas, afortunadamente, no somos máquinas y como tales tenemos una visión muy subjetiva de lo que es trabajar en equipo y de lo que es calidad . Por lo tanto ordenar, dar la orden de que a partir de hoy se pasa a una cultura de equipos; que a partir |
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Artículo de Dr. Mauricio Lefcovich - 08 de Abril de 2006
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| En la búsqueda de nuevas formas de diagnosticar la marcha de las empresas y sus procesos, y en la necesidad imperiosa de contar con métodos eficaces de control, es que se genero un método único... |
| Cap 1 |
Un nuevo enfoque de medición
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Aplicar por igual a las operaciones de servicio . Veamos el caso de una instalación que maneja equipaje en un aeropuerto. Supongamos que cuesta $ 2 el manejo de una maleta, y $ 15 buscar una maleta perdida. La aerolínea ha sufrido, recientemente, 10 pérdidas por 1000 maletas. El cálculo de la RCP |
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Artículo de Manuel Andrés Guerrero - 14 de Junio de 2006
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| Dentro de los conocimientos que más competitividad le darán a su empresa esta el del Control De La Calidad . Este ha sido uno de los factores de mas desarrollo en la literatura organizativa.... |
| Cap 1 |
Conceptos fundamentales
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?. No confíe del todo en este servicio , junto con el producto diseñe también un empaque adecuado, que reúna características de presencia y protección efectiva del contenido. Puede que tenga que almacenar y ese riesgo debe cubrirse de la mejor manera. 7. Calidad En El Proceso De Venta |
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Artículo de Calderón Neyra - 20 de Junio de 2006
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| Es de gran interés para todos los pequeños y micro empresarios que desean sobresalir ante la competencia que en la actualidad es muy agresiva. |
| Cap 1 |
Cómo no perder a nuestros clientes
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" de una empresa, si no se les satisface a ellos como pretendemos satisfacer a los clientes externos, por ello las políticas de recursos humanos deben ir de la mano de las estrategias de marketing. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente La única verdad son |
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