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Artículo de Reyner Pérez Campdesuñer, Noda Hernández, Gelmar Garcia Vidal, Margarita de Miguel Guzmán - 17 de Junio de 2006
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| En este trabajo se pretende demostrar, de forma muy simple y a través del empleo del método analítico, las razones por las cuales existe el termino cliente interno y por las que... |
| Cap 3 |
El poder de elección del cliente
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" “El cliente es el Rey” afirman los que saben que dependen del cliente externo y reconocen a este como único cliente , y no dejan de tener cierta razón, dependen de èl para materializar su ganancia y este lo sabe, pero como casi siempre no existe un único proveedor de un producto o servicio |
| Cap 2 |
Las formas en que retribuyen la satisfacción de sus necesidades
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" Mientras para todos resulta claro que la forma fundamental que posee el cliente externo para retribuir la satisfacción de una necesidad es el dinero, sin ignorar las otras, no todos se percatan que es mediante el propio esfuerzo físico y mental que el cliente interno retribuye la satisfacción |
| Cap 4 |
La duración del proceso de satisfacción de las necesidades
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" Esta característica a pesar de ser la última tal vez sea la más importante pues es la que en nuestra opinión más influye en que no se reconozca por todos la existencia del cliente interno. La duración del ciclo del servicio mediante el cual el cliente externo recibe el producto |
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Artículo de Dr. Mauricio Lefcovich - 14 de Junio de 2006
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| La Logística Integral es el conjunto de técnicas y medios destinados a gestionar los flujos de materiales e información, siendo su objetivo fundamental la satisfacción de las necesidades en bienes y servicios de un ... |
| Cap 3 |
El Just in Time y el aprovisionamiento
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Por: § La formación de proveedores es una de las actividades fundamentales para la aplicación exitosa del JIT externo , lo cual difícilmente pueda lograrse sin antes poseer un conocimiento y experiencia a nivel interno. § La planificación del JIT se desencadena partiendo |
| Cap 1 |
La Logística Integral
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" La Logística Integral es el conjunto de técnicas y medios destinados a gestionar los flujos de materiales e información, siendo su objetivo fundamental la satisfacción de las necesidades en bienes y servicios de un cliente y/o mercado, en calidad, cantidad, lugar y momento; maximizando |
| Cap 2 |
El Kaizen
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O visión de la evolución de los distintos indicadores de la empresa, permitiendo conocer tanto la capacidad de los procesos para generar servicios logísticos a bajo coste y con un excelente nivel de satisfacción tanto interno como externo , como así también conocer el coste medio y el nivel medio |
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Artículo de Mirlandia Valdés Florat, Elizabeth Iglesias Huerta, Vivian Gaviero Gutiérrez - 19 de Junio de 2006
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| Toda organización, para permanecer en el mundo de los negocios, debe prever los posibles cambios o transformaciones a través de un equilibrio dinámico organización - entorno. Esta integración se observa en la imagen que tiene... |
| Cap 1 |
¿Qué es la Cultura Organizacional?
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Nos referimos en este trabajo a todos aquellos elementos de la cultura de la organización que sean visibles para los diferentes públicos de ella:
a) Público Interno: Personas que forman parte de la organización. B) Público Externo : Personas |
| Cap 2 |
La calidad de la coherencia
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De la organización que son identificadas y evaluadas (positiva o negativamente) de manera semejante por el público externo (sean o no compartidas estas imágenes).
Las cualidades identificadas y evaluadas por el público externo a la organización pueden pertenecer al nivel explícito o implícito |
| Cap 3 |
Relaciones entre las Imagenes Pública e Interna
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Orientador, informando al público externo las cualidades que tiene la organización y su producto que pudieran hacerlo más atractivo para ese público que busca satisfacer necesidades específicas e informar, al público interno, la imagen que tienen la organización y el producto en el público externo |
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Artículo de Jorge Martínez Gualdrón - 14 de Junio de 2006
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| Los sistemas de empaque hacen parte fundamental de la cadena de suministro, ya que de su pleno conocimiento dependerá el éxito del comerciante que quiera abrir nuevos mercados para sus productos. |
| Cap 3 |
Empaque secundario
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" Es un complemento externo que agrupa varias muestras de empaques primarios, su función es resguardarlo en cantidades que simplifiquen su distribución, almacenamiento e inventario. Dentro del segundo nivel se encuentran las cajas de cartón, guacales (crates), canastas, bandejas y cajas |
| Cap 7 |
Recomendaciones
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La eficiencia de procesos, por consiguiente, la satisfacción del cliente : - Es conveniente realizar un análisis DOFA , para reconocer las debilidades y fortalezas del producto dentro del mercado, así como las oportunidades y amenazas que pueda presentar en su entorno |
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Artículo de José Luís Hernández Cabrera - 28 de Julio de 2006
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| ‘La inteligencia emocional es dos veces más importante que las destrezas técnicas o el coeficiente intelectual para determinar el desempeño de la alta gerencia’. |
| Cap 3 |
El vasto y misterioso mundo de las emociones
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’, supone que la emoción es el resultado directo de un hecho externo : lo que alguien hizo. Usted toma conciencia de la emoción, pero no de la interpretación automática de lo sucedido. No es posible reaccionar directamente a un hecho determinado, salvo en circunstancias de peligro |
| Cap 5 |
El valor de las emociones
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Ansiedad ante una próxima exposición puede ser una señal de que necesitamos preparar mejor nuestros datos y cifras. La frustración ante un cliente podría indicar que nos convendría encontrar otras formas de transmitir el mensaje. Si escuchamos la información que nos proporcionan |
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Artículo de - 24 de Enero de 2006
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| Algo mas para saber que es SAP |
| Cap 11 |
SAP versión 3.0
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Del sistema y ampliaron la funcionalidad de las aplicaciones, con funciones complementarias tales como archivo óptico, EDI, gestión de formularios, workflow externo , dispositivos de control de plantas, soluciones de correo y fax, etc. Primeros pasos hacia un sistema empresarial orientado a objetos |
| Cap 6 |
Sap crm
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El principio fundamental de la filosofía CRM es: El cliente debe ser el centro de su estrategia. CRM (Customer Relationship Management) está obligando a las compañías a dejar de focalizarse en los segmentos de mercado, para pasar a explorar las necesidades individuales de cada uno de sus clientes |
| Cap 10 |
Sap r/3
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Ancladas en aplicaciones antiguas, que desean disminuir el tamaño de su sistema informático basado en un mainframe centralizado y utilizar una nueva tecnología cliente /servidor novedosa y más económica |
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Artículo de kaizen@grupokaizen.com - 06 de Abril de 2006
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| Uno de los principios legados por la Calidad Total, es el referido a ''la siguiente etapa de su proceso es su cliente '' lo cual vino a ser conocido como Cliente ... |
| Cap 1 |
La importancia del cliente interno
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De sus interacciones". Tom Peters escribió: "No puedo imaginar una compañía que haya encontrado la manera de servir al cliente externo mientras maltrata al cliente interno". Lo anterior, referido principalmente a aquellas jefaturas, que creen son ellos los clientes de sus empleados. La razón de ser |
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Artículo de Reyner Pérez Campdesuñer, Marcia Noda Hernández, Gelmar Garcia Vidal, Margarita de Miguel Guzmán - 31 de Julio de 2006
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| En este trabajo se realiza la demostración práctica mediante la realización de estudios en 51 entidades, del nivel de correlación existente entre la satisfacción del cliente interno y externo |
| Cap 1 |
Vinculación entre la satisfacción de clientes internos y exte
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De los cuales se calcula el grado de correlación entre ambos indicadores. Nr Entidad Satisfacción Cliente Interno Satisfacción Cliente Externo Nr Entidad Satisfacción Cliente Interno Satisfacción Cliente Externo Nr |
| Cap 2 |
Bibliografía
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" 1. La satisfacción del cliente un indicador de productividad. Noda, Marcia. 1997, Holguín , Cuba |
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Artículo de Calderón Neyra - 20 de Junio de 2006
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| Es de gran interés para todos los pequeños y micro empresarios que desean sobresalir ante la competencia que en la actualidad es muy agresiva. |
| Cap 1 |
Cómo no perder a nuestros clientes
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, mientras que el cliente externo trae satisfacciones y beneficios para la empresa de las cuales se beneficiaran los dueños y los que laboran en ella, por tales razones los que trabajan en la empresa deben de atender o tratar de la mejor manera al cliente es decir como a un rey. El problema es que cada |
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Artículo de Maria Sergia Steen - 21 de Octubre de 2006
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| En la novela de Belén Gopegui, el hueco es la metáfora que representa un lugar de encuentro con lo íntimo, la conexión entre el mundo externo y el interno: lugar de reposo, meditación... |
| Cap 1 |
El hueco
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" En la novela de Belén Gopegui, el hueco es la metáfora que representa un lugar de encuentro con lo íntimo, la conexión entre el mundo externo y el interno: lugar de reposo, meditación y cambio. El protagonista vive en ansiedad ante la confrontación de la realidad vivida y soñada. Este dilema le |
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