Artículos de clientes

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Prospectación de clientes (1 capítulos)   (1)

Si estamos iniciando nuestro negocio, o si estamos buscando hacerlo crecer, vamos a necesitar clientes. La evolución natural de una empresa nueva es iniciar con su mercado natural; este es parientes, amigos, conocidos, excompañeros de trabajo y demás personas con la que se han tenido nexos de algún tipo.

Cap 1 Buscando clientes   "" Si estamos iniciando nuestro negocio, o si estamos buscando hacerlo crecer, vamos a necesitar clientes. La evolución natural de una empresa nueva es iniciar con su mercado natural; este es parientes, amigos, conocidos, excompañeros de trabajo y demás personas con la que se han tenido nexos

Autor: Ricardo Bolaños Barrera - 23 de Junio de 2006

Clientes, créditor y la teoría del ascensor (0 capítulos)   (0)

Articulo sobre la situación actual de los créditos al consumo, los créditos hipotecarios, los índices de referencia, el gasto familiar, las deudas compulsivas, el poder de la banca los políticos y el poder de compra de los clientes.

Publicado por: Summando - 12 de Septiembre de 2007

La satisfacción de clientes internos y externos (2 capítulos)   (1)

En este trabajo se realiza la demostración práctica mediante la realización de estudios en 51 entidades, del nivel de correlación existente entre la satisfacción del cliente interno y externo.

Cap 1 Vinculación entre la satisfacción de clientes internos y exte   "" Aún cuando ya resulta una verdad reconocida que el objetivo de cualquier organización con fines lucrativos es la obtención de ganancias también lo es el hecho de que la vía para lograr la misma y mantenerla en el futuro, es mediante la satisfacción de los clientes externos. Sin embargo no goza

Autor: Reyner Pérez Campdesuñer, Marcia Noda Hernández, Gelmar Garcia Vidal, Margarita de Miguel Guzmán - 31 de Julio de 2006

Focalizando los clientes (1 capítulos)   (0)

En los últimos tiempos, las empresas Colombianas inducidas en parte por las certificaciones de calidad, tienen una mayor intención de utilizar indicadores subjetivos, taxativos, en las mediciones de calidad.

Cap 1 Indicadores de satisfacción de clientes   "" En los últimos tiempos, las empresas Colombianas inducidas en parte por las certificaciones de calidad, tienen una mayor intención de utilizar indicadores subjetivos, taxativos, en las mediciones de calidad. Estas medidas subjetivas enfocan actitudes y percepciones de sus clientes

Autor: Ignacio Gómez Escobar - 27 de Junio de 2006

El conocimiento de los clientes (1 capítulos)   (0)

Cada vez son más, las empresas que ven el Plan de Marketing, como el documento que guía la actividad de marketing y ventas de una empresa y que ''ilumina'' a las personas de esa área para alcanzar los objetivos deseados.

Cap 1 Un elemento fundamental en el éxito   no sirviendo para nada ya que la realidad del mercado avanza por otros caminos.   "Proponemos partir de algo que debiera ser nuestro patrimonio mejor valorado y lo que habitualmente da los mejores resultados a corto plazo: LOS CLIENTES ACTUALES".     Ante esta situación ¿Qué hacer

Autor: Alberto Costa - 27 de Junio de 2006

Vender más y mejor (5 capítulos)   (1)

Tras varios artículos debatiendo aspectos más ''filosóficos'' sobre los conceptos, oportunidades, éxitos y los ''problemas'' relacionados con los proyectos CRM, en este artículo vamos a desarrollar más los aspectos prácticos de CRM, es decir, qué puede aportar a una organización como la suya.

Cap 2 A nivel estratégico   "" El posicionamiento de nuestra organización no es tan competitivo ni tan diferenciado como nos gustaría con lo que entramos a "guerras comerciales". Esto nos lleva a reducir progresivamente nuestros márgenes. No se tiene perfecta información de cada segmento de clientes Cap 4 A nivel organizacional   "" No existe una base de datos con toda la información relativa a los clientes sino que la información sobre los clientes está dispersa en pequeñas bases de datos departamentales, en las cabezas de las personas, agendas personales, anotaciones, tarjeteros, etc. Muchas veces Cap 5 Ejemplo   "" Un día, el director de marketing de una empresa decide potenciar las ventas haciendo un envío por correo a los clientes actuales y potenciales de una promoción de un producto determinado a un precio menor del habitual. Cuando les llega la promoción, los clientes que consumen productos

Autor: Eduardo Navarro - 29 de Junio de 2006

Reingeniería de segunda generación (6 capítulos)   (1)

Los encargados de compras de las empresas han tomado la delantera en la negociación de las ventas. Desde hace algunos años los compradores saben mucho más sobre ventas que antes. Sus sistemas de información les dicen mucho más de lo que contienen los informes mensuales utilizados por los vendedores.

Cap 3 Los nuevos principios   generación.~- El **//Principio 1//** cómo es obvio da especial trascendencia a la relación con los clientes, para los cual le da un lugar especial a marketing y ventas. Esta pasa a ser pues una reingeniería de “afuera hacia adentro”, armonizándose de tal forma los procesos de venta, marketing Cap 4 El proceso de reingeniería   La reingeniería de la segunda generación no debe entenderse como un movimiento sino como una herramienta diseñada para que se ajuste a la situación específica de cada empresa.Los cambios deben ser rápidos y profundos si sus principales clientes optan por reducir su número de proveedores, dejando Cap 2 ¿Qué paso con Ventas?   de mejorar el desempeño de la empresa sin tomar debidamente en consideración a ventas y a otros cargos relacionados con el trato directo del clientes, está perdiendo una gran parte de la visión. Marketing y ventas tienen un impacto demasiado grande en la relación con los clientes como para ser obviadas

Autor: Dr. Mauricio Lefcovich - 10 de Abril de 2006

Cómo vender más: consienta a su fuerza de ventas (6 capítulos)   (6)

Una de las inquietudes más constantes entre los emprendedores es acerca de qué pueden hacer para elevar sus ventas.

Cap 6 Retroalimentación   "" Una de las acciones que más agradecerán a sus vendedores es que les notifique cómo va el proceso de atención a sus clientes: si ya se entregó el pedido, si ya llegó el producto que faltaba, si hubo un retraso, si existe algún cambio en precios. Esto ayudará al ejecutivo a dar un buen servicio Cap 5 Cumplimiento   que los colaboradores de otras áreas que no tienen contacto con el cliente real, no sientan la necesidad de cumplir con los compromisos que hicieron para sus compañeros los vendedores (pero que en realidad es para los clientes finales) y se pierdan ventas ya cerradas. Si usted sólo se ha preocupado Cap 4 Respuestas   y que puede poner en gran riesgo la venta que tiene en puerta. Comunique la prioridad que tiene el departamento de ventas al resto de la empresa. Evite la pérdida de clientes por falta de un buen servicio hacia el interior

Autor: Víctor Manuel Quijano Portilla - 29 de Junio de 2006

Un enfoque sobre la Gestión del Conocimiento desde la Perspectiva de la Calidad (5 capítulos)   (1)

El enfoque de procesos aplicado a la gestión de calidad ha permitido la identificación de cuatro procesos generales que han sido representados en el Modelo de Procesos para la Gestión de la Calidad que sirve de base a las normas ISO 9000: 2000 (ISO 9001:2000).

Cap 2 ISO 9000 y gestión del conocimiento   Las normas ISO 9000, en su versión del año 2000, se fundamentan en ocho principios para la gestión de la calidad que reflejan el consenso internacional sobre el tema. Estos principios son (ISO 9000:2000):**a) Enfoque al cliente: **Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto Cap 1 Gestión del Conocimiento y Calidad   significar simplemente una cuestión de vida o muerte para las organizaciones.El logro de la calidad no es posible sin aplicar la filosofía de la mejora continua, por tres razones fundamentales: el carácter cambiante de las expectativas de los clientes, la presión de los competidores y el desarrollo

Autor: Zulem Pérez Rodríguez - 02 de Mayo de 2006

El Control de Costos (7 capítulos)   (0)

En las épocas actuales en donde priman los aspectos económicos de la globalización, de la apertura y de la internacionalización de la economía, las empresas nacionales han tenido que plantear nuevas estrategias para seguir siendo competitivas.

Cap 4 La Relación Causa-Efecto en los costos   En las condiciones actuales, las empresas no se especializan en la producción y/o prestación de un bien o servicio en particular; por el contrario, su actividad gira en torno a lo que los clientes soliciten; lo que origina una complejidad en la determinación de los costos unitarios para cada Cap 2 Los costos y la generación de valor   hacia nuestros clientes y hacia las exigencias del mercado?¿Realmente nuestros procesos son eficientes y contribuyen a la optimización de los recursos y se traducen en una disminución de los costos de producción?Las respuestas a estos interrogantes, en gran parte, las encontramos al interior Cap 3 Actividades que no adicionan valor al producto   En la Empresa se desarrollan un conjunto de actividades que giran en torno a los bienes y/o servicios que se ofrecen como satisfactores a sus clientes, pero que den revisarse con el fin de establecer sí verdaderamente adicionan valor al producto. Estas actividades tienen una relación directa

Autor: Virgilio Ramón M - 17 de Mayo de 2006