Cliente interno y externo
(6 capítulos)
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| En este trabajo se pretende demostrar, de forma muy simple y a través del empleo del método analítico, las razones por las cuales existe el termino cliente interno y por las que este no acaba de ser aceptado. |
| Cap 3 |
El poder de elección del cliente
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al cliente externo quien cuando no se sienta totalmente satisfecho con un proveedor lo abandonará y buscará otro.
No corre igual suerte el cliente interno, pues tiene que enfrentarse a un mercado donde los proveedores de trabajo resultan escasos y sus similares, los otros clientesinternos |
| Cap 4 |
La duración del proceso de satisfacción de las necesidades
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que satisface sus necesidades resulta relativamente muy corta en comparación con la del ciclo del servicio que satisface las necesidades del cliente interno.
Usualmente los clientesexternos consumen cualquier tipo de producto o reciben un servicio de atención personal de forma esporádica |
| Cap 1 |
Diferencias y semejanzas
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a la organización a satisfacer una necesidad mayoritaria y fácilmente identificada: alimentación, transportación, sed, recreación, recuperación del estado óptimo de salud, etc, mientras que en el caso del cliente interno para la mayoría de las personas, aún para muchos de los propios clientes internos |
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Autor: Reyner Pérez Campdesuñer, Noda Hernández, Gelmar Garcia Vidal, Margarita de Miguel Guzmán - 17 de Junio de 2006
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Relación Imagen interna - Imagen externa
(5 capítulos)
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| Toda organización, para permanecer en el mundo de los negocios, debe prever los posibles cambios o transformaciones a través de un equilibrio dinámico organización - entorno. Esta integración se observa en la imagen que tiene el medio sobre la organización, que será positiva o negativa en dependencia de la calidad con que la organización responda a las exigencias de ese medio. |
| Cap 1 |
¿Qué es la Cultura Organizacional?
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en el que cobra especial connotación por el reconocimiento de la incidencia que tiene en el comportamiento que asumen los clientes (internos y externos) hacia la organización.
Actualmente, las empresas reconocen su significativa importancia por su influencia en la confianza, permanencia y fidelidad |
| Cap 2 |
La calidad de la coherencia
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de lo que es ésta para los diferentes públicos que no forman parte de ella: clientes, distribuidores, proveedores, etc.
A esta imagen que tienen los públicos externos acerca de la organización la llamamos Imagen Externa.
La imagen externa son todas aquellas características |
| Cap 3 |
Relaciones entre las Imagenes Pública e Interna
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, al considerar que se presentan problemas internos y la Imagen Externa es buena.
Esto puede ocurrir en organizaciones que a pesar de confrontar algunos problemas internos tienen una Imagen positiva bien establecida en su público. Esto implicará que la organización debe reflexionar en cómo |
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Autor: Mirlandia Valdés Florat, Elizabeth Iglesias Huerta, Vivian Gaviero Gutiérrez - 19 de Junio de 2006
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Conociendo al SIDUNEA
(5 capítulos)
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| El Sistema Aduanero Automatizado (SIDUNEA) es la herramienta informática para el control y administración de la gestión aduanera, desarrollada por La Conferencia de las Naciones Unidas sobre el Comercio y el Desarrollo UNCTAD, y que actualmente es usada con éxito en más de 80 países. |
| Cap 1 |
El Sistema Aduanero Automatizado (SIDUNEA)
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, con la mínima intervención del factor humano subjetivo.
Al ser un sistema multidisciplinario, está especializado en cada área del trabajo aduanero para ser la herramienta de trabajo de todos los clientes de la aduana, sean usuarios internos o externos, privados o públicos. De este modo |
| Cap 5 |
SIDUNEA en Venezuela
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"" La mayor innovación del Sistema Aduanero Automatizado en la República Bolivariana de Venezuela, es la reducción de 37 pasos de desaduanamiento a tan solo 7, mejorando notablemente la calidad del servicio ofrecido a todos los clientes y usuarios. La reducción de estos trámites y tiempo |
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Autor: Ana Alejandra Febres Arellano - 25 de Mayo de 2006
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Logística Kaizen
(6 capítulos)
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| La Logística Integral es el conjunto de técnicas y medios destinados a gestionar los flujos de materiales e información, siendo su objetivo fundamental la satisfacción de las necesidades en bienes y servicios de un cliente y/o mercado, en calidad, cantidad, lugar y momento; maximizando la satisfacción del cliente y la flexibilidad de respuesta, y minimizando los tiempos de respuesta y los costes. |
| Cap 3 |
El Just in Time y el aprovisionamiento
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de la localización de los centros de distribución y en el manejo de inventarios.
El enfoque Just in Time (JIT) a afectado las actividades relacionadas con los flujos tanto internos como externos de materiales. El Just in Time debe comenzarse por aplicar en primer término en la propia |
| Cap 4 |
La Logística Kaizen
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sincronizados.
En cuanto al tiempo de transporte el mismo se ve reducido gracias al uso de diversos métodos, tales como los centros de recogida, los circuitos de clientes o proveedores, o el suministro secuencial. El transporte coordinado o combinado (camión-tren; barco-camión; avión-camión |
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Autor: Dr. Mauricio Lefcovich - 14 de Junio de 2006
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Conflictos de intereses entre equipos de desarrollo y auditorias
(5 capítulos)
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| Las tareas auditoras/evaluación (calidad, bug testers, usabilidad) pueden provocar graves conflictos con el equipo desarrollo de un proyecto. Para que los equipos de auditoria puedan realizar su trabajo adecuadamente es recomendable externalizarla o disponer de equipos internos con total autonomía. |
| Cap 1 |
Conflictos de intereses entre equipos de desarrollo y auditorias
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, los testers de código y los análisis y propuestas de usabilidad deben ser realizados por equipos externos e independientes. ------No se trata de dudar de la profesionalidad de nadie, sino de separar tareas incompatibles. Aunque finalmente el responsable del proyecto adopte la decisión |
| Cap 2 |
Objetivos del jefe
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Todos conocemos cual es el objetivo principal de cualquier responsable de empresa informática. Ganar dinero.------Para conseguirlo los objetivos son conseguir un producto de calidad, funcional, que agrade a los clientes, fácil de usar, y terminarlo lo antes posible. Sin embargo al ser el objetivo |
| Cap 4 |
Consecuencias del conflicto de interés
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de la interfaz se externalizan, ya que pierden competencias, incluso llegan a pensar que los departamentos externos les están intentando sabotear. Se cuenta que en Microsoft uno de los responsables de desarrollo casi llego a las manos con uno de los testers, ya que creía que estaba saboteando |
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Autor: Joaquín Cuenca - 27 de Agosto de 2005
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El petróleo en Ecuador: dimensiones y conflictos
(8 capítulos)
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| Con la exportación de petróleo proveniente de la región amazónica, durante la década de los setenta, el Ecuador entró con fuerza en el mercado mundial y experimentó un acelerado proceso de consolidación de su Estado-nación. No porque se hubiera producido un cambio cualitativo en su condición de país exportador de materias primas, sino más bien por el creciente monto de los ingresos producidos por las exportaciones petroleras que ayudaron a dinamizar y ampliar la economía. |
| Cap 5 |
Mas petróleo para salvar la dolarización y pagar la de
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el crédito y la demanda internos, alentando la actividad productiva de bienes no transables, especialmente, e incrementando los pasivos externos; en cambio ante un déficit de cuenta corriente o una salida de capitales, la defensa de la dolarización conllevará la subida de las tasas de interés |
| Cap 2 |
La bonanza petrolera de los setenta
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a los cambios que propusieron los militares en 1972. Estos cambios como que perdieron su prioridad debido a la existencia de esos recursos financieros. Por ejemplo, no era necesario revisar las estructuras de precios internos de la gasolina para frenar el contrabando y el desperdicio energético |
| Cap 3 |
El petróleo como herramienta de un tortuoso e interminable ajuste
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a partir de la segunda mitad de 1982, y eso provocó una reducción sustantiva en marzo de 1983. Ese fue un momento crítico para el Ecuador. Justo cuando se acabó la fase fácil de contratación de créditos externos se derrumbaron los precios del petróleo, así como de la mayor parte de las exportaciones |
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Autor: Alberto Acosta - 19 de Septiembre de 2005
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