Artículos de crm

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Las realidades del CRM (1 capítulos)   (0)

Por todos son conocidas las importantes oportunidades ''teóricas'' que el CRM ofrece. En los casos exitosos se encuentran resultados en el área operacional como incrementos de ventas hasta del 43% por vendedor, incrementos de la satisfacción de los clientes del 22%, reducciones de ciclo de ventas del 24%, etc.

Cap 1 La realidad de implementar un sistema CRM   "" Por todos son conocidas las importantes oportunidades "teóricas" que el CRM ofrece. En los casos exitosos se encuentran resultados en el área operacional como incrementos de ventas hasta del 43% por vendedor, incrementos de la satisfacción de los clientes del 22%, reducciones de ciclo

Autor: Eduardo Navarro - 18 de Junio de 2006

Implementación de CRM en las PYMES (1 capítulos)   (1)

Muchas son las PYMES que velozmente confiaron en la implementación de soluciones CRM para transformar su relación con el cliente.

Cap 1 Soluciones CRM para PYMES   "" Muchas son las PYMES que velozmente confiaron en la implementación de soluciones CRM para transformar su relación con el cliente. Pero esta rápida adopción del software está destinada a fracasar sino es acompañada por un cambio de mentalidad dentro de los miembros

Autor: Sergio Gajardo Ugas - 14 de Junio de 2006

Un mundo de siglas: CRM o ERP? (7 capítulos)   (0)

Hace un par de años comenzó a tener renombre una sigla nueva en el mundo de la informática y los negocios: CRM. Como si eso fuera poco, también se pone de moda otra sigla: ERP. ¿Son la misma cosa? ¿Cuál de los dos es necesario en una empresa? ¿Son independientes? ¿Se puede tener uno y no el otro? En este artículo hablaremos de ambos por separado y como asociarlos

Cap 2 ¿Qué es CRM   **CRM** es la sigla en inglés de //Customer Relationship Management//. En español sería //Administración de la Relación con los Clientes//. De todas maneras, el término posee diferentes significados:a) Es un concepto relacionado con el Marketing Relacional, o sea es un modelo en el cual se le da Cap 2 ¿Qué es CRM   Cap 4 Combinando estrategias   Ahora bien, ¿ambos sistemas son independientes? Desde luego que no. ¿Pueden coexistir un **CRM** con un **ERP**? Por supuesto que sí. Pero sería excelente si estuvieran combinados! ¿Cómo vamos a atender bien a nuestro cliente si no sabemos que precisa? ¿Cómo haremos una entrega de producto si

Publicado por: Andrea Manna - 23 de Abril de 2008

Aumento de ventas con CRM (3 capítulos)   (0)

Una empresa con facturación alrededor de 42 M € del sector distribución, empezó a tener problemas en su cuenta de resultados, debido a un descenso de rentabilidad y ventas. Parte de los problemas tenían que ver con la estrategia de la empresa, la otra parte era cultural y operativa.

Cap 2 Solución aportada   "" La solución aportada por IMPROVEN Consultores fue la implantación de un Proyecto CRM C ustomer R elationship M anagement, (Sistema de Relaciones con Clientes), perfectamente acotado e implantado en toda su amplitud Cap 3 Descripción de las fases y procesos evaluados   tecnológico que ha alcanzado la empresa le mostramos el siguiente ejemplo del Sistema CRM implantado;   Al inicio de la jornada laboral el vendedor entra en su CRM desde su oficina, por Internet.   Detecta su agenda diaria y un diagrama que le informa de las tareas que debe ejecutar para poder

Autor: Eduardo Navarro - 23 de Junio de 2006

Los CRM como herramientas de éxito en un mundo globalizado (1 capítulos)   (3)

Los CRM (Customer Relationship Management) son mucho mas que un software para administrar las relaciones cliente-empresa, es mas que una simple forma de automatizar las ventas del negocio, los CRM son toda una filosofía de satisfacción al cliente.

Cap 1 LOS CRM COMO HERRAMIENTAS DE ÉXITO EN UN MUNDO GLOBALIZADO   a la satisfacción de sus clientes procurando en ellos lealtad a la empresa.------**Una forma de poder alcanzar estos objetivos son a través de herramientas como los CRM (Customer Relationship Management) los cuales son mucho mas que un software para administrar las relaciones cliente-empresa, es mas

Autor: Samir - 12 de Mayo de 2005

Vender más y mejor (5 capítulos)   (1)

Tras varios artículos debatiendo aspectos más ''filosóficos'' sobre los conceptos, oportunidades, éxitos y los ''problemas'' relacionados con los proyectos CRM, en este artículo vamos a desarrollar más los aspectos prácticos de CRM, es decir, qué puede aportar a una organización como la suya.

Cap 1 Entendiendo CRM en la practica   "" Tras varios artículos debatiendo aspectos más "filosóficos" sobre los conceptos, oportunidades, éxitos y los "problemas" relacionados con los proyectos CRM, en este artículo vamos a desarrollar más los aspectos prácticos de CRM , es decir, qué puede aportar a una organización como la suya Cap 5 Ejemplo   de este estilo o no.   En una organización con un correcto proyecto CRM desarrollado , la situación habría sido: Se tendrían perfectamente identificados los segmentos de clientes con lo que solamente se habría enviado la promoción a los potenciales clientes del producto y aquellos cuya

Autor: Eduardo Navarro - 29 de Junio de 2006

Entendiendo a las PYMES y el uso de TI para aumentar la productividad (7 capítulos)   (0)

En el siguiente artículo haremos un recorrido rápido del surgimiento del ERP y sus antecesores, así como el impacto que está teniendo en las empresas del mundo por sus grandes beneficios.

Cap 7 Notas, fuentes y recursos   SOBRE LA IMPORTANCIA DE LOS CRM EN LAS ESTRATEGIAS EMPRESARIALES http://www.estrategias.com/entrevista.cfm?id=73 Fecha de Acceso (20 de Mayo de 2003) 4.- Antoñanzas, Juan Miguel (2003) MIRANDO A LOS OJOS DEL CONSUMIDOR http://www.estrategias.com/entrevista.cfm?id=69 Fecha de Acceso (20 Cap 1 ¿Es el ERP una solución para todo tipo de empresas?   que ayudan a las empresas a ser más productivas, a generar menos gastos de operación y ser por consiguientes competitivos en su mercado.   Hay historias de éxito que permiten darse cuenta de las bondades y ventajas que se tienen de implementar este tipo de soluciones. Los ERP´s, CRM´s, Groupware

Autor: Noel Jardiel Hernández Ayala - 13 de Junio de 2006

SAP (20 capítulos)   (89)

Algo mas para saber que es SAP

Cap 6 SAP CRM   El principio fundamental de la filosofía CRM es: El cliente debe ser el centro de su estrategia.CRM (Customer Relationship Management) está obligando a las compañías a dejar de focalizarse en los segmentos de mercado, para pasar a explorar las necesidades individuales de cada uno de sus clientes Cap 5 Otras soluciones e-commerce de SAP   ·CRM: Customer Relationship Manahgement· BI: Business Intelligence· SEM: Strategic Enterprise Management· KM: Knowledge Management· PLM: Product Lifecycle Management· RH: Recursos Humanos· FI: Finanzas· SCM: Supply Chain

Publicado por: Oscar Garcia - 24 de Enero de 2006

Philip Kotler: los 10 principios del Nuevo Marketing (14 capítulos)   (34)

Para Philip Kotler, el Marketing tal como lo conocemos hoy, está acabado y tiene que evolucionar a algo mucho más acorde con nuestro tiempo en el que la inmediatez de la información y la segmentación total, han cambiado completamente nuestros hábitos de compra.

Cap 11 Principio 8: Desarrollar marketing de alta tecnología   Llegados a este punto, Kotler nos advirtió que aunque la alta tecnología es necesaria, no lo es en el mismo grado para todas las empresas. Tampoco consiste solamente en mplementar un CRM o un ERP.------Como anécdota, Kotler nos ilustró con una graciosa ecuación:---NT + OO = EOO (New Technology

Autor: Montserrat Peñarroya - 29 de Agosto de 2005

El programador superhéroe (1 capítulos)   (0)

En informática la diferencia de productividad entre unas persona y otras es muy acentuada. ¿Qué aspectos distinguen a un programador de capacidad superior?

Cap 1 El programador superhéroe   versión exacta del tal //service pack// está instalada en el servidor de desarrollo que puede explicar cual es la estrategia de CRM que persigue el cliente con la aplicación que se está desarrollando.El programador superhéroe es un gurú. Conoce al menos media docena de lenguajes en profundidad

Autor: Sergio Montoro - 10 de Noviembre de 2005