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Artículo de Reyner Pérez Campdesuñer, Noda Hernández, Gelmar Garcia Vidal, Margarita de Miguel Guzmán - 17 de Junio de 2006
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| En este trabajo se pretende demostrar, de forma muy simple y a través del empleo del método analítico, las razones por las cuales existe el termino cliente interno y por las que este no... |
| Cap 6 |
Bibliografía
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" La Revolución de los Servicios. Karl Albrech. La Excelencia en el Servicio . Jan Carson. Administración. Harold Koon |
| Cap 4 |
La duración del proceso de satisfacción de las necesidades
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" Esta característica a pesar de ser la última tal vez sea la más importante pues es la que en nuestra opinión más influye en que no se reconozca por todos la existencia del cliente interno. La duración del ciclo del servicio mediante el cual el cliente externo recibe el producto |
| Cap 3 |
El poder de elección del cliente
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" “El cliente es el Rey” afirman los que saben que dependen del cliente externo y reconocen a este como único cliente, y no dejan de tener cierta razón, dependen de èl para materializar su ganancia y este lo sabe, pero como casi siempre no existe un único proveedor de un producto o servicio |
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Artículo de Eduardo Navarro - 29 de Junio de 2006
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| Tras varios artículos debatiendo aspectos más ''filosóficos'' sobre los conceptos, oportunidades, éxitos y los ''problemas'' relacionados con los proyectos CRM, en este artículo vamos a desarrollar más los aspectos prácticos de CRM, es decir, qué... |
| Cap 3 |
Área de ventas, marketing y atención al cliente
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. No existe una correcta definición de objetivos, seguimiento y retribución variable para el equipo de este área. La formación es insuficiente tanto a nivel del producto/ servicio como a nivel de técnicas de venta para poder alcanzar los objetivos deseados. La elaboración de planes |
| Cap 2 |
A nivel estratégico
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: sus características, su rentabilidad, su potencial de crecimiento, sus tendencias, su fidelidad, etc. No se conocen exactamente los costes por clientes y su rentabilidad por clientes/segmentos de los distintos productos/servicios. No existen mecanismos para la definición de nuevos |
| Cap 5 |
Ejemplo
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Propuesta más valorada sea el precio mientras que a otros que valorasen otros conceptos como el servicio o la calidad se haría una promoción diferente. Además, se habría empleado tanto el correo físico como el correo electrónico consiguiendo una mayor rentabilidad de la acción |
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Artículo de Mirlandia Valdés Florat, Elizabeth Iglesias Huerta, Vivian Gaviero Gutiérrez - 19 de Junio de 2006
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| Toda organización, para permanecer en el mundo de los negocios, debe prever los posibles cambios o transformaciones a través de un equilibrio dinámico organización - entorno. Esta integración se observa en la imagen que tiene... |
| Cap 2 |
La calidad de la coherencia
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. La organización se sobrevalora: es decir, cree tener mejores cualidades o en más altos niveles de expresión que los que tiene en realidad.
Como puede apreciarse la adecuación o inadecuación de la autoimagen organizacional solo puede ser establecida a partir de la definición |
| Cap 3 |
Relaciones entre las Imagenes Pública e Interna
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Para comunicar las características del producto o servicio que ofrece (diseño correcto de sus edificios, colores, materiales y mobiliario).
4. Acontecimientos: A través del patrocinio de diversos acontecimientos.
La imagen intencional debe cumplir un papel |
| Cap 1 |
¿Qué es la Cultura Organizacional?
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Firmemente arraigada en la noción de que el servicio y la actuación son tan buenas como el cliente piensa que lo son. Es por ello que, escuchar a los clientes constituye la regla de oro del marketing. Con posterioridad, el interés por la imagen se extiende al mundo organizacional |
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Artículo de Tania Martínez Núñez - 26 de Julio de 2006
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| A partir de la promulgación del Decreto-Ley 187 se puso en vigor en 1998 la implantación del Perfeccionamiento Empresarial. Como parte de este proceso en las empresas seleccionadas se comienzan a aplicar los conceptos de... |
| Cap 4 |
Perspectivas
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· El sistema de Evaluación del Desempeño está desalineado con el sistema de Competencias Laborales. · Las Competencias Laborales son concebidas funcionalmente
· En ambas, la definición de Competencias es genérica, pero esto no está acompañado |
| Cap 3 |
Desarrollo
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También se realiza desde hace más de una década al definir la idoneidad real demostrada.
Se debe tener en cuenta que esta definición pone énfasis en la tarea y en la capacidad real demostrada, y responde al enfoque tradicional funcional y a una organización también tradicional |
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Artículo de Dr. Mauricio Lefcovich - 14 de Junio de 2006
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| La Logística Integral es el conjunto de técnicas y medios destinados a gestionar los flujos de materiales e información, siendo su objetivo fundamental la satisfacción de las necesidades en bienes y servicios de un cliente... |
| Cap 1 |
La Logística Integral
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La satisfacción del cliente y la flexibilidad de respuesta, y minimizando los tiempos de respuesta y los costes. La logística agrupa las actividades que ordenan los flujos de materiales, coordinando recursos y demanda para asegurar un nivel determinado de servicio al menor coste posible |
| Cap 3 |
El Just in Time y el aprovisionamiento
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De calidad y servicio al cliente. Todas las funciones básicas de una empresa son afectadas por el Just in Time. En el área de la logística, el Just in Time genera relaciones totalmente nuevas con los proveedores y los transportistas, requiriéndose nuevos enfoques a los efectos |
| Cap 4 |
La Logística Kaizen
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Adoptando el Kaizen / Just in Time. Así la etapa destinada a la definición del pedido es prácticamente eliminada gracias a la aplicación del Kanban y la teleinformática (IT – EDI). La emisión de documentos se reduce al adoptar pedidos abiertos, que cubren períodos prolongados (ejemplo: seis meses, un año |
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Artículo de Jairo Valderrama V. - 19 de Agosto de 2006
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| Tarzán, el legendario personaje de las tiras cómicas, fruto de la imaginación de Edgar Rice Burroughs, parece reencarnar en las expresiones verbales y escritas de estos tiempos, la mayoría difundidas por el efecto de la... |
| Cap 3 |
"Pague dos y lleve tres"
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Gratis porque entonces no lo sería, pues en la definición del adjetivo (que también es adverbio) está la negación de cualquier pago, por pequeño que sea. (El Espectador, 12 de septiembre de 2004 |
| Cap 1 |
Conversando con Tarzan
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. Y en estos ámbitos yacen algunos (por fortuna, poquitos) administradores, lustradores de zapatos, presentadores de televisión, damas del servicio doméstico (ellas ven y escuchan por la televisión), creativos, mercadotecnistas, expendedores de lotería, economistas, conductores de bus urbano (sí |
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Artículo de Luis Guillermo Jaramillo Echeverry - 11 de Noviembre de 2006
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| A continuación, se presenta un recorrido por el concepto de lo ético y sus implicaciones en los niños y niñas asumidos en la modernidad como sujeto de obediencia y recientemente como sujetos de derechos. |
| Cap 2 |
Un breve recorrido por el campo de la ética
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A los limites del «así como debe ser». “El hombre libre, por definición ético, es aquel que genera su conducta a través de decisiones incausadas; es decir, sin tomar en cuenta los requerimientos sociales en el que sujeta su conducta al deber que genera la conciencia moral” (Botero, 82). Se percibe así |
| Cap 3 |
Ética y Educación: Por una persona con altura humana
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, la segunda cuando retoma a Beer (1978) quien dice «lo que un niño sabe y piensa sobre si afectará sus interacciones con los demás personas»
El factor asociativo, hace alusión a características y valores particulares como la solidaridad, la interacción social, la empatía, el servicio y ayuda |
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Artículo de José Antonio Valero - 16 de Septiembre de 2006
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| La mayoría de los historiadores de la cultura del XVIII español están de acuerdo en que es necesario distinguir dos épocas que, aunque caracterizadas ambas por un impulso reformista, se diferencian en cuanto al alcance... |
| Cap 3 |
El impulso nacionalista
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A la clara definición de un programa cultural encaminado a facilitar la modernización de la nación, que no hubiera podido impulsarse sino desde una perspectiva secularizante. La reforma de la educación, en concreto, resultaba seriamente obstaculizada por el casi absoluto control de las instituciones |
| Cap 1 |
La cultura del XVIII español
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Proyecto cultural no podía sino ser un ejercicio de interpretación histórica, de definición del presente por oposición a un pasado inmediato que se empezaba a superar: Ahora, uno de los puntos centrales que legaba la política del poder a la política de la cultura era la necesidad de una relectura |
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Artículo de Antonio M. Sánchez - 16 de Septiembre de 2006
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| Una de las características que inmediatamente detecta el lector de la poesía de Fernando Ortiz es la recurrente mención de otros poetas cuya obra he tenido una gran influencia en la del autor sevillano, y... |
| Cap 4 |
Características de la poética de Fernando Ortiz (IV)
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Obtenerse de otro modo. Esos ecos de la tradición resonando en nuestra palabra la cargan, podría decirse, de la esencialidad en el tiempo que la palabra poética debe poseer si hemos de seguir la definición de Antonio Machado. Esta visión de la tradición poética como herencia de unas voces |
| Cap 6 |
Notas
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.S. Eliot en España. Almería: Servicio de Publicaciones de la Universidad de Almería, 1996. 101-107. 12. Véase, José Antonio Muñoz Rojas, “La poesía de Fernando Ortiz. ” El Correo de Andalucía 20 de mayo de 1994, secc. Suplemento cultural “La mirada.” 13. Véase, Fernando Ortiz, Moneditas |
| Cap 2 |
Características de la poética de Fernando Ortiz (II)
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En simultánea paradoja. De esta paradoja el primero en darse cuenta fue Antonio Machado. Archiconocida es su definición de la poesía como “palabra esencial en el tiempo. ” Fue el mismo Machado quien en numerosas ocasiones expuso, casi siempre por boca de sus apócrifos, qué se quería decir con ello |
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Artículo de Rosalía Baltar - 21 de Octubre de 2006
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| Hay dos relatos que he elegido para leerlos aquí, para viajar por ellos, que son, invariablemente, más que otros, metáforas de viajes. En el sentido ordinario de la palabra metáfora, solemos escuchar que se trata... |
| Cap 5 |
Bibliografía
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De Documentos. Tomo I. Buenos Aires: Imprenta de la Universidad, 1926-1931. Foucault, Michel. Remarks on Marx. Conversations with Duccio Trombadori. New York: Semiotext(e), 1991 Gil, José María. "Una definición de ironía a partir de las teorías de la relevancia y de la cortesía verbal |
| Cap 2 |
Viajes por tierra, viajes por mar: travesías de reescritura
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Como una recolectora de historias ajenas. En el caso de Alberdi, todo es un poco más triste. El relato comienza con el narrador contratando el servicio de un vapor con rumbo a Chile (se dirige a un lugar preciso) en el puerto del Brasil y aunque tampoco se llegue al desembarco definitivo, el cuento |
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