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Artículo de Reyner Pérez Campdesuñer, Marcia Noda Hernández, Gelmar Garcia Vidal, Margarita de Miguel Guzmán - 31 de Julio de 2006
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| En este trabajo se realiza la demostración práctica mediante la realización de estudios en 51 entidades, del nivel de correlación existente entre la satisfacción del cliente interno y externo |
| Cap 1 |
Vinculación entre la satisfacción de clientes internos y exte
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En cuenta el grado de importancia concedida a los respectivos atributos. La valoración que los clientes realicen sobre los distintos atributos, se obtiene a través de encuestas aplicadas a estos una vez de adquirido los productos, las encuestas presentan el listado de los atributos |
| Cap 2 |
Bibliografía
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" 1. La satisfacción del cliente un indicador de productividad. Noda, Marcia. 1997, Holguín , Cuba |
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Artículo de Reyner Pérez Campdesuñer, Noda Hernández, Gelmar Garcia Vidal, Margarita de Miguel Guzmán - 17 de Junio de 2006
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| Mediante este trabajo se da a la publicidad el resultado de estudios realizados en 33 entidades cubanas donde se demuestra el grado de correlación existente entre las posibilidades de participación en la toma de decisiones... |
| Cap 1 |
Variables correlacionadas
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Lo anterior se aplicaron encuestas para medir ambas variables en distintas entidades. Para la medición de la satisfacción del personal, se utilizó el siguiente método, se solicito a los encuestados evaluara en una escala de 1 a 5, considerando la unidad como un estado crítico y el 5 |
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Artículo de José Enebral Fernández - 23 de Julio de 2006
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| Ya lo sabíamos, pero hace poco lo leíamos en El País: según un estudio de Santillana Formación, el 60% de los usuarios declara que la formación on line aporta poco o nada a la mejora... |
| Cap 3 |
¿Qué debe hacerse?
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" Si, como apunta el estudio de Santillana Formación, la satisfacción de usuarios y la eficacia del aprendizaje son asignaturas pendientes en el e-learning , ¿Qué ha de hacerse? El estudio sugiere que se han de neutralizar los problemas técnicos, y que se han de ofrecer mejores productos |
| Cap 4 |
Sobre la calidad de los contenidos
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Un porcentaje mayor. Paralelamente y por cierto, vemos otras encuestas que afirman todo lo contrario, pero que no son cumplimentadas por los alumnos sino por las áreas de Recursos Humanos de las empresas. Concretamente, APeL sostiene que el 67% de las empresas se muestra satisfecha o muy satisfecha |
| Cap 2 |
Las mejores practicas en España
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, o no se precisan, contenidos de calidad para consolidar el método, ganar la satisfacción de los usuarios y obtener la deseada mejora en el desempeño profesional |
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Artículo de H. G. Wells - 13 de Septiembre de 2005
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| La miseria de los zapatos, ''This misery of boots'', es un breve folleto de H.G. Wells que, publicado en 1907, conoció un gran éxito. |
| Cap 3 |
Una posible discusión
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En relación con sus servicios. También ellos estarán decididos a exigir de usted hasta el último céntimo. Si hiciese encuestas sobre la cuestión, probablemente encontraría que los verdaderos propietarios del ferrocarril y del barco son compañías de accionistas, y que el interés obtenido en esta etapa sobre |
| Cap 2 |
Miseria de los zapatos
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Los días buenos después de los malos. Pero, tal es la rareza del corazón humano, no está contento en absoluto. El pensamiento de que tantos están peor que él en esta cuestión del calzado no le da ninguna satisfacción . Sus zapatos le hacen daño por mandato. La cólera que ha conocido otras veces |
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Artículo de Charly - 07 de Septiembre de 2006
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| La alimentación es un aspecto clave en la vida de cualquier ser vivo. Todos necesitamos alimentos para poder vivir. Cada especie busca diferentes estratégias para abastecerse en alimentos. Dependiendo de dónde se sitúe geográficamente, de... |
| Cap 3 |
Vínculos entre campesinos y consumidores
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Responda ante demandas tales como tener más productos ecológicos, o evitar los transgénicos, antes que los supermercados que sólo responden a las encuestas y a criterios estrictamente comerciales. En el Reino Unido existen ejemplos de colaboraciones creadas entre grupos de consumidores y minorista |
| Cap 5 |
Otras opciones para consumir productos frescos y sanos
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(aunque sea parcialmente de algunos de los productos frescos que habitualmente consumimos). Por muy pequeño que sea el espacio siempre podemos plantar algo, conoceremos que aspecto tiene la planta (en su totalidad), sus ritmos (cuando florece, aparece el fruto, etc) y la enorme satisfacción de comer algo |
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Artículo de Sara Larraín Ruíz Tagle - 03 de Mayo de 2006
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| Ayer el presidente Lagos expresó su satisfacción por la próxima firma del TLC con Estados Unidos y afirmó que "se generarán más empleos, más importaciones y exportaciones". La canciller Alvear, por su parte,... |
| Cap 1 |
¿Primeros beneficios del TLC?
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Del país debiera revisar las pésimas cifras de distribución del ingreso durante su gobierno y el empeoramiento de la equidad social durante los gobiernos de la Concertación. Es así como la distribución del ingreso según las encuestas CASEN dan cuenta que el 10% de los chilenos más pobres recibía sólo |
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Artículo de Paulina Isabel Gutierrez Acuña - 18 de Julio de 2006
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| El clima organizacional es considerado como el conjunto de las características relativamente permanentes en una organización que influencian la conducta de sus miembros. También, las características del clima organizativo sirven de base para diferenciar una... |
| Cap 3 |
Variables dependientes - la conducta organizacional
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O al de laboratorio, ya que solo una variable independiente principal es cambiada y hay mediciones disponibles, objetivas y variadas de desempeño y conducta. Los estudios de encuestas son diseñados para presentar un amplio espectro de eventos. Usualmente, estos estudios son de naturaleza de gran |
| Cap 2 |
Métodos de investigación de las ciencias de la conducta
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o encuestas , o el examen de documentación escrita. Asimismo, el lugar del estudio —en el campo de acción o en el laboratorio— puedo también ser base para distinguir tipos de investigación. El grado de rigor científico que va desde la mera observación por persona competente (que no puede repetirse |
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Artículo de Carlos Mora Vanegas - 18 de Junio de 2006
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| El presente, el aquí y el ahora nos muestra una comercialización muy dinámica que le ha dado paso a nuevos enfoques, herramientas a ser tomadas en el ejercicio de la función de mercados, entre... |
| Cap 2 |
Debilidades
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, encuestas on line, puede tener una relación más directa con sus clientes, una vez que los mismos se puedan registrar y dejar sus datos, de manera de hacerles llegar información cada cierto tiempo de sus productos y servicios, ofertas, etc. Estamos claros que todo ello representa una inversión |
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Artículo de José Enebral Fernández - 11 de Octubre de 2005
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| Ya lo sabíamos, pero hace poco lo leíamos en El País: según un estudio (PDF) de Santillana Formación, el 60% de los usuarios declara que la formación on line aporta poco o nada a la... |
| Cap 3 |
¿Qué debe hacerse?
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Si, como apunta el estudio de Santillana Formación, la satisfacción de usuarios y la eficacia del aprendizaje son asignaturas pendientes en el e-learning, ¿Qué ha de hacerse? El estudio sugiere que se han de neutralizar los problemas técnicos, y que se han de ofrecer mejores productos (contenidos |
| Cap 4 |
Sobre la calidad de los contenidos
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Y por cierto, vemos otras encuestas que afirman todo lo contrario, pero que no son cumplimentadas por los alumnos sino por las áreas de Recursos Humanos de las empresas. Concretamente, APeL sostiene que el 67% de las empresas se muestra satisfecha o muy satisfecha con el e-learning |
| Cap 2 |
Las mejores practicas en España
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, contenidos de calidad para consolidar el método, ganar la satisfacción de los usuarios y obtener la deseada mejora en el desempeño profesional |
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Artículo de Marta Ferrer Castañedo y Juana Formoso López - 03 de Julio de 2006
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| En los últimos tiempos, son muchas las investigaciones que se han realizado acerca de los servicios y los clientes, ya que en este ámbito la gestión de la relación posee gran importancia. |
| Cap 2 |
Analisis de las diferentes definiciones
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Es lo que realmente el cliente necesita Fuente :elaboración propia. La empresa tiene una cartera de clientes y una base de datos que le permite establecer la relación con los mismos y conocer su satisfacción mediante encuestas , llamadas telefónicas, contactos por e-mail |
| Cap 1 |
El Marketing Relacional
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] "Las diferentes acciones e iniciativas desarrolladas por una empresa hacia sus diferentes públicos o hacia un determinado público o segmento de los mismos, dirigidas a conseguir su satisfacción en el tiempo, mediante la oferta de servicios y productos ajustados a sus necesidades |
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